配镜顾问的角色观念和专业知识培训
一、配镜顾问的角色观念
工作态度 | 人员素质 | 顾客感受 | 价值观 | |
营业员 | 消极被动的，一切随顾客的主观意愿，上班只是完成时间。（案例： | 知产品，知价格，知收钱 | 自己知道需要才买的，无所谓，随意性！ | 卖东西 |
销售员 | 有积极主动的完成销售目标，盲目的推销产品，（案例： | 能喷口水，机灵， | 因为极力推销，迫使购买， | 完成目标，薪资动力，强力推销 |
专业顾问 | 是积极且负责任的，用专业，专注，专心的态度做好顾客的参谋，解决顾客的问题！（案例： | 形象，九大能力，行业资讯，营养学，心理学，人体工学，美学，竞争对手的优势和不足等 | 舒心的服务，专业的技能，愿意接受建议，感激！ | 责任感，使命感，帮助别人解决问题，解除痛苦的根源，建议性的给出方案 |
1、 专业顾问的必须具备的核心能力
服务能力——微笑服务四步曲，服务意识理念（主人意识和SERVICE·T）
专业能力 ——用心，得法
产品展示能力——通过体验销售与顾客互动
沟通能力——成功，合作，信任，理解，沟通
洞察能力——察言观色，洞悉顾客心理，捕捉信息
创新能力——用新的方法改变过去的结果
抗逆能力——心理素质，承受压力的能力
学习能力——专才，通才，复合型人才
总结能力——对自己过去的资源的整合和提升。（成功找经验，失败找原因，反思！）
二、光学基础（冯医师）
三、镜架，太阳镜
镜架：1，结构
2，影响镜架价格的因素：材料，工艺，表面处理，配件的选用，款式的设计，品牌，市场因素等
3，尺寸规格
太阳镜：用途，颜色，评判标准
四、镜片，隐形
镜片：1、分类
2、专业术语：折射率，屈光度，中心厚度，直径，阿贝数，光透比
五、品牌文化
