未来银行 网点消失却又无处不在作者：来源：《中国信息化周报》2016年第02期
埃森哲发布的《2016年的银行业》报告中做过这样的描述：当你走进银行营业厅时，你的客户经理不仅对你的金融状况了如指掌，而且还配备好了多种可能的投资方案可供参考；屏幕上会出现与你极具关联性的个性化广告内容……以拥有一张银行卡为起点，未来的银行将能够通过智能系统来识别客户、提供差异化的个性服务。
近日，2015互联网经济论坛在京召开，会上业界针对银行的边界藩篱被打破的现实展开了深入的讨论。其中华夏银行电子银行部主任吴晓军表示：“未来银行或许应该这样认为，物理网点不在而服务却无处不在，它会嵌入日常生活的各种场景，概括来说就是适时而在，应需而现。”银行虽然并不能代表金融的整体发展，但却是金融活动的突出代表之一，至此引发了针对未来银行如何玩转智慧金融的激烈探讨。
金融的普遍性众所周知，银行服务无论支付、汇款，还是投资理财，都可能嵌入我们的各种生活场景中，对企业来讲涉及的就是贸易场景。所以，银行的服务是通过各个合作伙伴、链接人与信息产生关联的纽带。谈及智慧金融，其实可以通俗理解为人性，无论是银行还是互联网的智慧归结一点就是人性的分析，进而得出相应的个性化服务模式；如果从技术的角度着手，基础自然是大数据和云计算的兴起。通过大数据来分析用户的行为，用户下一步的操作，用户可能的喜好与情感，分析之后才会有相应的服务方案提出。“很多时候，银行的产品还需要更多学习互联网企业的开拓精神，用户体验极致的精神，智慧的做法，极简金融的做法，进而把服务做到更好。如果从未来银行的两个视角判断，首先就是客户视角，另一个是银行视角。”吴晓军对此表示。
客户视角的“智慧”
从客户的视角思考，未来银行首先是智慧银行，表现为因需而在。未来银行会根据行为、历史记录、个人喜好等社交数据、行为数据以及情感数据，达成与金融数据的有机结合。智慧银行的概念会体现在各个方面，例如智慧搜索、智慧应答、智慧理财等，但这些远远无法达到智慧银行整个的高度。未来，智慧银行无论是从注册、登录还是购买产品，各个角度、流程、环节以及点击都要做到智慧与人性化。
