学会赞美员工
一、领导的赞扬是员工最需要的奖赏
人们工作是为了更好地生存和发展，这就有金钱和职位等方面的愿望，但除此之外，人们更加追求个人荣誉。大多数的人都希望自己的领导给自己以好的评价。大多数的人（尤其是职业工人）当被问及为什么工作时，92%的人选择了个人发展的需要。而人的发展的需要量是全面的，不仅包括物质利益方面，还包括名誉、地位等精神方面。在单位里，大部分人都能兢兢业业的完成本职工作，每个人都非常在乎领导的评价，而领导的赞扬是员工最需要的奖赏。其作用有三：
1、可使员工认识到自己在群体中的价值，在领导心中的形象（在我们这里，员工的工资和收入都是相对稳定的，人们不必要在这方面费很多心思。但人们都很在乎自己在领导心目中的形象问题，对领导对自己的看法和一言一行都非常细心、非常敏锐。领导的表扬往往很具有权威性，是确立自己在同事中的价值和位置的依据。）
2、可满足员工的荣誉感和成就感，使其在精神上受到鼓励（常言道：重赏之下必有勇夫，这是一种物质的低层的激励员工的方法。物质激励有很大的局限性。领导的赞扬是员工工作的精神动力。）
3、还能够清除两者之间的隔阂，有利于上下团结（有些员工长期受领导的忽视，领导不批评他也不表扬他，时间长了，员工心里肯定会嘀咕：领导怎么从不表扬我，是对我有偏见还是妒忌我的成就？于是领导相处不冷不热，注意保持距离，没有什么友谊和感情可言，最终形成隔阂。）
领导的赞扬不仅表明了领导对员工的肯定和赏识，还表明领导很关注员工的事情，对他的一言一行都很关心。有人爱受到赞美后常常高兴地对朋友讲：“瞧我们的头既关心我又赏识我，我做的那件事连自己都觉得没什么了不起的事也被他大大夸奖了一番。跟着他干气儿顺。”互相都有这么好的看法，能有什么隔阂？能不团结一致拧成一股绳把工作搞好吗？
二、放下“架子”来称赞
1、放下“架子”是领导称赞员工的前提条件。
2、放下“架子”称赞员工可以用谦虚、虔诚的姿态来表现。
3、领导放下“架子”，还可以把自己置于次要的位置，突出自己的员工，表达自己对员工的赞美之情。平易近人是“架子”的克星，也是员工希望上司具有的一种素质。
4、放下“架子”称赞员工，还体现在对员工的体贴、关怀中。
三、称赞员工要言之有据
领导对员工的称赞是对其工作的肯定和认可，对于激励员工、树立领导威信具有不可替代的重要意义，是调节上下级关系的“润滑剂”，但要收其灵验之效，领导首先要明辨是非，善别良莠，将自己的称赞建立在事实根据的基础上。这样“铁证”如山，大家才能心服口服，自觉效仿，使上下级之间，上下级关系保持和谐、团结，“包青天”的形象才能悄然而立。
对于一位领导来说，要做到切实以事实为依据，以功行赏，首先必须掌握公正这一原则。其次，领导要掌握“躬”、“恒”、“明”的原则。“躬”就是要对所称赞的事情要亲眼所见、亲耳所闻，是切切实实的调查所得；“恒”就是要对员工的工作和成绩进行持久的考察，使自己的评价经得住时间的考验，而不能被一叶障目，更不可凭一时所见妄发称赞；“明”就是要对每一位员工的优缺点了如指掌，正确给每个人定位，以功行赏。
四、领导赞扬员工要公正
领导赞扬员工实际上也是把奖赏给予员工，也是一种分蛋糕的事，这就要求公正。要做到公正地赞扬员工，领导必须妥善处理好下面几种情况的问题：
1、称赞有缺点的员工要公正
十指伸开都不一样长，员工也是各有长短。有的员工缺点和弱点明显，比如工作能力差、与同事不和、冲撞领导等等，这些缺点一般都受领导的厌恶，领导对这样的人也容易产生一叶障目的错误，看不到他们成绩和进步，或者认为成绩和进步可以与缺点抵消，不值得称赞。
其实，有缺点的人更需要称赞。称赞是一种力量，它可以促进员工弥补不足、改正错误，而领导的冷淡和无视则使这些人失去了动力和力量，无助于问题的解决。在一般人心目中常常这样认为，受到领导称赞的人应该是没有很多缺点的人，受到赞扬应该把自己的缺点改掉，才能与领导的称赞相符，同事看了也提不出意见。
2、称赞比自己强的员工要公正
现代社会中什么能人都有，许多单位里也不乏“功高盖主”的员工，一些员工在某些方面也超过领导，从而领导牌一种不利的局面。小肚鸡肠的人则容不下这些强己之处，对这些强人或超过自己长处的人不敢表扬，这也有失公正。
3、对领导自己喜欢的员工，称赞时要把握好分寸
领导喜欢某个员工无可非议，但要一视同仁，公平对待，该表扬的表扬、该批评的批评，不能搞差别待遇。对自己喜欢的员工可以作私下的朋友，相互帮助，相互促进，但感情归感情，工作归工作，在工作上还是严格要求、公平对待好。
4、把集体的功劳不要归于一人，也不要据为己有
的工作成绩往往是员工和领导集体的结晶，是齐心协力的结果，在评功论赏时要表扬集体，而不能归于一人，有失公道。
五、关心和体贴员工是对员工最好的赞扬
有的领导不能说口才不好，也不能说没有称赞员工的话，但并不能把部下的积极性调动起来。许多领导都犯有类似的错误，就是把口头表扬作为经常的廉价奖赏，不冷不暖地随便地抛给员工，在很多员工看来，这样的赞扬无异于哄小孩，有和没有一个样。正如有人评价自己的领导说：“光说人话，不办人事。”
由此看来，领导对员工的长处和优点表示赏识和肯定，仅凭几句赞美的话是远远不够的，还要有实际行动，也就是要求领导要关心和体贴员工，让人觉得他在充分地表达对人才的尊重和爱护。
口头赞扬必不可少，但如果仅仅限于口头，则员工就会怀疑领导赞美的诚意和价值，而一丝一毫的关心和体贴的实际行动则是最朴素、最实在、最真诚、最珍贵的赞扬和肯定。领导赞美的一句话可能三二天就忘了，但领导为表示赞扬和肯定而做的一件事却往往使人铭记于心，乃至终生难忘。
在现代以人为中心的“人本”社会里，单纯的领导与被领导模式被越来越多的人抛弃，人道主义受到人们的青睐。关心人才、爱护人才、珍惜人才、尊重人才成为良好的社会风尚，在领导和员工之间掺入了感情和友谊的因素，对开展工作极有利。这种方法有可能使领导变成一个富有人情味的权威。
关心和体贴无疑是对员工的最高赞赏，这种方法可以在下列场合收到最好的效果：
1、记住员工的生日，在他生日时向他祝贺
2、关心员工的身体健康，员工住院时，领导一定要亲自探望
3、关心员工的家庭和生活
4、注意抓住欢迎和送别的机会表达对员工的赞美
六、怎样当众称赞某一位员工
领导称赞员工，从很大意义上讲是手段而不是目的。当着大家的面称赞员工一是为了鼓励被称赞的员工，让他意识到领导对他的肯定和赞赏；二是为了给其他人树立榜样，鞭策其他人努力工作，干出成绩。当众称赞某一位员工无疑是驾驭和控制员工的有效方法。
但是，如果当众称赞某一位员工的成绩和优点不恰当，就可能引起其他人的不满和嫉妒，不仅对称赞的员工造成坏的影响，还会损害领导的威信和形象，激化单位的内部矛盾。所以当众称赞一位员工必须慎重。
1、必须首先考虑控制住其他人的嫉妒心理
2、当众称赞员工要有理有据
3、当众表扬某个员工，不能怀有心计，要有诚意
4、给每个人以均等的机会
七、领导怎样赞扬年轻的员工
一般说来，领导者阅历比年轻人丰富，他们喜欢有规有矩的工作，而年轻人具有现代意识，与领导者的价值评判标准也不同，这就使得领导者对年轻人的许多“行为”和“思想”看不惯，不欣赏。而年轻人呢，则喜欢领导者能够平易近人，平等相处，并且拥有许多先进知识与技术，这就造成了领导者和年轻员工的矛盾，解决这一矛盾的最佳途径就是赞扬，因为赞扬能沟通自己与他人的感情和关系，而造成这一矛盾的就是领导与年轻员工之间缺乏必要的交流。
有些领导主为年轻的员工他们都受过高等教育，应该把一些事情做好，做好工作也是他们份内的事，于是当年轻员工表现好时，熟视无睹，而当年轻员工在工作中出现差错时，就予以批评。这正是忽视了年轻员工的成就心理需要。他们刚踏上社会不久，都希望自己不仅能在学校里读书，而且也能够胜任社会工作，他们很需要他们的工作得到领导某种方式的认可，特别是表扬。如果领导不能满足他的这一需求，就会使得其工作的积极性降低，工作效率不高，自信心不足，这当然不是任何一位领导者所希望的。领导者不仅要赞美员工，而且还要赞美具体化，不可含糊其词。
1、领导赞扬员工要具体（赞美，可以使领导与年轻人的距离拉近，使双方能够融洽相处。但是，如果赞美运用不当，也会引起双方的误解、尴尬。）
2、领导赞扬年轻员工时要考虑其性别、个性及知识层次（俗语说“一母生百般”，即亲兄弟之间的性情脾气也有所在地同，更何况是来自五湖四海的职员了。每个人由于其个性的差异，其所喜欢的赞扬方式也就有所不同，有的人喜欢含蓄委婉，有的人喜欢直露，有的人喜欢日常工作中的一个眼神及一个手势般的赞扬，有的人喜欢在正式场合的称赞。这就要求领导者要熟悉年轻员工的个性，照顾到年轻人的特点。如果，你对喜欢含蓄的人，用直来直去的赞语，就难以达到赞美的预期效果；若你对喜欢直露的年轻员工较为含蓄的赞语，也许他根本不能体会。）
3、领导赞扬年轻员工的方法
（1）个别表扬法。
（2）当众表扬法。
（3）间接表扬法。
（4）集体赞扬法。
八、对员工多用赞扬和鼓励
一般来说，鼓励有两种形式，肯定的和否定的。肯定的鼓励，出自对主体需要的满足。
鼓励的力量是相对的，不是绝对的。鼓励是有条件的。鼓励是一种信息，通过传导的方式起作用。 鼓励要适时，不能过早也不能过晚。
否定性的鼓励，要掌握分寸。
变化性的鼓励，比不变化的鼓励更有影响力。
九、正确对待员工的抱怨
被员工抱怨也许是一件很正常的事，因为一个领导往往要领导很多员工，不可能面面俱到，一时疏忽，就难免会招致来自员工的抱怨。对于员工的抱怨该如何处理？
获得驾驭人的卓越能力的最快捷、最容易的方法之一就是用同情和心理，竖起耳朵倾听他们的谈话。要成为一个好的听众、你必须做到以下几点：
1、要学会什么都能听得进去
2、完全忘掉自己
3、要有耐心
4、要关心别人
5、听懂员工的弦外之音
6、做出正面、清晰的回复
十、赞美员工的业绩
人们工作是为了更好地生存和发展，这就有金钱和职业等方面的愿望，但除此之外，人们更追求个人荣誉。领导赞美部属的业绩，也就是给他荣誉。
赞美员工的业绩时，需要考虑周全，以免招致别的同事的反感。好的赞美，会给公司带来更强的活力；注意以下七项重点，则会有良好的效果：
1、重视部属的正面评价（身为管理者，平日就得注意部属的优点并努力发掘他的潜能。）
2、观察时宜（褒奖部属是当立即执行还是稍为等待？这是须先衡量时宜再予以决定的。）
3、必须明确褒奖的对象（在赞美褒奖对方之前，必须先确定所欲褒奖为何事。要极力避免毫无目标的赞美。当褒奖对方时最忌讳目标模糊的赞美。）
4、传递感谢部属的心情（在赞美部属之余千万不可忘了对他的帮助表示感谢。）
5、事先掌握褒奖部属的重点（由于年龄、性别及个人个性的不同，对不同事情赞美的愉快程度亦有不同，所以管理者应事先掌握各人的不同情况。一般说来，年轻人较会在意自己的应对进退、个人能力表现及对工作的投入程度；而较年长的职员则对工作的成果，或工作的过程较为关心。另外若对他的家庭、孩子稍加留意而称赞的话，相信更能发挥效果。）
6、衡量情况决定当众赞扬或个别褒奖（这点大概是最困难、最难以拿捏的一点吧！）
7、褒奖的词汇尽量丰富（赞美的语气最忌流于固定的模式。往往在不知不觉中，赞赏人的词汇只限于“请加油！”“好！再接再励！”这几个笼统的词中。此时，就应该警惕自己该多加丰富自己的赞美用词。其实有时若想不起该怎么称赞时，表情诚恳地紧握对方双手或微笑地拥抱对方，这些肢体语言也许更能带来意外的惊喜！）
十一、赞美员工的敬业精神
敬业包括时间和精力两大方面。敬业的形式表现在工作态度上，认真负责地做事。敬业的本质是为了创造效益和成果。
敬业精神是富有责任心的行为，也是对追求事业的表现。
有敬业精神的人大多容易取得成绩，或有所收获。如果部属的敬业精神已显示一定的成效，那么，就在赞美敬业精神的同时，也赞美他的成效。
领导的赞扬是很有份量的。赞扬可以是精神的表扬，也可以转化为物质上的奖励。要鼓励敬业精神，就要多加表扬敬业精神，一个公司可树立这方面的典范，爱岗敬业的典范，他的精神将会激励一大批人去努力。在一个集体之中是不难找到这方面表现突出的人，榜样的力量是无穷的，让他的事迹支激励大家。同时，对于爱岗敬业的人可分多方面的鼓励：放手让他做事，相信他能做好；给予一定的培养机会，让他知道你对他有一定期望值；也可以实施物质方面的奖励。
十二、赞美员工的进取精神
“没有最好只有更好”，这是一句广告语。追求卓越是每个人的梦想。
进取精神是永不停歇的奋斗目标。
进取心很强的人，往往富有野心和梦想。
进取精神未必就是一种成果，主要是耕耘的过程，所以，赞美进取精神时不要只盯着成绩，而是重在他的努力之中。
进取精神是寻求新的突破。
赞美进取精神时，可以指出对方行为的正面作用。
赞美进取精神，主要是从他个人发展方面的进取去着眼，而不是强调他会给公司带来什么。这样的话，才能显得更真诚友好。
十三、赞美员工的创新意识
创新意识是社会竞争的有力法宝。这个世界变化得出乎意料之快。
创新意识是与众不同的想法。领导要具有一定的鉴赏力，才能较好地去激励创新意识。
创新意识，可能只是一些不着边际的念头，但它有一种内在的突破和合理性。
赞美创新意识要采取宽容的心态，不能过分地苛刻：必须出结果，必须有完整想法。创新意识是一种概念，一种突破，可以是片断、零散的。哪怕是细小的创新思维，领导也要予以赞美。
赞美创新意识时，要用发展的眼光去看，并寄予希望。
作为一个领导人，首先要具有多方面的信息，及较强的反应能力，并要学会吸收新事物，这样，才能由衷而准确地去赞美创新思维、创新意识。
领导人赞美创新思维最有效的方式是为职员提供一些条件，让他们有一个可以尝试、施展的舞台。
赞美创新意识，也可以用奖励的方式去赞美。比如：每周、每月、每季度评选最佳创新点子。
十四、赞美员工的才干
领导都喜欢有才干的人，其实，千里马常有，而伯乐未必常有。领导要善于发现员工的才干，并给予适当的赞美，以激励他更好地发挥其才能。
人才是企业赖以生存和发展的命脉。很多管理者不惜代价地挖掘人才，真可谓“惜才如命”；一些能人才子抱有一腔事业热情，却难以得到发挥，只好空叹“怀才不遇”。其实，领导善于发现员工才能之后，会认为有才之人就在身边，工作将得心应手。
十五、赞美员工的长处
领导赞美职员的长处是很容易的事，因为它包括的范围非常之广，既有工作之中的长处，又有工作之外的长处。
1、赞其仪表形象之长处
2、赞美其为人之长处
3、赞美其办事之长处
十六、赞美员工的前途
“男怕选错门，女怕嫁错郎”，可见人们对自己的前途命运都是极为关注器重的。
领导对职员的前途给予赞美和肯定是最好的奖赏。甚至直接影响其命运。当然，一般情况下，领导对职员前途的赞美未必至关重要，但是会增强他的自信心和力量。
1、赞美优秀职员的前途（领导对有前途的部属要给予由衷的赞美，而不要有顾虑。除了赞美之外，还可给予相应的扶植和培养。）
2、赞美迷茫者的前途（人的潜能很大，但有时可能会一辈子都未发掘出来。如果，一个人对自己有信心，并且走上合适的道路，必然会有较好的前途。当然迪种信心和道路有可能就在领导的赞美之中。）
3、对自卑者前途的赞美（对自信者而言，领导的赞美如同锦上添花；对自卑者来说，领导的赞扬如同雪中送炭。）
十七、赞美是一种管理方式
一个能干的领导人，其秘密在于会赞美人，在于能发现一个人的才能。
因为赞美，我们才发现自己是被关注着；因为赞美，我们才发现自己是被尊重着；也因为赞美，我们才发现自己是被喜欢着。赞美就是有如此神奇的力量，它是人生的润滑剂，即使在人最好、最友爱的时候也同样需要它。赞美是同批评、反对、厌恶等相对立的一种积极的处世态度和行为。一个人不管是通过语言还是通过行为，只要对别人的优点和长处表达出真诚的肯定和喜爱，都可以说是赞美。赞美是一种堂堂正正、正大光明的处世艺术。
赞美员工是一种博取和巩固他们对自己信心最有力的方法。但是这样做的意义之深远，还远不止于此。促使人们不断努力的一种最强烈的兴奋剂，就是成功的自信心。而只要你能给你的员工以及时而恰当的颂扬和信任，这种感觉在他们心中最容易滋长的。
很多的实践证明，善用赞美和奖励是企业管理才能的重要体现，也是管理者通过自己的权力、知识、能力、品德及情感去影响员工共同实现管理目标的过程。
十八、失败者最需要赞美
一个处于生命低谷的人，一个在失败中备受煎熬、苦苦徘徊的人，他最需要什么？不是食物，不是饮料，不是娱乐和休闲，而是别人的赞美！之所以说失败者最需要别人的赞美，是因为这种赞美能够给人带来信心、力量和勇气；能够使人重新焕发青春、坚定信念，使人有机会和能力从失败者变为成功者。
员工失败的时候，对他们加以鼓励，也会使他们更加忠于自己。
在人生的道路上，不可能事事成功，在失败的时候不抛弃他，不“落井下石”，而是拥抱他，找出值得赞美的地方赞美他。
十九、真诚的批评也是对人的一种赞美
俗话说：金无足赤，人无完人。人生在世，孰能无过，在我们的沟通活动中，往往会很容易发现别人身上的缺点和过错。一般来说，人贵有自知之明，人们发现自己的错误后，会对过失的性质、危害、根源等进行一些反思。但是，“当局者迷，旁观者清”，自己的反思再深刻，总不如“旁观者”看得透彻。所以，当我们发现别人的过失时，及时地予以指正和批评，是很有必要的。有人说赞美如阳光，批评如雨露，二者缺一不可，这句话有道理的。我们在沟通中，既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评。
批评他人的一些技巧如下：
1、要尊重事实（批评他人通常是比较严肃的事情，所以批评他人一定要有意义，否则，对方会感到你在吹毛求疵。要对事不对人）
2、批评要诚恳（诚恳的批评最好是和言悦色而又诚挚恳切，这样才有利于达到心灵沟通、心理包容的目的，其次还表现在对对方的评价要客观，不可以偏概全、以点盖面。）
3、不要让批评成为负面力量
心理学研究表明，一种批评如果反复进行，就会失去激励的作用。
注意！批评别人时，每次只提及一点或两点，切勿“万箭齐发”，让人难以招架。要想对方对自己的过失引起注意，一次批评就够了。批评两次完全没有必要，要是再有第三次，那就成了唠叨了。
诚心诚意的批评，是对人的另一种赞美，你只有诚心诚意的动口，他才会动心，才会修正自己的错误与过失，铲除前进路上的障碍，向着目标奋进。
二十、隐恶扬善
没有缺点的人，一般也是无所作为的人。
人都有一种倾向：可能会依照我们给他们设定的性格去生活。如果你对一个小孩说他是很笨拙的，他可能就会比以前更加迟钝。相反，如果你赞美他懂礼貌，他的态度将会更加改进。和人相处时，假设你已经成功地那样对待他，那么，在无意间，他就会开始表现出创造成功和能力来。
中国有句俗话：人不可貌相，海水不可斗量。
在我们的周围有很多才华横溢的人。古书上说，世有伯乐而后有千里马。因此要学会赞美他人，首先必须具有发现他人才华的慧眼，只有这样，你才能对他人的才华有一个恰如其分的评价。
在与他人相处时，千万要记住对别人要隐恶扬善，淡化忽略对方的不足，赞美、发扬对方的长处。让对方的优点发扬光大，照亮他前进的道路，同时也照亮别人。
二十一、激励的“黄金”法则
1、你要在心里确定你希望拥有的财富数字——笼统地说“我需要很多、很多的钱”是没有用的，你必须确定你要求的财富的具体数额。
2、确确实实的决定，你才会付出努力与代价去换取所需要的钱——世界上是没有不劳而获这回事的。
3、规定一个固定日期，一定要在这日期之前把你要求的钱赚到手，如果没有时间表，你的船永远不会“泊岸”。
4、拟定一个实现理想的可行性计划并马上进行。你要习惯“行动”，不能够再停留于“空想”。
5、将以上四点清楚地记下，不可以单靠记忆，一定要白纸黑字。
6、不妨每天两次大声朗诵你写下的计划的内容。一次在晚上就寝之前，另一次在早上起床之后。当你朗诵的时候，你必看到、感到和深信你已经拥有这些钱！
