珠宝店铺常见100问答
1、我们请过培训公司来培训，一开始效果不错，过了一段时间就不行了，该如何应对？
答：①建立考核制度②日常模拟演练③加强监督跟进④没有选择优加
2、我的店铺是我的爱人和儿子在管，靠土办法管理的，效果不理想，你的建议？
答：①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责
3、给员工培训学习，但员工却不会举一反三的灵活运用，没什么效果，怎么办？
答：①模拟演练②引导学习③监督跟进④老带新⑤团队协作⑥案例分享
4、店长管理不力，店长带领的团队无法让员工工作得开心，怎么办？
答：①团队建设②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输
5、店铺有VIP卡，也有留下顾客的联系方式，就是不知道该怎么好好利用？
答：①建立数据库②VIP制度完善③VIP营销④VIP专场⑤VIP互动
6、管理人员在工作期间遇到问题找不到合适的解决办法，而且执行力不强。怎么办？
答：①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间
7、有没有好的培养人才（基层员工、管理层）的方法？
答：①职业规划②晋升机制③奖励制度④团队建设⑤工作计划
8、找不到合理的绩效考核机制，您的建议？
答：①工龄②业绩③表现④特殊贡献⑤员工评选
9、产品积压和滞销量多，怎么办？
答：①打折②专场活动③绑定销售④附加推销⑤加价换购
10、挖掘人才，没做多久，又被别人公司给挖走了，比较头疼！如何防止？
答：①找出原因解决②企业文化灌输③老带新④调整薪资⑤调整晋升机制⑥团队建设
11、公司物色不到一个合格有能力的店长，怎么办？
答：①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力
12、员工的销售技巧不够，不知道如何引导客户？
答：①团队协作②销售培训③模拟演练
13、没有好的销售方案？
答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③之前同期方案优化④销售方案创新
14、不会做促销方案？
答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③顾客调查问卷参考④之前同期方案修改
15、如何呈现品牌差异化？
答：①品牌文化②礼品、包装③宣传策划④装修风格⑤店内软装⑥货品陈列
16、如何提升品牌形象？
答：①店面形象②产品价位③品牌定位④营销推广⑤异业联盟⑥专业培训⑦广告宣传
17如何远程管理店面？
答：①指定对接人②工作计划到日、周、月③明确工作时限④清晰工作目标⑤监督跟进
18、如何能够复制店面的管理模式？
答：①规范管理制度②确定人事架构③明确工作流程④清晰岗位职能⑤薪资制度⑥员工培训
19、如何有效快速地提升品牌的知名度？
答：①广告宣传②活动推广③异业联盟④网络推广⑤免费服务（清洗、保养）
20、如何与外联资源进行整合？
答：①了解裙带行业（婚庆、电影院）②确立合作方式③推广资源共享
21、人员流失严重，如何控制员工的流失率？
答：①了解原因作出调整（提成、人事、团队）②老带新③企业文化灌输
22、如何以最高性价推广品牌？
答：①提高产品质量②加强服务质量③员工培训④提升店铺形象⑤VIP活动⑥网络营销⑦转介绍活动⑧推主打系列⑨异业联盟
23、如何开发有效顾客并使之忠诚？
答：①保持礼品更新②做好服务③异业联盟④老顾客专属优惠⑤完善售后⑥完善客户跟踪⑦VIP互动⑧转介绍优惠
24、如何在不降低成本的情况下，提高销售？
答：①销售培训②礼品③客户跟踪④店面形象提升⑤转介绍
25、店长只顾做销售，不懂管理工作？
答：①明确岗位职能②清晰工作流程③培养管理技能
26、钻石的销量一直不太理想，如何提高？
答：①提升陈列、包装档次②员工培训专业知识③营销策划突出主题或区别④销售演练⑤团队协作⑥素转非销售技能训练⑦店内氛围打造
27、员工的专业能力以及销售能力弱，导致成交率偏低？
答：①专业知识培训②销售演练③老带新④店长压单⑤客户跟踪技能
28、员工的执行力不到位，积极性不够，协作能力很弱？
答：①规范制度②指定责任人③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制
29、员工的管理没有标准，店长和柜长执行有困难？
答：①规范制度②明确岗位职能③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制
30、管理工作无有效分解和执行！
答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制
31、如何进行员工的职业规划？
答：①评估员工潜力②描绘职业蓝图③指出目前不足④鼓励、动员
32、新员工成长速度慢，怎么加快成长速度？
答：①老带新②制定工作计划③明确任务目标④培训、演练⑤职业规划⑥奖励机制
33、市场调研停留在表面信息，对店铺成长无有意义的信息，怎么办？
答：①明确市调目的②明确市调对象③明确市调主题④明确市调要求⑤明确市调时限⑥明确市调分工
34、员工忠诚度、自豪感如何培养！
答：①企业文化灌输②组织团队活动③关怀鼓励员工④设各类奖项⑤良好的晋升机制
35、VIP制度的完善，老顾客一直没有很好的客情服务！
答：①规范数据收集整理②跟进客户佩戴情况③VIP互动④VIP专场⑤VIP折扣
36、中国珠宝市场的发展趋势怎样？
答：①态度决定高度②相比国外，中国潜力很大③未来趋于普及化
37、一两万的首饰卖出去没什么成就感！
答：①激励制度②从其他地方给员工找成就感（压单、团队协作）③任务分配
38、介绍首饰时间久了之后说着说着突然就不知道该说什么？
答：①加强销售演练②团队协作③加深产品知识④提高知识面，多了解行业信息
39、员工接待那种看了很久但当时又不想买罗嗦的客人，会没耐心？
答：①明确顾客至上、服务第一②强化客户跟踪③销售协助
40、想把业绩做好，但不知道该怎么去做很茫然？
答：①任务分解②老带新③客户跟踪④制定工作计划
41、制度执行不起来？
答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制
42、组长功能没有发挥出来，没有对店铺提出相应的建议和意见。
答：①淘汰竞争机制②规范岗位职责③民意调查④分配责任到每人
43、怎么去提升店铺的整体执行力？
答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程
44、员工做事情只是想把它做完而不是去想怎么样才能做的更好，对别人有依赖性总想着事情有人会做，自己就不去学或不怎么想办法？
答：①奖惩制度制度刺激②提高执行力
45、玉器走不动怎么办？
答：①提升陈列、包装档次②员工培训翡翠销售技能③营销策划突出主题或区别④销售演练⑤团队协作⑥店长压单⑦店内氛围打造
46、别的店铺6.5折，我们不打折，顾客一过来知道不打折就直接走了，怎么办？
答：①折扣是不是顾客唯一选择②老板会亏本打折吗？③我们比打折还划算
47、店面员工的专业知识不熟练，运用起来很吃力，没有很好的带动销售，怎么让员工尽快对专业知识熟悉？
答：①员工培训②销售演练③老带新
48、店面员工不好管理？
答：①找出原因②规范制度③分层管理④责任人⑤明确岗位职责
49、员工销售技巧不到位，想尽快提升？
答：①专业培训②销售演练③团队协作④店长压单⑤奖励机制
50、员工心态不好，传播负能量，怎么办？
答：①沟通谈心②团队建设③企业文化培训
51、员工不会赞美客户，进行情感沟通，怎么办？
答：①模拟演练②情感销售培训
52、店铺员工的仪容仪表，怎么说都做不到位？
答：①服务形象培训②明确标准③严明管理制度
53、竞争不过隔壁的竞争对手，怎么样尽快改善？
答：①店面形象提升②销售技巧培训③倍率调整④货品占比调整⑤完善售后⑥VIP跟进⑦不同营销活动⑧蜜蜂拉人⑨广告宣传⑩员工提成、奖励机制
54、怎么样才能更高折扣把镶嵌货品销售出去？
答：①成单金额相对应礼品②销售技能培训③店长压单
55、货品怎么陈列会更好展示货品的优势？
答：①套系陈列②精品展示③主题款式④活动专柜⑤新品推广
56、店铺的布置不适合，没有温馨感，怎么更好的进行店铺的氛围营造？
答：①根据品牌定位②根据活动主题③立体布置（拱门、地毯、天花、墙壁、柜台、小饰品等）④根据地方特色
57、店铺的柜台布局怎么改进更能吸引顾客？
答：①调整陈列②精品展示③根据客流走向调整畅销货品柜④提升道具⑤合理货品占比⑥小装饰提升气氛
58、如何增加店铺的客流量？
答：①产品定位准确②价格倍率合适③服务优良④售后完善⑤店铺环境舒适⑥营销活动够吸引⑦VIP管理到位⑧广告宣传⑨蜜蜂拉人⑩短信发射器
59、怎么做才能有更多的回头客？
答：①产品定位准确②价格倍率合适③服务优良④售后完善⑤店铺环境舒适⑥营销活动够吸引⑦VIP管理到位
60、管理层和店铺员工的关系，处不好怎么办？
答：①了解问题②明确分工③规范管理制度④团队打造
61、店铺不开早会、周例会及月例会等，（有些甚至不开会），会议应该怎么开？
答：①制定会议制度②制定会议目标②明确会议职能③规范会议流程④控制会议时间
62、员工无迎宾意识？
答：①销售服务流程强化训练②严明制度③规范仪容仪表
63、接待顾客时直接入主题，不会探索顾客的需求？
答：①销售培训②模拟演练③团队协作
64、自信心不够（包括对自己、货品及公司），怎么办？
答：①销售培训②企业文化灌输③产品知识学习④模拟演练⑤奖励机制⑥鼓励关怀
65、销售目标无分解（吃大锅饭），如何设计薪酬方案更能带动激情？
答：①根据情况改个提或者个提加整提②不同级别不同提成系数③根据目标完成率④设立销售各种奖项（月冠军、周冠军、成交率、转介绍等）
66、销售工具的使用频率低？
答：①工具使用培训②清晰工具使用好处③制度规范
67、不会讲解货品的FAB，如何训练？
答：①模拟演练②分配撰写③定时考核④选择各自认为最好看最畅销款式针对训练
68、店面管理员能力不错，但是员工对其信服度不高怎么办？
答：①确定岗位职责②启用竞争机制
69、店面工作氛围不是十分好，员工都比较低沉，怎么改善？
答：①心态培训②销售团队打造③背景音乐④员工分享⑤企业文化灌输
70、店面人流很大，但是消费不高，成交率也不高，怎么办？
答：①员工销售技能培训②打造销售团队③调整倍率④营销活动推广
71、店面没有合适的管理人员，怎么快速选拔提升？
答：①内部提升②外聘缓解③暂时晋升机制④责任人分配
72、员工争单比较厉害，小团体比较多。
答：①调整接待方式②调整提成制度③组织活动④领头者谈心⑤店长监督协调
73、客户经常投诉金镶玉类的商品怎么办？
答：①提高货源品质②规范销售话术③确定投诉原因是否人为④提供加价换款
74、员工上班总是带着手机，不忙的时候就经常玩手机，说过但是效果不明显？
答：①严明管理制度②不要让员工闲下来③严重者严惩，以儆效尤
75、店面都是新员工，能力差，学习力差，销售业绩上不来，怎么快速提升？
答：①老带新②任务分解③帮带提成④制定工作计划⑤加强模拟演练和培训
76、我店里面的薪资在当地也很高，为什么员工还是会离职，或者不和我们交流沟通呢？
答：①团队打造②规范管理层制度③组织活动④完善晋升机制⑤灌输企业文化
77、对手经常挖我的管理员，刚培养好久被挖走了。
答：①了解原因作出调整（薪资、环境、发展前景）②职业规划③员工关怀④多沟通
78、社保要不要给员工买，什么时候买？
答：①根据当地情况②根据店铺情况③转正后买④达到多长工龄购买
79、新员工还没来多久，就离开了？
答：①了解原因作出调整（提成、环境、团队）②老带新③企业文化灌输
80、老师你觉得什么样的员工适合做珠宝店销售？
答：①形象气质佳②有赚钱欲望③喜欢珠宝，热爱美好事物③积极热情④有责任心
81、店长能力比较强，但是情绪化比较严重，很难令人信服？
答：①店长拿全店业绩②情绪管理培训
82、店长凡事都亲力亲为，组长好像是多余的，没发挥出组长的职能？
答：①确定岗位职责②规范管理制度③提升管理技能
83、员工私心比较重，个人利益看的太重，如何改善？
答：①调整提成制度②销售心态培训③企业文化灌输
84、店面老员工能力都很强，但老是爱请假，影响店面正常运营，如何解决？
答：①严明请假制度②特殊情况特殊处理③绩效考核
85、店长跟店面股东的女儿合不来，但双方都不能得罪，如何解决？
答：①明确岗位职责②重要事项组织会议商讨③管理心态培训
86、当地的顾客经常讨价还价，已经成为一种习惯，导致员工很容易让价，如何处理？
答：①确定倍率②品牌定位③折扣制度④议价技巧培训
87、顾客对彩宝不了解，觉得不保值，员工销售彩宝没有底气，如何推广彩宝产品？
答：①彩宝销售技能培训②主题陈列③活动推广
88、员工在销售大单客户时非常紧张，很难把握大单销售，如何才能提升员工大单销售能力？
答：①团队协作②现场销售总结③大单客户销售技能培训④店长压单
89、想加盟开多一个店铺，但不知道那个品牌好，您有什么好的建议?
答：①客户评估②分析市场（选址、投入、定位、环境等）③行业品牌
90、店铺两班人员矛盾很大，两班人都不愿意调班，怎么办？
答：①团队打造②销售心态培训③定期调班制度
91、店铺都是手工帐，交接班时和盘点老是出现少货或多货情况，如何把账目简约化？
答：①每日点数交接②每月盘点③库存点数
92、店长和店助都是老员工，矛盾不和，很难调节，怎么办？
答：①分开谈心，找出问题②组织活动加强合作③团队打造培训④管理技能机协调能力培训
93、员工分级管理是怎么分？
答：①合理人事架构②每个职位的奖惩制度③晋升机制
94、年终奖评定怎么来评?
答：①工龄②业绩③表现④特殊贡献
95、合作的店铺是公司模式运作，工作配合效率低，怎么办？
答：①规范工作流程②运营管理制度执行③岗位职责确定
96、开业前期要怎么进行准备？怎么规划开业的流程？
答：①选址②装修③物料④人员⑤货品⑥活动
97、哪些开业活动的内容效果比较好？
答：①借签竞争对手成功案列②有买有赠③抽奖④低折扣⑤短信发射器
98、当地的招聘难度大，怎么办？
答：①门店结合网络招聘②学校招聘③内部介绍④人才市场⑤解决根本问题(薪资、团队、制度）
