信息化是建设一流后勤保障体系的重要内容 ———后勤综合服务和管理平台的探索与实践
王 艳 高海滨 朵成旭
【摘 要】自1993年提出建设世界一流大学的奋斗目标以来,清华大学各项事业蓬勃发展,取得了丰硕的成果。建设世界一流大学,不但要有一流的教学和科研,也要有一流的后勤服务和管理做支撑。
【期刊名称】高校后勤研究
【年(卷),期】2011(000)006
【总页数】3
【关键词】后勤保障体系;管理平台;综合服务;信息化;世界一流大学;实践;内容;清华大学
自 1993年提出建设世界一流大学的奋斗目标以来,清华大学各项事业蓬勃发展,取得了丰硕的成果。建设世界一流大学,不但要有一流的教学和科研,也要有一流的后勤服务和管理做支撑。学校后勤经过深入的调查研究,认为有必要而且有可能率先建立起一流的后勤服务保障体系,从而为世界一流大学建设创造更好的基础环境。广大后勤干部员工坚持练内功、自强后勤,创一流、厚德服务,服务意识不断深化,管理和服务水平不断提高,很好地完成了为培养人服务、为教学科研服务、为师生员工生活服务的任务,得到了越来越多的认可和好评。但后勤领导清醒地认识到,后勤工作还存在着资源整合度较低、服务信息的共享和沟通不畅、部分社会服务的引进和监管不到位、各类服务接口繁多散乱、师生获取服务不便等诸多问题,距离建成一流的后勤服务保障体系还有一定差距。要解决这些问题,信息化是很好的切入点。建设集服务、评价、监督、宣传和管理等功能于一体的综合性信息系统——后勤综合服务和管理平台,利用先进的信息化手段,整合服务资源,规范服务行为,全面提升后勤的管理水平、服务质量和服务效率,完善满足一流大学建设需要的后勤服务保障体系。
一、后勤综合服务和管理平台的建设目标与内容
后勤综合服务和管理平台将是一个以现代管理、运营和服务理念为指导,以计算机、电子通信和互联网为技术支持,以方便服务对象、规范服务行为、提高服务质量和管理水平为目标,集服务承载、多媒体接入、信息互动、电子支付、信用认证、资源管理、地理信息、数据分析、决策支持等诸多功能于一体的信息化支撑平台。通过平台业务的加载,积极稳妥地引入社会服务资源,将种类众多、接口分散的校内外资源整合到一起,信息共享,统筹使用,为师生员工提供全面、方便、快捷、更加人性化的“一站式”服务。平台的主要建设内容包括:
