民爆系统手持机和无线报送平台常见问题解答

民爆系统手持机和无线报送平台常见问题解答 -------------------------------------------------------------------------------- 培训服务　　加入时间：2010-9-10 16:09:00　　admin 　　点击：2255 供稿：北京京安丹灵科技有限责任公司吉林省主管 王 政 1、综合无线应用系统开机乱码是怎么回事？ 答：1、是由于软件装错造成的，重新下载安装升级软件即可。2、重新启动综合无线应用系统平台。3、邮寄回公司总部。 2、无线平台开机显示背景灯模糊，显示的信息看不清楚怎么办？ 答：1、首先拿到服务站来检测，核实用户叙述的实际情况。2、其次调节屏幕亮度，用干净的纸或者布进行擦试。3、如还是如此，可能是屏幕有问题，寄北京维修部再检测进行维修。 3、新买无线平台，开机后直接进入6项工作界面，问如何初始化？ 答：1、在平台的“6-系统设置”里选择正常工作模式。2、待平台重启后，插入本单位单位卡进行初始化。 4、手持机入库结束时没有看到平衡比对界面，又不记得原来的库存情况，如何请求服务站帮助查看入库情况？ 答：1、指导客户手持机数据上报到平台，利用平台信息管理的入库查询功能查看本次入库信息。2、将入库数据与需入库条码比对，一致的为已入库，平台上没有条码为未入库的条码。 5、无线平台开机提示，无MMC卡，如何处理？ 答：1、将无线平台的MMC卡从无线平台中取出，重新安装。2、将MMC卡擦拭后在安装重试是否有提示，若无提示，平台正常使用。3、若反复擦拭未能使用，则需返回北京维修中心处理。 6、CDMA手机信号非常好，并且可以打电话，为什么不能成功传输数据？ 答：1、手机打电话属于【语音业务】，而无线平台传输数据属于【数字业务】（无线上网），联通基站对于这两种业务信号的强度是不一样的。2、建议客户重新更换个地方在进行传输。 7、平台时间出现1970,无法变更时间怎么办？ 答：1、指导客户进入平台后时间变为当前时间。2、如需长期更改则需邮寄到北京总部。 8、无线平台开机时间过长怎么办？ 答：1.设备故障，提交总部处理;2.无线平台在进行数据交换，数据传输过程中，由于网络等原因导致开机时间较长。 9、无线平台按开机键后，数秒就自动关机，无法进入系统怎么办？ 答：1、查看插座是否通电，电源适配器是否接触良好。2、如果插座没有问题，且电源适配器接触良好，则更换电源适配器尝试。3、系统故障，邮寄公司维修。 10、无线应用平台开机后提示“系统有1条未传输数据”怎么办？ 答：1、用任意单位卡再次进行【信息报送 】操作。2、若20分钟后数据仍无法传输，尝试重启无线平台。3、等待5分钟以后再去查询，发现 “未传说数据为0”。因设备传输数据有个过程，可以等待几分钟以后再去查询是否传输成功。 11、无线设备提示“系统目录不完整”，怎么办？ 答：1、无线平台在正常开机的状态下，把电源拔下，利用无线平台自身的修复功能，修复无线平台。2、如果自动修复以后，问题仍然存在，则邮寄回北京维修。 12、刚缴的费，就提示余额不足,怎么回事？ 答：1、因为电信的人员每周四到公司总部收一次钱，就是说，周一汇到公司的钱，周四这一天才能交给电信，那么电信收走钱以后也需要一周时间才能把费用交上，所以如果用户欠费了，刚交的费用是交不成功的。2、公司在大部分无线平台将要欠费时（比如说河北在6月份集体上的无线平台，那么公司就会在5月份的时候群发交费短信），会群发一条交费的信息，所以碰到这种请，应该用手机拨打下CDMA卡号，看此号码拨通以后的铃音状态。如果是嘟嘟嘟的铃音那么就是正常通信，如果是暂停服务等则是欠费停机。 13、手持机保存数据时提示数据保存失败，不能做结束也不能做其他操作，是什么原因？ 答：1、对手持机进行重启后进行空间整理。2、然后再执行发放操作。3、建议用户经常对手持机空间整理，使手持机有更多的空间存储数据。 14、从销售单位出库回来后，在手持机操作入库显示无电子数据怎么办？ 答：1、对方开的是销毁出库传票，这种情况在向销售单位要此次出库电脑开出来的出库传票。2、没有一次性将物品入库完，此种情况到公安机关备案，再做处理。3、重复进行入库造成。4、拿错单位IC卡造成。5、出库数据未写成功造成。 15、刚刚在分局公安系统中发放单位卡和人员卡无法正常使用，均提示IC卡已过期，请问这种原因是如何造成的？ 答：1、发卡公安机关的计算机区域和语言选项日期格式不是“yyyy-mm-dd”，造成发放卡不能正常使用。2、需在操作系统的区域和语言选项中将其更正为正确格式。3、手持机或者电脑日期设定不是当前日期，超出了所发卡的时间范围。4、调节手持机或者电脑日期即可。 16、生产线手持机在执行数据上报时提示“卡存在有效数据！”请问如何处理？ 答：1、若单位卡中存在未上报或未接收的箱盒关系数据，就会出现这个提示。2、可尝试去生产线系统接收生产线数据。3、如果接收的时候提示“没有需要接收的数据”，建议在出入库系统做读卡信息确定卡中的数据。 17、手持机目录启动不完整，无法进入正常模式怎么办？ 答：1、重新启动手持机。2、拆掉电池，把卡拿下来擦一擦，重新安装好，启动正常。 18、领用发放手持机全屏显示英文字母，有时白屏怎么办？ 答：1、在手持机后盖右侧有一小孔，用针所、、用针扎一下小孔内的按钮重启手持机。2、如用户反馈问题依然存在，告知用户手持机故障，建议用户送修手持机。 19、在出库时，手持机提示传票已满，不能继续读取卡中传票信息，是什么原因？ 答：1、是由于手持机最多只能存储5张传票信息，指导用户删除传票信息后重新读取传票进行出库。2、整理IC卡。 20、使用单位购买回来的条码不能一次性扫描入库，每次扫描到最后几个条码时，就不能扫描了该如何处理？ 答：1、出入库手持机一次性入库和出库最多扫描2400个条码。领用发放手持机一次性入库和出库最多扫描1600个条码。2、如果多于上述规定数量的条码信息，无法一次性的扫描入库。3、建议对方到当地公安机关备案将无法扫描的部分进行异常入库，并建议客户在日后的操作中，可以使用多张单位卡开购买证和运输证，将购买总量分散到每张单位卡。 21、无法给爆破员发放雷管，发放扫描时提示“库中无此条码”怎么办？ 答：1、查看库存，看库中是否存在此条码，是已经发放完毕，还是未拆箱。2、如果发放完毕，则选择其他条码。3、如果没有拆箱，要先在POS机上面拆箱。按POS机上面的2拆箱，根据提示，先扫箱条码，在依次扫描此箱中的盒条码，并保存。拆箱完毕后，即可对爆破员进行发放。 22、扫描入库条码，始终提示错误怎么办？ 答：1、可采取不同角度尝试对条码进行扫描。2、如不能识别可采取手工输入方式将条码入库，但注意条码上的大小写一定要辨别输入。3、如以上两种方法都不能入库，则只能联系民爆公司，看是否出库出错。 23、使用单位在入库时，重复入库如何处理？ 答：1、如果该单位的正常库存比较少，则等正常库存用完后，刷新手持机即可。2、如果该单位的正常库存比较多，则应该在公安机关备案的情况下，把错误的数据进行出库操作。出库后进行数据上报，然后把上报到IC卡上的数据进行删除。 24、某单位要更换手持机，数据怎么处理？ 答：1、将原手持机的数据上报并做上报确认。2、在原手持机上使用数据导出功能，将数据导到单位IC卡上。3、在新手持机初始化的时候，选择卡导入，把刚导出的数据导入新的手持机。4、初始化完手持机后即可正常使用。 25、领用发放手持机在读取爆破员卡时显示IC卡失效（该卡是新发不久的卡），如何解决？ 答：1、该爆破员在公安系 统中被设置为受控人员了。2、解决办法在公安系统中解除对该人员的受控。3、用本单位的卡在公安系统中做读卡信息。4、再拿这张单位卡到本单位手持机上做上报确认。 26、手持机扫描的时候，可以正常的发出红色光线，但是扫描条码时，提示“条码不正确”怎么办？ 答：1、查看条码是否拿正确，是否正确扫描。2、换一个条码，查看是否是条码有问题，如果是条码啊的问题则使用手工输入即可。3、如果换一个条码，问题依旧，则有可能是扫描头故障，建议邮寄回北京总部，进行维修。 27、手持机在“上报确认”的时候时间比较长怎么处理？ 答：1、清理单位IC卡、手持机进行空间整理。2、查看手持机版本，是否为最新版本，如不是建议升级。3、更换IC卡重试。 28、运输证开具时，无法选择承运单位怎么办？ 答：1、承运单位的运输许可证过期导致。2、承运单位被注销。3、承运单位许可证到期。4、承运单位不是本省单位。5、如承运单位为本地注册，则需在单位管理中，检查该单位销售许可证状态是否为有效状态（如果供货单位为生产单位，则需要检查对应的生产许可证、销售许可证的相关情况）、此单位状态是否有“有效”。6、单位加解锁查询中查询到该单位是否被锁。 29、回缴运输证时，提示“购买证与运输证状态不一致”，读卡信息提示“写系统数据流失败”如何处理？ 答：1、出入系统在开具传票的时候写卡失败导致。2、出入系统版本在3.04.00以下，NewIC.ocx控件加载未成功导致。建议升级。3、系统中的两证状态修改，反馈省站。 30、正常每天都有业务且每天都上报，10号上报的时候却因为2号的数据被锁（三天锁单位，数据上报、上报确认都正常）是什么原因？ 答：1、查看手持机、上报卡有几套。如一套继续往下分析。2、查看用户手持机的时间是否正确。如果正确继续往下分析。3、查看2号数据某一条码的轨迹，肯定会发现在入库时间上会有问题。 31、炸药入库结束后，在库存条码中无炸药条码怎么办？ 答：1、炸药入库时是扫条码，但一旦入库结束后，无论是库存还是发放亦或退库都是通过无编号来进行的。2、查看炸药库存应选择无编号。 32、为什么在回交运输证时提示无已用运输证？ 答：1、运输证已经回交。2、运输证重复回交。3、拿错写有运输证的单位卡。 33、人员（作业证）注销后如何处理？ 答：1、人员信息一旦在系统中注销后，则不可以恢复。2、如确系操作失误，则需要将此人员卡收回后，再次录入此人员信息并且重新发放一张新的人员卡。 34、单位卡中存有未回交 的运输证，但卡丢失，如何处理？ 答：1、出现此问题时，涉爆单位需要及时到公安机关进行备案。2、将丢失的单位卡挂失后再进行补办操作，系统将自动将运输证状态更改为“回交”状态。3、联系省站进行运输证回交。 35、在开两证时，提示“卡中存在有效的出库数据，是否删除”如何处理？ 答：1、用户采购后没有进行入库。2、入库时没有采用正常的读卡方式进行入库。3、用户在经销单位开具出库传票后，没有到经销单位库房中进行出库操作。 36、人员卡丢失后，如何补办？ 答：1、到注册该人员的县级公安局民爆系统中的IC卡查询中，根据姓名或者原卡号进行IC卡查询，找到该人员后，做挂失处理。2、在市局公安局的民爆系统中找到该人员卡信息选择补办，按系统提示补办IC卡。 37、外省市爆破公司来我市进行工程爆破，应如何操作？ 答：1、将此单位信息在民爆系统中“单位管理”下的“异地爆破作业单位备案”进行备案。2、两证按正常流程操作即可。3、可对此涉爆单位进行日常检查及加解锁操作。 38、使用单位无法单发发放雷管给爆破员，问如何解决？ 答：1、此情况是由于当地公安机关在系统中设置了“强制整盒发放”项。2、请携带单位卡至公安机关，由公安机关在“系统管理→本地设置→强制整盒发放”处进行相应设置。3、将使用单位IC卡插入读卡器进行“读取IC卡”操作。4、使用单位持该IC卡至本单位手持机中进行“数据上报确认”操作即可。 39、在登录民爆系统的时候，一直处于登陆状态，就不动了，问如何解决？ 答：1、查看登陆时，读卡器的绿灯是否闪烁。如果闪烁，说明读卡器驱动没问题。如果不闪烁查看读卡器驱动是否装好，如驱动不正确则重新安装驱动。2、查看IE浏览器internet选项、安全、受信任站点、自定义级别activeX中凡是有启用的全部起用，其他默认。3、查看IE浏览器internet选项、安全中受信任站点是否填加成功。4、系统环境支持重新安装下。 40、计算机出现故障，如中病毒、硬盘损害、系统瘫痪等，导致系统无法运行，如何解决？ 答：1、查看并记录数据库的版本，在完好的操作系统上安装出入库系统。2、升级出入库系统至先前记录的数据库版本，进入出入库系统建立空库，然后还原备份的数据库。3、升级出入库系统至最新的版本，如需收取服务费用，则提前通知用户。 41、在开出库传票时，若因某种原因，造成开出传票物品的数量、品种、类别和购买证中记录的不一致，如何解决？ 答：1、在出入库系统的销售管理中重置传票。2、重新开具正确的出库传票 。 42、出入库电脑开出库传票时提示单位卡过期怎么办？ 答：1、检查单位卡的时间是否到期，如到期则延期即可。2、检查电脑时间是否正确，如不正确修改正确的系统时间即可。 43、单位新进一种物品正常入库、上报后，在出入库系统中库存统计中却不显示这种物品（入库物品的代码如03W、58I等），问这种情况如何解决？ 答：1、首先确定此类物品是否进行正常的入库操作，并且在入库查询中可以查询到对应的入库数据。2、通常这种情况是由于版本低的原因造成的，解决办法，升级即可，如需交纳服务费用，联系当地服务站。 44、销售单位出库结束之后，使用单位回来进行入库时提示“卡无电子数据”如何解决？ 答：1、销售单位在出库时使用单位的单位卡没有插好有松动，导致没有成功保存数据。2、使用单位的单位卡没有及时整理空间，空间满了导致。3、使用单位的单位卡损坏导致。4、拿错单位卡导致。5、把销售出库开成了销毁出库导致。 45、销售单位出入库手持机上报出库数据到出入库系统后，出入库系统库存不减少，为什么？ 答：1、首先查看系统日志看看，系统是否接受到数据。2、让单位卡回出入库手持机上做上报确认，并查看上报查询，是否有未上报，未确认数据。 46、销售单位出库出错了，怎样退库？ 答：1、需要使用单位在自己的手持机上进行入库操作。2、然后再在使用单位手持机上进行出库操作。使用销售单位的单位IC卡进行出库。3、然后上自己的单位卡，先到购买单位的出入库系统中开退库出库传票，然后到库房把出库错的物品出到自己单位卡上即可。 47、销售单位在入库时提示“条码错误”怎么办？ 答：1、确认条码是否正确。2、条码是否有损坏。3、手工输入条码。 48、销售单位将同一个条码销售出库给了两家使用单位怎么处理？ 答：1、一家单位正常入库，再将此条码在手持机做出库处理，提示插入单位卡时，插入经销单位的单位卡，然后经销单位再做退货入库处理。退货入库操作完后，并在出入库系统接收数据后。2、另一家使用单位做正常入库操作。 49、生产线系统接收箱盒关系绑定数据时，提示“系统运行错误，数据‘6’溢出”，并自动退出系统如何处理？ 答：1、重新接收。2、将此单位卡进行空间整理。 50、经销单位在进行出库时，发现传票开错了，如何处理？ 答：1、如果只是在出入库数据采集系统中开具了出库传票，那么直接到出入库数据采集系统中执行“传票重置”操作即可。2、如果在出入库数据采集系统中已经开具了出库传票，并且出入库手 持机中已经做了读传票，请先执行“传票删除”功能，然后在出入库数据采集系统中执行“传票重置”操作（必须在未结束出库操作的前提下）。 51、一民爆公司反映说库存中有1000件乳化炸药，今天出库了500件，报送数据之后，结果系统库存中只减少了300件怎样处理？ 答：1、重复入库造成。2、在入库查询中查看是否有重复入库的条码。3、把重复入库的条码再做出库操作。4、出库结束之后，库存显示正常。 52、开具传票完成后，到库房出库时发现库存中没有所需的品种怎么办？ 答：1、传票进行重置，到当地公安局注销两证，并开具物资公司库存中存在的品种。2、如在两证的有效期内，等待物资公司购回所需的品种后，再进行出库。 53、手持机成功上报到单位卡上，在出入库系统中接收的时候少一组出库数据如何处理？ 答：1、单位卡空间已满，需要整理单位IC卡。2、该单位数据量过大,一次报的数据太多,导致单位卡写满。3、如果是第二种情况，则需要提前把单位卡清理一下，然后再上报数据。 54、单位IC卡，数据写满后，手持机或者系统会提示IC卡空间已满吗？ 答：1、手持机、无线平台、公安系统不会提示。2、出入库系统V3.07.00版本以上提示“本张单位卡（卡编号）数据已满，请更换单位卡后，再进行数据上报操作！”3、①限制最大上报的数据条数为1424条，判断写满一张单位IC卡即可，卡数据写满时系统进行提示“本张单位卡（卡编号）数据已满，请更换单位卡后，再进行数据上报操作！”；②数据上报时判断单位IC卡空间是否已满，卡空间写满时系统进行提示“本张单位卡（卡编号）存储空间不足，请更换单位卡后，再进行数据上报操作！”。 55、生产线INTERMAC3400打印机各项软件设置均正常，但是仍旧无法进行打印，请问问题可能出现在哪里？ 答：1、打印机DIP开关设置不正确，重新进行设置。2、纸和色带未正确安装。3、打印机线缆损坏或者使用其他打印线（INTERMAC3400打印线线序与正常打印线不通用）。4、电脑打印机端口未打开。 56、生产厂单位名称已变更，如何更改条码上的单位名称？ 答：1、在生产线系统电脑上打开注册表进行更改。2、点击开始-运行，输入regedit，对HKEY_CURRENT_USER/TspScx下的DY_cm键值进行修改。3、2.09.03版本生产线系统已提供修改厂名、厂号的功能，在系统里直接进行修改。 57、雷管箱、盒关系未绑定，如何处理？ 答：1、先从生产线系统中把这些未绑定的雷管箱、盒关系找出来。2、重新打印未绑定箱、盒关系的条码，对这些雷管条码绑定采集。3、重新给省厅上报数据。 58、生产线条码打印机打印条码的时候不正常，打印几个之后就直接出现了跳码打印，要不就是打印几个之后停止工作，如何处理？ 答：1、传感器有问题 。2、条码纸卡的太紧。3、解决方法，重新启动电脑，并将条码打印机进行一下初始化并将条码纸重新进行安装之后能够正常工作。 59、打印出来的条码无任何显示，如何解决？ 答：1、先检测系统及打印机有无故障。如果打印机有问题，报送公司总部维修即可。2、查看是否为跳线的问题，DSW2- 1是选择通过热敏纸打印的直接热敏打印方式还是通过碳带打印的热转印打印方式。其中OFF为热转印 ON为热敏纸，DSW2- 2 是选择间隙传感器还是标记传感。其中OFF为间隙 ON为标记。根据实际情况选择即可。 60、生产线打印机打出的条码只有条型码，没有任何文字和数字，如何解决？ 答：1、安装了SATO打印机自带的驱动。2、删除驱动程序，打印机做初始化操作。