酒店如何在最短时间内给客人深刻印象
现在的酒店都在积极树立品牌，打造良好的服务形象，一般都是对首次入驻的客人力争在15分钟内吸引他们的注意力，达到一个满意的第一印象。
一个服务完善的酒店在客人入驻时就可以给人以与众不同的感觉，前台的服务人员在给客人办理手续时就会在闲谈中了解客人的基本信息，并且利用好这些信息给客人提供特殊的服务来赢得客人的赞赏，比如入驻的客人感冒或者身体有不适，一杯免费的热茶或者几句体贴的安慰都可以给客人留下深刻的印象。
最初的15分钟不仅仅限于办理入住手续上。酒店经营者表示，顾客进入客房时，他们最注重的是清洁度。酒店需要确保客房内没有任何明显让顾客感到不满的地方，例如浴室内的头发或毛巾上的污渍，酒店还必须注重细节，因为它们会让顾客觉得他们入住的客房不够干净。而智慧e房的酒店多媒体系统更是可以高效强化酒店品牌的形象，在客人入住客房后，智慧e房的多媒体系统就会自动启动，客房内的电视屏幕上就会显示“系统启动中”字样，大约20秒时间，这时间内客人一般会放下行李，查看下客房环境，当客人对客房环境基本了解后，系统一般会启动完成，电视屏幕上会打出温馨的欢迎某先生/小姐入住的欢迎词，带给客人宾至如归的感觉。欢迎语由酒店前台录入的客人入住登记信息自动生成，可以显示生日祝福、节日祝福，也可以根据需要显示VIP或团队等个性化欢迎画面。
位于多伦多的丽兹卡尔顿酒店在14个月前开始运营，它是一家有267间客房的奢侈酒店。该酒店的客房管理人员绝不允许以下情况出现：灯罩不平衡、桌垫摆放歪斜以及咖啡桌上的杂志摆放不整齐。
高端的酒店经常会在客房内提供特别的食物和用品，让顾客感到惊喜。芝加哥半岛酒店在其客房内为小孩提供曲奇饼干、马提尼杯装的小熊橡皮糖以及适合儿童的浴袍和拖鞋。
社会媒体能让更多的顾客了解到酒店的这些友好服务。位于曼哈顿的GramercyParkHotel针对第一次入住的顾客以及庆祝特别节日的顾客，在他们的客房内提供一些礼物。其中，有一对夫妇最近在TripAdvisor网站上发布了一张照片，照片拍摄的是GramercyParkHotel在他们周年纪念日当天在客房内提供的蛋糕。该酒店的总经理ElizabethMao表示，“你的顾客可能会成为你的支持者。”
如果芝加哥半岛酒店的员工看到酒店顾客发的微博，他们会给这位顾客送一盒巧克力，并附上小卡片：“感谢您发了关于我们酒店的微博!希望您喜欢我们的礼物!”
一些酒店认为好的第一印象与酒店的特别香味有关。以GramercyParkHotel为例，当顾客走在该酒店的走廊上，移动感应设备就会启动机器释放出一阵由檀香和雪松混合而成的香气。
Damelincourt在芝加哥的Trump酒店工作时，该酒店也有与GramercyParkHotel类似的做法。但在实行这种做法的2-3周后，他就立即叫停。Damelincourt说，尽管有不少顾客喜欢这一香味，但也有一些顾客投诉说“味道很难闻”。
