电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案--最全版
一、 单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题 2 分， 共 30 分）
1．组织 公共关系活动的出发点应当是( )。 A.从事实出 发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 2．分析组 织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A.组织形象象 限图 B．形象要素调查表 C．语义异差分析法 D．形象要素差距图 3．( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.消费者公众 B．社区公众 C．媒介公众 D．名流公众 4．被誉为公共关系之父 的是( )。 A.巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．组织 成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的 传播网络是 ( )。A．辐射式网络 B．链式网络 C．环形网络 D．G 型网络 6．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它 是( )。 A．商业性的 B．公益性的 C．宣传性的 D．既有商业性的 又有非商业性的 7．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、 群体或个人面对面地交流，听取公众 的意见，回答公众问题，解释 政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。 A．收集 信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开 8．把重点事实和主 要结论放在文章的最前边 i 然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔形 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 9．公 关谈判的第二个阶段是( )。 A．导人阶段 B．概说阶段 C．交锋阶 段 D．妥协阶段 10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应， 以显示本组织的社会责任感，并引起 公众共鸣的公关广告是( )。 A．组织广告 B．征求广告 C．公益广告 D．响应广告 11．公关礼 仪最根本的原则就是( )。 A.公平对等原则 B．尊重公众原则 C．身 份差异原则 D．从简实效原则 12.在人际交往的过程中距离也是一 种传达态度的信息，社交距离是指( )。 A. 0.45 米以内 B．0.45～ 1. 22 米 C．1. 22—3. 65 米 D．3.65—9 米 13.组织形象处于较为 稳定和安全状态的是( )。 A．高美誉度、低知名度 B．高知名度、 高美誉度 C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度 14.在 公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些 产品的形象是 ( )。A.名人战略 B．名家战略 C．名品战略 D．名 门战略 15． 针对性强的大众传播媒介是( )。 A． 报纸 B． 电视 C． 广 播 D．杂志
二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二 至五个正确的。 多选、 少选、 选均不得分。 每题 1 分， 10 分） 错 共
16．公共关系的基本要素包括( )。 A.组织 B．传播 C 环境 D．资 金 E． 公众 17． 危机事件的特点具有( )。 A.突发性 B． 低成本 C． 紧迫性 D．可变性 E．危害性 18.编制公关预算的具体方法包括：( )。 A.会议讨论法 B． 目标作业法 C． 销售额提成法 D． 实报实销法 E． 领 导决策法 19.公关广告与商品广告的差异在于( )。 A.直接目的不同 B．根本目的不同 C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同 E．应 用范围不同 20.人们在选择服饰时，遵循国际流行的 TPO 原则，要 注意这些要素(A.时间 B．地点 C．质地 D．目的 E．色彩 21．四 步工作法的主要内容是( 》 B． 。 公共关系策划 A． 公共关系宣传 ． ， C．公共关系调查 D．公共关系评估 E．公共关系实施 22．人际沟 通的禁忌包括( )。 A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己 C．一味吹 捧对方． D．故弄玄虚 E．过分暴露自己的“隐私” 23．CS 战略的 基础就是突出“满意”两字，具体包括( )。 A．理念 B．视听 C．产 品 D．行为 E．服务 24.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原 则( )。 A．遵纪守法 B．讲求真实、准确 C．不干涉内务 D．保守 秘密 E．为相互竞争的委托单位同时服务 25．在正式的庆典、会议、 谈判等场合， 落座上很有讲究。 落座的礼仪主要有( ) 原则。A． 以 右为尊 B．以前为上 C．对门为大 D．以左为尊 E．尊者优先
三、 判断题（在你认为正确的题画“√”，不正确的画“×”。每题 1 分，共 10 分）
()26． 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ()27. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ()28.艾维·李 创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ()29.公众与组织之间不一定 存在着相互影响和相互作用的关系。 ()30.狭义的人际传播，可以 包括人类的一切信息交流活动。 ()31．社会交往过程中，不必考虑 参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原 则。 ()32．在 企业 CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。 ()33.公共关 系人员的素质是其本人个性特征的总和， 是一种综合性能力的概括。 ()34．与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，与政府机关 相比，事业组织的主要 特 点是权威性。 ()35.股东关系是一种分 散于外部的内部关系。
四、简答题 （每题 10 分， 30 分）
36． 共 为 什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？答： 37． 影响传播质 量的三个要素是什么？答： 38.简述做好政府公关工作的重要意义。 答；
五、案例分析（20 分） 39. 可口可乐——不抛弃不放弃的精 神 2008 年的可口可乐，让我们刮目相看。可口可乐有两件营销性 公关事件， 让我们充分认 识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的 创新能力。 作为北京 2008 奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一， 可口可乐凭借其敏锐的营销嗅打交道。这时他们便会对组 织机构是否健全、设置是否合理、人员 是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形 成一个完整的 印象。
（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经 营决策管理，生产管理，销 售管理，人事管理。组织的管理形象不 是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。 （5）企业文 化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作 精神； 企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、 自豪感， 奉献意识和进取精神； 企业理念的提炼和标志的设计等等。 6 如何按照公众的态度进行公众分类？ 答： 一个组织所面对的各种 公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角 色以及主观 认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们依据公众对 组织是否具有 合作态度将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公 众。 （1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、 合作和信任态度的公众。 他们是推动组织发展变化的基本公众与主 要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是 保持和扩大顺意 公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不 让他们被 竞争对手争取过去。 （2）逆意公众，又称为敌对公众， 是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌 对立场的公众。 他们是公共关系工作的重要对象。 逆意公众的形成一般有两种原因： 一种是 在利益上与组织发生冲突； 另一种是由于沟通不畅对组织的 政策和行为产生了误解。在公共 关系工作中，如何争取逆意公众的 转变是一个难题， 但组织不能因为这是一个难题而放弃将 逆意公众 转化为顺意公众的工作。 （3）独立公众，又称中立公众或不确定 公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或 未表态的公众。由于 独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化， 也可 以向逆意公众转化，因此组织宜采取说服、争取的工作方式， 使他们向组织有利的方向转化。 对于公共关系工作人员来说，顺意 公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转 化的对象，独 立公众是组织值得争取的对象。 7 说明搞好社区关系对组织生存与 发展的重要意义。 社区公众是组织所在地的区域关系对象。它是指 与某个社会组织主体有地域上互邻且利益相 关的一种公众关系。 建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解，理解和支 持，为组织创造一个稳固 的生存环境。社区关系直接影响着组织生 存环境， 是因为： 社区如同组织扎根的土壤， 没有 良好的社区关系， 组织就会失去立足之地。 8 简述做好政府公关工作的必要性. A 有 助于市场经济的发展.B 有助于加强民主政治建设.C 有助于政府的 廉政建设 D 有助于克 服官僚主义作风.E 有助于维护稳定的政治 局面.F 有助于塑造良好的政府形象 G 有助于发展 国际友好关系. 9 公关广告的创作原则主要有那些? A 内容真实 B 立意深刻 C 构 思新颖 D 态度友善 10 妇女优先原则具体体现在哪些方面？ 答： 妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。如出门、进门让女 士先行，走路让 女士处于比较安全的一侧，男士多为女士承担重体 力工作，有了危险男士要挺身而出等等。 当然，女士优先也应当尊 重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。 11 说明需要与公众行为的 关系 美国心理学家马斯洛的需要层次论对揭示需要与公众行为有 重要的启发意义.A 人类有五种 基本需要.生理,安全,归宿,爱 B 人 的需要是有层次的.人类的五种需要由低到高排成一个 阶梯,当低层 次的需要获得相对满足后下一个需要就占据了主导地位,称为驱动 行为的主要 动力.C 有时需要决定人的行为.在同一时间,地点,条件
下,人存在多种需要,其中只有一种 占优势地位的需要决定着人的行 为. 12 企业开展赞助活动应注意什么? A 企业赞助活动,应以企业 和企业所面对的社会环境为出发点,制定出切实可行的公共关系 政 策,方针和策略,赞助切记盲目.B 企业应将公共关系政策公布于众.C 企业的公共关系部, 应随时把握社会赞助的供求状况,做到灵活掌握 赞助款项.D 对赞助活动进行科学管理,必使 其善举广行. 13 简述 新闻写作应坚持的原则 A 要有新闻根据真实是新闻的生命,也就新 闻与小说的根本区别所在 B 要突出,近点.新闻的 特点就是一个 “新”字,有前因,后果,但在写作新闻时候一定要首先突出新.近的部 分.C 要 简明扼要.D 要突出变化点,趣味点.由于大众传播媒介在社 会上还承担着娱乐大众功能,所 以非常重视新闻稿的可读性,一边引 起读者的兴趣. 14 说明举办庆典活动需要做好的工作 要办好一次 庆典活动， 应做好哪些工作？ 答： 具体地说， 要办好一次庆典活动， 应认真做好以下工作： （1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。 庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政 上级、知名人士、社 区公众代表、同行组织代表、 组织内部员工和新闻记者等前来参加。 公 关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门 邀请。 （2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由 这样几方面内容组成：安排专门 主持人宣布活动开始，介绍重要来 宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需 要有剪彩 和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余 兴的节目，席间 进行交流） ；重要来宾的留言、题字（该项活动， 也可安排在活动开始前） （3）安排接待工作。庆典活动开始前， 。 我们应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要 安排好，活动开 始前所有有关人员应各就各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑 亲自完成。 要安排专门的接待室或会议室， 以便在正式活动开始前， 让来宾休息或与组织的领导交谈。 入场、 签到、 剪彩、 留言等活动， 都要有专人指示和领位。 （4）物质准备和后勤、保安等工作。庆 典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、 电源等。需要 剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。 宣传品、条 幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。 15 组织形象 设计时要注意哪些原则问题？ 答：组织形象设计，首先要遵循“有 效性”的原则。 每一个组织在进行形象设计时要注意以 下几点： （1） 公众利益与组织利益的统一。 公共关系应当以公众的利益为出发点， 所以在形象设计 时，就必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组 织自身发展的各种因素。 （2）总体形象与特殊形象的统一。每一 个组织的公众都是多方面的， 设计形象时既要照顾 大多数公众的利 益需求， 也要针对某些特殊公众的特殊需求， 搞出自己的特色。 （3） 期望值与实际能力的统一。形象设计时，要充分考虑自己的能力， 把“公众要我干什 么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形 象；不要提出自身能力达不到的目标， 制定超过能力所及的任务。 16 进行公关策划时,有哪些经验可供借鉴? 答：为了使公关策划富 有新意，以下思路可供参考： （1）大胆设计，敢于开创前人没有 发现的新形式。例如 1993 年，香港奥美广告公司为杭州 西泠冰箱 厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了 新中国报刊史和 广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。 （2） 移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志 上，或道听途说其 它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就 可以大胆借鉴，移植使用。 （3）角度转换，逆向思维，寻求突破。
