客房服务员岗位职责
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>>>>客房服务员岗位职责
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>>>>客房服务员岗位职责1
>>>>一、楼层员工负责所在楼层的接待工作,>>>>掌握房间的入住房态,随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。
>>>>>>>>二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁,保持环境安静,随时提高日常接待和服务工作,>>>>尽量满足客人要求并做好值班记录。
>>>>三、>>>>客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上,发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。>>>>四、>>>>交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发>>>>生的重要问题,打扫值班室的区域卫生,检查存放的物品,及时了解净房的数量。
>>>>五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途,>>>>熟练掌握房间的电器使用,并牢记防火、防盗和应急措施。>>>>六、客人外出或退房时,及时检查房间的设施是否正常,物品是否有损坏,并关闭好电源和水源,如有问题及时通知总台。
>>>>>>>>七、做好客房服务,要特别注意安全问题,如防盗、火灾和打架、抢劫等行为,应及时通知总台或经理。>>>>
八、夜班员工要负责好夜班的值班工作,>>>>负责所有房间的客人需求,在不忙的情况下及时巡查各楼层,要防止意外发生。>>>>九、注意使用用具及物品的归位工作,>>>>保持使用物品的清洁和摆放到位,不能乱放、乱丢。>>>>
十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作,>>>>并做好记录,在不是很忙的情况下,>>>>要引领客人到入住房间的门口并打开房间,注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。>>>>>>>>十一、在服务过程中要使用礼貌用语,做到热情、耐心、周>>>>到的服务。在工作中,要严格做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻,确保楼层环境安静、卫生清洁,做到对工作认真负责。>>>>
客房服务员岗位职责>>>>2
1>>>>、确认每天的客房清扫计划,检查清扫设备、用具的完好>>>>