保有客户购车周年关怀活动方案
一、 活动背景
1、 我店客户流失越来越严重，客户与特约店之间缺乏粘性。
2、 客服部未开展行之有效并长此以往的客户维系活动。
二、 活动目的
1、 通过对购车一周年客户开展关怀活动，维系客户关系。
2、 通过周年客户关怀活动，提高续保率，增加客户与特约店的粘性。
三、 活动内容
1、 购车一周年的客户，在指定时间回店，可凭短信领取周年纪念礼品一份。
2、 购车一周年的客户，在指定时间回店消费，维修、保养工时5折（事故修复除外），会员享双倍积分。
3、 购车一周年的客户，在指定时间回店购买续保，可获赠车载智能诊断定位系统产品一份。
4、 购车一周年的客户，撰写《买车一周年感想》正面文章发布到汽车之家、易车、太平洋汽车等门户网站论坛，凭链接到市场部可获赠5000公里免费保养券一张。
四、 活动招揽
1、 招揽专员：XXX
2、 招揽话术：
您好，请问您是湘D88888的车主吗？感谢您选择并使用广汽本田品牌的车辆，您购车快一周年了，您现在的车况都还好吗？我们店为了感谢您对我们店的信任，特别赠送给您一份周年纪念礼品，您在*月*号之前来店就可以来领取，同时还有工时5折和续保的优惠，稍后我会发条短信给您，您到时候凭短信到我们客服部就可以领取礼品，您看您需要我给你做个预约吗？
3、 短信招揽：
尊敬的湘D88888的车主，为了感谢您对广本和信店的信任，在您购车一周年之际，我店特别赠送给您周年纪念礼品一份，您在*月*日之前来店还可享受工时5折及续保优惠活动，期待您的光临！
五、 物料准备及费用预算
1、 周年纪念礼品：定制茶具一套、给车主的一封信，预算36元/套。
2、 2013年4-12月销售车辆805台，招揽回厂成功率30%，即回厂242台，礼品费用预算8712元。
