房屋维修计划书
物业管理年度计划书
根据贵单位的要求，对贵单位院内办公楼12733m和住宅3xxm的小区进行安全保卫、卫生清洁、园林绿化、房屋补漏这四方面的物业管理作出初步计划：
一、总则：
我们“以人为本、业主至上”的原则，“全心全意为住用户服务”的宗旨，建立好岗位值班制度、流动岗哨巡逻制度、进出入询问登记制度，做好地面、区域清扫、园林绿化管理等工作。能使贵单位的住用户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使该小区的物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便、无忧的阳光社区，提升生活品质。并设立服务电话，接受各住用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询等各类信息的收集和反馈，并及时处理，尽可能使该院内的住用户人人满意。
二、安全保卫管理：
(一)大门：
1、专业保安队伍24小时值班，着装整洁、形象较好、文明执勤、语言规范、处理突发事件。
2、出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
3、车辆和人员出入管理严格，并有出入登记。
4、停车场停放整齐、场地整洁。
(二)巡逻：
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培训专业保安巡查员队伍，保安巡查员统一着装，佩戴明显标志、文明执勤、语言规范、认真负责，对业区进行24小时值班及巡逻，制定详细巡逻路线。对危及人身安全处设有明显标志和防范措施，并及时消除安全隐患，盘查一些可疑人员，制止业区一些不文明行为。比如：随地吐痰、乱扔果皮、随意摘花和随意破坏花草树木等。
(三)消防：
定期检查消防系统设施设备齐全，确保完好无损，可随时起用，制订突发事件应急方案，严格队员消防知识培训，能及时发现并消除火灾安全隐患，组织开展消防法规及消防知识的宣传，增强业区内住用户的防火意识，尽力确保业区无火灾。
(四)协调：
调解并制止一些小纠纷，化解一些小矛盾，积极配合有关部门在该业区内进行的应急突发事件处理，比如防火防盗、抓抢抓贼等。
计划人员配制：分三班，每班4人，分别是门卫1名、导车员1名（晚上导车员去巡逻）、巡逻1名（晚上2名）、班长1名，负责该班工作，作为应急补岗，请假轮休补岗等，另设队长1名，负责安保全盘工作，共13人，8小时制。
三、卫生清洁管理：
环境卫生管理的目的是净化环境，给院内住用户提供一个清洁宜人的工作、生活环境，我们对清洁卫生将严格“五定”管理，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
管理标准：垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备，标准化保洁(专职人员及清洁卫生责任制)垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀、房屋公共部门、共用设施无蚁害，楼宇内道路等共用场所无纸屑、烟头等弃物，房屋共用部位保持清洁、无乱贴现象、楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
具体工作安排：
1、收垃圾、洗垃圾桶每天2次，无遗留物、臭味。2、扫地板及楼梯每天1次，无杂物、无积水。3、拖楼梯每周1次，无杂物、无积水。4、擦楼梯扶手每周1次，无灰尘。
5、擦公共天花板每月1次，无灰尘、无蜘蛛网。6、擦窗户及玻璃每月2次，无灰尘。7、道路路面循环清保，保持干净。
8、绿地清理每天1次，无灰尘、枯叶、杂物等。9、在楼道、道路、绿地等公共区域，每月定期一次采取措施消灭老鼠、蟑螂，蚊子、苍蝇，配合周围区域对四害兹生地消毒处理。
计划人员配制：办公区3人、生活区2人、道路2人、绿地清扫3人、负责督导员1人，共11人，全白班制。
四、园林绿化管理：
制定绿化管理标准，定期对楼宇绿化进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作，绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、无折损、
无斑秃；绿地无纸屑、烟头、石头等杂物。
具体工作安排：
1、绿化浇水：依气候变化，浇足浇透，保证长势水分。2、草皮修剪：按季节进行，使草皮美丽平整。3、杂草清除：每周2次，确保基本无杂草。
4、病虫防治：最少半年1次（视危害程度而定），无病虫害。
5、养护施肥：一般一年4次，绿化生长旺盛。6、乔灌木修剪造型：一年4次。
计划人员配制：绿化技术指导师1人，员工3人，共4人。五、房屋补漏管理：
1、设专业人员，定期检查，做好维修记录，排除隐患。2、提供特约维修服务，力争做到小修不过夜，中修三天完成。
计划人员配制：专业2人，有事将调其它队协调、配合。总之：创造一个和-谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我们公司与贵单位的共同愿望。因此，我们提倡文明、礼貌、亲善的社区文化，与贵单位住用户共建共荣、友好相处、相互信任。不论员工在工作期间或在工作区域之外，无论事情是否属于本公司的事情，都将热心助人、温善相待，鼎力为住用户排忧解难。相信我们，我们的到来定能改善贵单位的工作环境，提升住用户的生活品质。
六、人员工资、材料预算表：
另外：物业管理法规定之内的办公费、法定税费和利润等还没有在预算之内。所以本公司初步计划按贵单位房屋实际面积每平方米1元收取物业管理费，这在该行业来讲也算是低的，望贵单位主管领导实际审查。
唐洞街道社区服务中心xx年3月1日物业管理年度计划书[坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、xx年工作计划的基本工作思路
今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、xx年工作计划的具体实施办法
（一）进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。
（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益
1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1－2个点，拓展武进校区市场。
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1－2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。物业管理年度计划书[
一﹑充分发挥物业部的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为客户（其他部门）服务意识。
为了提升服务水平，我们将推行"全员服务责任制".每一位员工都有责任和义务服务客户和听取客户的建议，并在第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以客户为中心，并在服务责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑物业部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与经理负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
3﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。4﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
5﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强物业部员工的凝集力。四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑客户向其他部门及集团领导有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.
2﹑客户对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
物业部挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、物业部的各项规章制度
2、物业部的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据物业工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
4、清洁绿化管理：保洁部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、车辆管理：对进入现场的车辆进行严格管理，逐步实现来访车辆按序按车位停放。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记，要求保安员对公司人员熟知度达90%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七，储备人才
随着集团迅速发展，人才储备尤为关键，新项目启动需要大量物业各部门管理人才，从现有人员中筛选晋升是对员工的最大福利和最好的平台，对部门后续稳定发展起着和关键的作用。（车队，内保，吧员，水电工）建议扩编2人以上，方便部门实施末尾淘汰和骨干储备提拔。
八，物业公司成立第二篇房屋维修计划书《xx房屋改造计划书》
房屋改造计划书一：
危房情况：此房前面大墙过梁上面有很大的折断裂缝多处，后墙面基础下原是大坑，整个墙体下沉向后倾斜。大梁是铁屋架，根据现场情况看，前墙拆到过梁，后墙全部拆除，把基础以外的大坑都的好好处理。根据领导要求，现对此房进行改建和维修，整个屋顶上原是用竹竿代替瓦板，为了解除后顾之忧，有部分小檩条不能再用于房上，根据住房需要，计划把所修建的房屋用于教职工宿舍，这样不用大屋架还能节约成本。
计划用料：
1.红机转70000块x0.18元/块=12600元
2.瓦3000块x.0.58/块=1740元
3.门9个x350元/个=3150元
4.瓦板9.7立方米x1100元/立方米=10670元
5.檩条30棵x110元/棵=3300元
6.屋面和吊顶用苇箔42张x45元/张=1890元
7.刮白9间x150元/间=1350元
8.盖板144块x4.5元/块=648元
9.窗49.5平方米x140元/平方米=6930元
10.钢筋480米x1.5元/米=720元
11.白灰3吨x350元/吨=1050元
12.水泥20吨x280元/吨=5600元
13.电料和零星用物品1500元
14.沙子60吨x60元/吨=3600元
15.人工费拆每间450元x9=4050元.盖每间2300元/间x9=20700
合计：75448元
另墙头工料费：50米x140元/米=7000元
总计：82448元
房屋改造计划书二：
水电公司后楼承包改造计划，小楼建筑面积近800个平方米。
可租实用面积近500平方米。
一、门前改造扩拆硬化树木移载面积100平方米，费用约10000元。
二、进屋有二道2×3米的大门，楼上西头有一大门2×3米。每个6平×3个=18平×600元=10800元。
三、上下楼男女4个卫生间改造
4个×5000元=xx0元。
四、上下楼长1.8×1.8窗户35个钢窗改换成塑钢窗，
1.8×1.8×35个×2800元=35280元
五、上下楼80公分×2.4米房门26个。
800元/套×26个×200元/工时=26000元
六、上下楼面积楼梯口面积门口面积近600平全部安装地砖。
地砖40元/m2×20元/工时×材料费10×600m2=63000元
合计费用约为16508元
房屋改造计划书三：
装修房屋基本情况：
房屋位于鲁信?明珠商业广场六栋103号东北角，西南方位三层拐角楼，每层约46平米，含楼梯，建筑面积合计138平米，一层高米；二层高米；三层高米。东面临主街，南北约米，北面临小街，东西约米。
外装（门面广告牌制作）：
东临街：（1）主门面门头广告牌1个，长米，宽米，合计面积约平米。
材质，文字，灯光。
备注：
（2）副广告牌1个，长米，宽米，合计面积约平米。
材质，文字，灯光。（或楼顶框架式空心字）
备注：
（3）两广告牌中间喷绘彩画（主题样照）。
（4）灯箱一个，悬挂于二三层拐角处，长米，宽米，厚度米，合计面积约平米。
（5）门两侧柱子贴铝塑板或玻璃平米。
（6）门坊电子广告显示屏一幅，长米，宽米。
（7）主体字字体，每个字公分。
备注：
所需材料总汇：
内装
三楼：1、西背景墙制作。
2、东面活动式挂景，附升降按钮。
3、卫生间外围的外景彩绘。
4、地面地板革的选择。
5、楼梯装修及楼梯拐角管道墙面的包装。
6、北墙窗口面的包装及设计。
7、灯光的设计。（顶棚简易造型）
二层：1、男女试衣间大小位置。
2、西墙试衣镜的尺寸及形状。
3、衣架的选择，固定式衣架，移动式衣架，婚纱衣架，升降式衣架。
4、顾客服装安置区域铁衣柜。
5、灯光和射灯的设计与安装。
6、是否考虑灯池。
一层：在现有外观基础上贴壁纸改变造型。
外间接待室简易造型及地板的修饰。
北侧门口婚纱模特展示。
楼梯门口造型及装饰。
相册产品展示暗格。
化妆台及化妆物品，是否安装地台。
灯具的选择，吊灯，射灯，彩灯，彩帘。
镂空墙面及板材。
收银台位置及造型设计。
电脑位置及相框位置。
备注：
设备及物品的购置。
1、相机、镜头
2、闪光灯、柔光箱
3、背景、实景、道具、插座
4、沙发，各式凳子，接待座椅，铁柜
5、各式婚纱服装、配套头饰、首饰。
房屋改造计划书四：
户型：二室一厅一卫109.25平米（不含阁楼）阁楼3室一厅一卫，总计装修面积200平米。
1、客厅餐厅吊顶来掩饰错层台阶的突出部分，造型请装修公司设计，主卧进门处的横梁用吊顶找平，预算15000元
2、墙壁和天花板全部刷乳白乳胶漆，我觉得墙壁用淡兰色、天花板用白色不协调，老人也觉得不好看，墙壁贴石膏阴角线，16/M2，套内按90平x3计算刷墙面积，预算25000元
3、客厅影视墙是房子的亮点，必须重点处理一下，考虑用兰色调乳胶漆或壁纸处理，加点缀，预算11000元
4、地面全部用较深色的木纹色强化地板和踢角线，包括阳台，阁楼，面积约190平，预算50000元
5、阳台与客厅的分隔作四个深香槟色铝钛合金的推拉门，或者作白色的带十字分隔的隔断，300/M2，6平，预算6000元
6、阳台作一圈白色薄纱窗帘，用滑轨，阳台与客厅隔断位置装不锈钢窗帘杆，装双层窗帘，感觉高档商场与环联花色差不多，预算xx
7、客厅次卧换立式亚光兰色钢制暖气，餐厅换立式暖红色造形暖气，主卧换卧式亚光兰色暖气，儿童房换立式黄色暖气，用富翔的阳光组织集采的盛泰，预算8000
8、客厅与错层餐厅间作白色楼梯，餐厅与进门过道作与餐桌高度平齐的鞋柜一米多长，作木制推拉门，开口向过道；餐厅与进门过道余下的一米多作与餐凳高度平齐的杂物柜，用木门开口向餐厅，柜子全部作成乳白色，预算3000
9、门全部用榉木包，包门套，清漆，保持原木色，因为实木门和作的门套颜色可能有色差，我现在的房子包的门已经四年了，基本没变样，所以为省钱还是包门，计划600元/门和套，预算3000
10、厨房吊兰白相间的铝扣板顶，作兰色防火板厨柜和吊柜，淡色大理石台面，700/M，计划4M，换油烟机，预算3500
11、衣帽间作三层隔断，装不锈钢衣杆，500元，配木纹色铝钛合金推拉门，300/M2，3平，合计预算1500
12、卫生间吊兰白相间的铝扣板顶、装排风扇，装大容量电热水器xx，一个卫生间装整体浴房xx，一个卫生间作简单的淋浴座、杆和半圆不锈钢窗帘杆，配浴帘，预算5000
13、主卧卫生间换坐便1000，换带柜子的台式洗手盆1000，两个卫生间装镜子和边角杂物架，预算2500
14、窗台用榉木包窗套，配淡色大理石窗台，400/窗，按4个窗计算，预算xx
15、以上十五项合计预算不超过5万，现在想想应该还可以省一省，4万到4万5差不多，这样5万元预算就可以包括灯饰的钱了！
16、家具大体预算如下，因为没有看过，所以可能误差很大，请大家拍砖！！
17、主卧为白色调家具，床xx，两节衣橱xx，一个书柜500，妆台500
18、儿童房孩子喜欢黄色调，要不就是兰色调，床xx，一个衣橱1000，一个书柜500
19、次卧两个衣橱xx第三篇房屋维修计划书《xx物业管理计划书》
物业管理计划书一：
在送旧迎新之际，物业公司在回顾xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说："间于天地之间，莫贵于人。"员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于5%
人员培训覆盖率达到100%
人员招聘到岗率达到98%
员工生活满意度达到90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到"100%业主第一"。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持"以人为本"的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
强调"以人为本"的服务理念和服务的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于90％；
服务综合及时率不低于85％；
业务技能培训100％；
小区房屋维修计划书
绿化完好率不低于90％；
绿化覆盖率不低于60％；
管理费收费率一期逐步达到70％；
二期收费率达到90％；
生活垃圾日清率为100％；
工作重点：
根据对xx年的工作回顾和反思，xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度95%；
无因管理责任事故率0；
新员工岗前培训率100%；
不合格项整改率100%；
员工流动率20%（不包括非正常流动率）；
突发事件快速反应率为98%；
非正常投诉率低于2%。
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。
2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。
3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠"人防"的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
五、会所经营
xx年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。
工作目标
力争半年创收3万元；
六、财务管理
围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部xx年上半年工作计划如下：
工作目标：
服务满意度90%；
控制亏损在20万元以内；
建立君华物业成本库；
1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制,及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。
3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。
4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。
5、完成xx年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制xx年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司xx年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。
物业管理计划书二：某楼盘项目物业管理方案计划书
一、概述
某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。
二、目标
贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌，
三、组织
物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
四、人事
人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工（按整个小区交付时设计）。
序号岗位人数主要职责备注
1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。
2经营部主任1具体经营事务、人事等。
3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证
4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。
5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。
6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。
7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。
员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。
五、经营预测
a)经营收入：19.14万元（年度，以下省略）
l物业管理费：11.34万元
应收12.6万元
30000x12x0.35=126000（元）
预计收入11.34万元（收缴率90%）
l维修服务费：0.5万元
l特约服务：5.8万元
l其他收入：1.5万元
b)支出：20.25万元
l人员工资福利：14万元
l办公费用：2.5万元（办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等）
l维修保养费用：1.5万元
l税金：1.05万元
l不可预见费用：1.2万元
c)润亏：-1.11万元
d)物业接管期间
前期投入：10万元（办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等）
e)公共性服务费构成测算：21.962万元/年，0.61元/月xM2
（1）员工的工资和按规定提取的福利费
序号岗位人数工资标准工资合计
1经理11xx200
2经营部主任1800800
3办事员36001800
4物业管理员1800800
5安全护卫员75003500
6水电工1700700
7保洁员2400800
工资总额合计9600
工资总额合计：9600元/月；115200元/年
福利：115200x23%=26496（元/年）
合计：14..17万元/年
（2）公用设施设备维修及保养费：1.5万元
（3）绿化管理费：绿化率45%1.04万M2x1元/年xM2=1.04万元
（4）清洁卫生费：2人x12月x80元/月x人=0.192万元
（5）安全护卫费：7人x200元/年x人=0.14万元
（6）办公费：按管理人员工资总额25%计算
5.52万元x25%=1.38万元
（7）固定资产折旧费：按10%计算即1万元
（8）税费：按营收5.5%缴纳即1.052万元
（9）保险费：暂不投保
（10）合理利润：按营收8%计算1.36万元
但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月xM2。
六、前期物业接管
a)派物业管理员、水电工等工程技术人员参与工程验收（无验收权，仅可从物业管理角度向开发商提出建议）。
b)物业接管验收
l既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。
l是物业通过竣工验收后，对物业主体结构安全和使用功能的再验收；
l供电、给排水、卫生、道路等设备设施能正常使用；
l房屋幢、户编号已经有关部门确认；
l落实物业的保修事宜（保修责任、保修期限、保修范围）。确保保修项目、期限、标准、责任、方式的落实，重大保修项目细则与图纸校验到位；
l接管小组按《图纸资料移交清单》，技术资料进行对照检查，发现产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。
l接管小组按《设备移交清单》，对各类设备按数量、规格、性能、容量等进行对照检查，发现接管设备（设施）与移交清单不符或有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。
l接管小组对每套单元房的水、电、土建部分进行全面检查，并将检查记录在册，对发现的问题应及时督促有关单位迅速解决。
l在保修期内，因施工、安装、设备等因素产生的质量问题，公司应查明原因，及时上报开发商，请求尽快解决。
l抄水、电、气表的底数，记录备案。
l接管验收中若发现问题，应明确记录在案，约定期限督促开发商督促建筑商对存在的问题加固补强、整修，直至完全合格。
l接管验收符合要求后，物业管理企业应签署验收合格凭证，签发接管文件。
l当物业管理企业签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接管工作即完成。
七、入伙
1、准备工作
l治安方面：小区四周种绿篱或安装防护栏；增设报警系统；统一安装防盗网、防盗窗或铝金窗；
l车辆管理：增设区间道路标志；封闭小区由多个出入口到一进一出；增设自行车棚；加固架空层车库；
l垃圾清运：增设垃圾池(屋)或垃圾清运站等
l楼道灯：改用节能灯(如：温感、声控或角摸式等)
l分步购置办公、护卫、保洁、水电工等设备及工属具和员工工作服等；
l制定入住流程；
l印刷入住表格；
2、协调工作
l与供电局、自来水公司、石油液化气公司和邮局等单位搞好联系工作，保证住户入住后的水、电、气等的供应。
l代业主与电话公司联系电话安装事宜，争取现场放号，方便业主。
l与学校、派出所和居委会联系，了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节，以及有关联系电话，入住时公告。
3、入伙现场
入伙准备、协调工作到位后，要部署入伙现场，彩旗、横幅、花卉、背景音乐，安全护卫立岗、巡更，迎接业主入伙。
举行入伙仪式：邀请政府官员、新闻媒体、业主代表剪彩，造声势。
注意事项：避免后期工地的灰尘、噪音等不和谐的现象。
4、业主、使用权人入住程序
发函办入伙手续
签约
5、办理入伙手续程序
已缴款票据入伙手续书、身份证、购房合同
确认业主身份缴清代垫代缴费用、装修保证金
建筑垃圾清运费、物管费，盖章
业主签署
向业主办理手续
八、物业装修与管理
业主在收楼后有权对自己所购物业进行装修，但装修必须在规定范围内进行。其有关规定包括：国家建设部发布的《建筑装饰装修管理规定》和物业管理企业制定的《住户装修管理规定》。根据上述规定，业主在装修前必须向物业管理企业进行申请登记，包括填写业主装修申请表、领取《装修管理规定》，根据约定在申请表上签字，缴纳装修管理押金及保证金，经批准后方可动工。业主在装修完成以后，物业管理企业应组织验收，合格后即退还装修押金及保证金。
业主在装修前向物业管理企业申请登记时，需如实填写装修施工内容，并注明委托施工单位及进场人数，业主、施工队及物业管理企业三方应在申请书上签字盖章。
九、物业档案的建立
物业档案资料的建立是对前期建设开发成果的记录，是以后实施物业管理时对工程维修、配套、改造必不可少的依据，也是更换物业管理企业时必须移交的内容之一。现代建筑工程随着科学技术的发展和使用需求的提高，楼宇设备设施以及埋入地下和建筑体内部的管线越来越多，越来越复杂，越来越高科技化和专业化，因此一旦发生故障，物业档案就成了维修必不可少的东西。物业档案资料的建立主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。收集的关键是尽可能完整，时间上讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料；从空间上讲是指物业构成的方方面面，从地下到楼顶、从主体到配套、从建筑物到环境，整理的重点是去伪存真、留下有用的，归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存，利用即是在日后的管理过程中使用并加以充实。
十、日常管理
（一）房屋管理运作一览表
工作内容核对业主装修审核巡视跟踪监督走访回访熟悉收费财务
频度天一天内办完二遍/天，入伙期间6H/天，消灭违章于未然每周三次100%
标准准确符合规定，无危及安全、外观无改变、用途无改变无乱堆乱放、乱挖乱接，无违章装修，房屋完好率100%，投诉率1以下。无违章装修及时听取业主意见、满足业主合理要求，业主满意率99%以上对小区幢数、套数、面积、公共实施、管线、开关、业主幢号、房号、姓名、单位、电话以及家庭情况等随问随答，正确率90%以上收缴率90%以上日清月结，帐表相符，每六个月帐目向业主公开一次
工作程序8：00~8：30向总值班了解和处理业主保修、投诉。8：30~17：00跟踪监督、巡视、走访、整理档案
（二）绿化管理
工作项目浇水施肥修剪整形病虫防治除杂草保洁补苗
工作要求冬春季晴天每二天浇一次水，时间近午为宜；夏秋季每天二次，时间近早晚为宜春秋季一遍，根据长势局部加施灌木和粗生乔木春秋季多遍；冬季乔木一遍春夏秋季多遍，冬季清园，严重者重点防治每月一遍，严重者半月一遍8H/天春夏季一遍，严重者随缺随补
标准均匀，保持绿色长势良好均匀，无重、无漏乔木剪下丛生枝、内生枝、整形，灌木造型，地被草保持30~50MM长势优良不污染环境纯度90%以上保洁率99%以上绿化率95%以上
程序7：00~9：30浇水、施肥；9：30~11：30除杂草、整形、保洁；13：30~15：30除杀虫、补缺、保洁；15：30~17：00浇水、施肥
（三）房屋及公用设施维修、养护运作一览表
工作内容装修审查、监督巡视清理室内维修室外维修及养护
道路停车场天面楼梯及墙面明沟暗沟外墙供水供电供气路灯
频度8H内随来随办，随进度进行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化粪池一遍/半年，污水管二遍/季急修不过夜，小修补24H内，中修二天，大修二天内有回音检查二遍/天，及时维修每月检查一遍每二年漆刷一遍，每周查换梯灯一遍，随坏随修每周检查一遍，即坏即修每月检查一遍，即坏即修每月检查一遍，责任范围内即坏即修，责任区外及时报告有关部门每月检查一遍，即坏即修
标准符合规定，无危及安全、外观，无改变用途熟悉房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置，公用设施完好率90%以上无堵、少污积、无缺损、井盖完好率100%凭票收费不索要小费、好处，回访率100%，业主满意率90%以上平整率无积水，缺损，完好率90%以上无积水，无漏隔热层完好整洁无缺，扶手完好，梯灯正常，无张贴痕迹畅通无积水、无塌陷无鼠洞无脱无鼓、无渗水、无违章、整齐统一运作正常，无乱搭乱接，无泄漏灯泡正常，灯罩完好率90%以上
程序8：00~8：30向总值班了解和处理业主保修、投诉。8：30~17：00跟踪监督、养护维修、巡视、走访、整理档案
工作内容定岗检查流动检查学习与训练
消防设施家居安全违法行为装修监督车辆行驶停放保洁单车、摩托保管突发事件学习法规教育训练
频度24H每周一遍24H，每20分钟一遍24H5分钟内到达现场每周一次，每次1H
标准人车进出有序，车辆发牌、登记，交费90%以上，无收购、乞讨、商贩等可疑人物进出。完好率100%被盗、刑事、火灾、治安案件发生率2违章率5%以下无违章、无鸣笛叫人100%无违章采取正确、恰当措施国家和地方法规、业主公约等遵纪守法、严明安全护卫纪律健身、队列等常规训练
（四）安全护卫、停车管理
（五）保洁管理
工作项目地面清洁保洁楼梯道垃圾清运消杀灭鼠、蟑螂
频度二遍/天14H/天扫二遍/周洗一遍/月二遍/天一遍/天二遍/月，向业主发药一次/年
标准地面无杂物、垃圾、道路无泥沙，无杂草、积水，单车棚、楼梯口无杂物和蜘蛛网，清洁率95%以上所有公共区域无杂物、垃圾，保洁率95%以上无杂物和蜘蛛网，无张贴、乱堆，扶手无尘，清洁率95%以上日产日清，整洁无味无污积，垃圾清运率100%无蝇、少蚊、少虫鼠密度1%以下（夜夹法）；蟑螂密度室内15M2或室外管道20M内3只以下
程序5：00~7：00地面清扫；7：00~8：00清运垃圾；8：00~10：30保洁楼梯、清洁、消杀、灭四害；13：30~15：00清运垃圾；15：00~16：00地面清扫保洁
物业管理计划书三：
第一部分
项目物业管理的定位及总思路
一、本项目物业管理的定位
（一）、本项目业态对物业管理的要求
1、本项目业态对物业管理的基本要求
本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能：
1）、维护和维修。即对物业维护和维修，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护；
2）、组织和协调。对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调；
3）、经营和管理。对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理；展开相应的物业服务经营活动；
4）、服务。向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。
2、本项目业态对物业管理的特殊要求
除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求，主要是用来配合物业的销售和经营的要求，主要有：
1）、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务；
2）、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作；
3）、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书；
4）、在项目销售期中配合销售向客户解释物业管理相关问题；
5）、在销售期中向客户展示项目物管水平，配合提升项目品质。
（二）、本项目物业管理的定位
1、本项目物业管理的档次
本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者，由经营业态和未来可能的使用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。
2、本项目物业管理形式
根据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心，以经营带动服务，以服务促进经营。房屋维修计划书
3、本项目物业管理的定位
按照以上要求本项目物业管理定位应该是：复合式高档物业管理。
二、本项目物业管理的总思路
本项目物业管理的总体思路是：全程介入，系统运作，有机衔接。借用品牌提升档次，以服务促进经营，经营带动服务。整个物业服务体系的核心在于：以品牌奠定基础，促进销售，带动服务，高水平服务和高效益经营互动，最终强化品牌，获得利润。
第二部分
本项目物业管理体系的建立
一、本项目物业管理的模式构想
按照物业管理的总思路，结合本项目实际销售和物业管理运作的要求，提出本项目物业管理的基本模式为：引入品牌，委托管理，专业化运作，全程式服务。以品牌促进销售、招商，以招商推动经营，以经营支撑服务，以服务增进经营。
二、本项目物业管理组织构架
本项目物业管理虽然管理物业的规模不大，但所涉及的球节较多，各环节之间的联系复杂，除了物业服务管理外，还有较强的经营管理工作，因此本项目物业管理的组织构架较为特殊。
1、基本组织机构建立的模式
本项目根据以上实际运作的要求和运作模式的要求适合于采用直线矩形模式。
2、本项目的基本组织机构图
总经理
品牌物业顾问
3、项目物业服务各部门工作职责及人员结构
1）、品牌物业顾问
该部门由品牌物业管理及酒店经营管理公司委派资深顾问担任。主要职责为定期分析客户群所提供的服务及经营状况报告，不定期地抽查各部门的工作，并根据最终结果向总经理提并工作评价书及建议书。
品牌物业顾问也直接接受总经营及客户部经理的咨询。房屋维修计划书
该部门一般需1~2名资深顾问。
2）、工程部
该部门主要是执行本项目物业及设施的维护、保养和维修的任务，直接接受物管部经理领导。
该部门设主管1人，水电、土建、机电三个专业的工人每个2种1~2人。
3）、绿化保洁部
该部门主要是负责本项目公用、共用部位绿化，环境卫生的清洁和保洁，直接接受物管部门经理领导。
该部门一般需4~5人，绿化人员1人。
4）、保安部
该部门主要对本项目日常经营秩序及生活秩序的维护，负责项目业主及使用者的生命及财产安全，并对周围影响楼区生活噪声及设施进行及时清除，直接接受物管部经理领导。
该部门设保安队长1人，保安人员3人。
5）、酒店部
该部门主要负责对本项目酒店公寓部分的客户档案管理，负责该部分物业的出租经营及日常钟点式经营。
该部门设置主管1名，工作人员5~6人，主要在前台。
6）、商业部
该部门主要负责对本项目在交房后对商铺进行招商及出租，及对商铺、物业及商铺客户档案的建立与管理，直接接受经营部主管领导，
该部门设置档案管理人员1名，商铺招商及出租人员2名。
7）、多经部
该部门主要负责本项目在交房后对一些有偿服务项目的实施，如家政、装修等直接接受经营部主管领导。
该部门设置人员2名。
8）、财务部
该部门主要负责本项目物业管理运行日常财务工作，同时负责经营部的财务手续办理。直接接受总经理领导。
该部门设置会计1名，出纳1名。
三、本项目物业管理运作条件
1、在销售现场提供物业管理场所；
2、明确本项目定位以制定前期物业管理服务协议；
3、一定数量的启动资金；
4、明确后期物业管理制作方案。
第三部分
物业管理介入时机和介入方式
一、本项目物业管理介入时机
物业管理前期介入，可以把物业管理公司自身积累的一些物业设计、管理以专业经验融入到项目的设计中去，这样可以弥补物业开发中的各种缺陷，进一步满足业主的需求，使难点提前得到妥善的解决，还可以全面了解物业，并为以后管理作好准备。为了提高该项目的质量，打造良好的楼盘品牌，建议物业管理在项目开发前期及销售期就介入，让消费者真切感受到我们作为开发商对物业管理的重视。
二、本项目物业管理介入方式
物业管理在项目开发前期介入，介入方式大致分为以下几种：
1、在现场销售中，销售人员对客户的接待服务；
2、保安服务；
3、提供专门关于物业的咨询台。
第四部分
常规服务和特约服务
一、常规服务
客户交纳物业管理费后，所享受的服务包括：
1、清洁卫生；
2、安全保卫；
3、房屋维修；
4、房屋管理；
5、电梯升降；
6、报刊发放，文件传递；
二、特约性服务
为了提升本项目物业管理品质，物业公司多经部开展的一些有偿服务，如：
1、餐饮服务；
2、商务办公；
3、家政；
4、装修；
5、医疗服务；
第五部分
本项目物业经营管理内容
一、本项目酒店公寓的经营服务
本项目酒店公寓的经营服务包括：
1、车库出租：75个，按60%出租，200元/车月收取停车费用；
2、产权式酒店按三星级酒店标准间100元/天的价格执行，每年出租率按总数的40%计算，与客户按6:4分红，客户占60%，出租率超过40%的部分由物管全部收入。
二、本项目商铺的经营服务
商铺的经营服务主要内容是对商铺进行出租代理，一层租金为67元/㎡，二层租金为34元/㎡，物业管理公司按租金总额的1%收取代理佣金。
第六部分
本项目物业管理运行成本收益估算
一、物业管理运行成本
项目名称金额（元）备注
物业公司人员年工资总支出344800人员共30名，其中高级管理人员1名，一般管理人员2名，职员27名
物业公司人员年奖金总支出103440年工资总支出的30%
物业管理及福利总支出45000总人数乘以1500元
服务运行成本96480总户数402户，以20元/户月支出
合计589720
二、收益计算
项目名称金额（元）备注
物业管理费287568总户数402户，按1.2元/㎡月收取
车位出租费126000总车位75个，按60%出租，按200元/月车标准收费
一层商铺出租费19388一层商铺面积按60%出租，按67元/㎡收取租金
二层商铺出租费8522二层商铺面积按60%出租，按34元/㎡收取租金
酒店595680酒店按每年出租率40%，每天标间费为100元计算
合计1037158
三、利润计算
利润=收入计算－物业管理运行成本
=1037158－589720=447438（元）
物业管理计划书四：
一、公司筹建：
1.出资人情况：法人与自然人
2.物业管理企业的组建条件
1）企业名称的确定；
2)企业住所；
3)法定代表人；
4)注册资本；
5)公司章程；
6)公司从业人员。
3.物业管理企业的设立
在组建条件具备以后，申请物业管理企业的发起人或发起单位写出由申请设立物业管理公司经营资质报告，连同相关申请资料送交房地产主管部门审批。收到核发的批准文件后，再按有关规定向工商行政管理机关办理企业注册登记手续，领取企业法人营业执照或营业执照，即可对外营业，并按规定在30日内到房地产管理部门申办资质备案和资质等级证书，还要向税务机关办理税务手续。
4.在取得企业营业执照后，按照规定申报企业资质，物业管理企业的资质等级
1)资质一级企业：注册资本500万元以上；具有中级以上职称的人员不少于30人，
企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80％以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；管理两种类型以上的物业；管理各类物业的建筑面积分别占规定计算基数的百分比之和不低于100％；20％以上的管理项目获得建设部授予的"全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）"称号；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了维修基金管理与使用制度。
2)资质二级企业：注册资本300万元以上；具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，60％以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；管理两种类型以__________上的物业；管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100％；10%以上的管理项目获得建设部授予的"全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）"称号，10％以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了维修基金管理与使用制度。
3)资质三级企业：注册资本50万元以上；具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50％以上的部门经理、管现员取得从业人员岗位证书；有委托的物业管理项目：具有比较健全企业管理制度和财务管理制度；建立了维修基金管理和使用制度。
二、物业公司的经营计划
1.物业管理的目标和任务
1）创造安居乐业的生产、生活环境
2）对实现物业的保值和增值。
2.物业管理的主要内容
l）维护物业管理区域内的规划不受破坏
2）房屋装修监督管理
3）房屋的维护与修缮
4）设备、设施的管理及维修养护
5）安全保卫与消防
6）保洁、消毒、防疫管理
7）环境保护
8）绿化管理
9）车辆管理
10）综合经营服务
3、物业管理的基本原则
1）产权、经营权分离原则；
2）业主至上原则；
3）统一管理原则；
4）专业高效原则；
5）权、责分明原则；
6）经济合理原则；
7）公平竞争原则；
8）依法行事原则。
4.物业管理公司内部的组织机构以及功能设置
1）总经理室：决策机构，总经理对公司全面负责，布置和协调各副总经理与各部门的工作。副总经理协助总经理处理分管的工作。
2）办公室：总经理领导下的综合办事机构，主要负责公司内部日常行政事务。
3)财务部：参与企业经营管理，搞好财务核算。负责管理服务费的收缴，做好报表、纳税工作，经常向总经理报告公司财务状况。
4）物业管理部：按照公司的计划和安排，负责物业管理区域内的各项管理工作。
5)社区服务部：依法建立各类服务点，开展代办业务，为用户提供优质服务。
6)工程部：负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
7）保安部：检查、督促遵纪守法，处理业主、治安维护，协助有关部门查处违法犯罪。
8）产业部：负责物业的产籍管理、保管图纸、资料，及时为各部门提供相关物业资料。
9）租赁经营部：负责对现有物业的租赁经营业务，提高物业的出租率。
5.物业管理公司的前期工作
设立物业公司，并取得相关资质后，参与物业管理市场竞争，在实际操作中，以各种形式竞争管理服务市场；物业管理对物业的基本要求,物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
按照以下步骤进行开展工作。
1）人员准备与资料准备；
2）设备、器材准备；
3）资金准备；
4）拟管项目、使用人需求、竞争企业状况调查；
通过对拟管项目全面情况的调查，为拟订物业管理方案做信息准备。
①项目位置：具体位置及东、西、南、北的毗邻。
②项目面积：占地面积、规划建筑面积、已建成面积。
③项目建筑情况：建筑结构、质量、技术、标准、管线布置等。
④配套及附近交通状况：已通达公交车次、小区班车等。
⑤消防、安保、清洁等设施状况
⑥项目性质及特色
⑦政府的支持、扶持与介入程度
⑧开发商的背景：规模、技术、资金、信誉、社会影响、负责人情况等。
⑨周边坏境状况社区配套的社会公共资源如学校、医院、商业中心、农贸市场等
6.制订物业管理方案的其他准备工作
l）组建制订物业管理方案的工作班子：
2）对方案制订人员进行必要的业务培训：
3）准备经费；
4）准备设备；
5）准备相关资料。
7.制订物业管理方案
l）物业管理方案的内容
①物业管理档次
②物业管理服务的标准
③物业管理财务收支预算
2）物业管理方案的基本架构
①项目管理的整体设想与策划
②管理模式
③公司人力资源管理
④规章制度建设
⑤经营管理指标
⑥社区文化建设与服务
⑦财务管理及经费收入测算
⑧日常管理
⑨物业维修养护计划和实施
3）制订物业管理方案的主要步骤
第一步：成立制订方案的工作机构
第二步：培训工作人员
第三步：经费、设备、资料准备
第四步：项目、使用人、竞争调查
第五步：研究分析调查资料
第六步：确立管理档次、管理目标、主要措
施。服务管理项目
第七步：经费预算
第八步：草拟方案文本
第九步：向专家顾问征询
第十步：送公司领导审阅
第十一步：修改、研讨、再修改
第十二步：可行性研究
第十三步：定稿
第十四步：实施、反馈
8.介入物业管理工作
1）物业的接管验收与撤管
2）物业的撤管
3)签订物业委托管理合同
4)物业公司入驻社区后，依法设立社区业主大会。
9.物业管理企业与相关社会机构建立关系
l）物业管理企业与房地产行政主管部门的关系
2）物业管理企业与工商、税务、物价部门的关系
3）物业管理企业与房地产开发企业的关系
4）物业管理企业与业主委员会的关系
业主委员会可以自己设立。也可以招标选聘物业管理企业。物业管理企业对业主委员会负责，定期间业主和用户提供管理报告，报告经营管理情况、服务情况、基金账目情况等。业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。
5）物业管理企业与专业性服务机构的关系
6）物业管理企业与街道办事处和居委会的关系
7）物业管理区域建设与社区建设的关系
设的自主权，物业管理区域建设要自觉配合社区建设。
三.物业管理费用的管理
1．物业管理费用构成
l）物业管理费用分类
一类是管理费用，如办公费、保安费、绿化管理费、卫生费、管理工作人员的工资、福利等外用的支出。
另一类是___________公用设施及公用资源费用的支出，如公用水费、电费、房屋及公用设施的维护更新技用，这部分费用一般由物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交，是经物业管理企业代理代收转交其他应收部门的费用。
2）有关部门关于住宅小区公共性服务收费的构成
①管理、服务人员的工资和按规提取的福利费；
②公共设施、设备日常运行、维修及保养费；
③绿化管理费；
④清洁卫生费
⑤保安费；
⑥办公费；
⑦物业管理单位固定资产折旧费；
⑧法定税费。
3）住宅小区物业管理经费的来源
①定期收取物业管理服务费；
②小区维修养护专项基金；
③以业养业，一业为主，多种经营的收入；
④靠政府多方面的支持；
⑤开发建设单位给予一定的支持。
4）物业管理对物业的基本要求是：
①物业的设计要"科学、合理、适用和美观"，并要方便维修和养护。
②建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。
③配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。
④环境优美、安全、舒适。
⑤为物业管理提供必要的设施。
四.物业管理企业管理制度的建设
1．物业管理制度体系的内容
l）物业管理企业内部制度
①物业管理公司员工管理条例
②物业管理企业各部门的职责范围
③物业管理企业员工岗位责任制
2）物业管理企业外部制度
①物业接管验收规定
②楼宇入住规定
③物业管理公约
④住户须知手册
⑤住宅区房屋及有关设施接代管制度
⑥房屋管理服务制度
⑦住宅区管理制度
⑧业主公约
⑨业主委员会章程
五.管理制度示例
1.消防制度和规定
1）消防中心值班制度；
2）防火档案制度；
3）防火岗位责任制度；
4）其他消防规定。
5）消防设备管理制度
2.车辆管理制度
1）门卫管理制度
2）物业区域大门门卫的职责
3）停车场（库）门卫的职责
3.车辆保管规定
1）汽车管理规定
2）自行车、摩托车管理规定
4.住宅区内车辆交通管理规定
5.物业环境的绿化管理
1）绿化管理机构的设置及岗位职责
2)绿化养护与管理的考核指标
六.物业管理资金的来源和管理
1.物业管理启动资金
物业管理启动资金是指物业管理企业开展物业管理工作初始阶段所需各项必要开
支的资金及物业公共设施专用维护基金。
1）资金来源与管理
一部分是用于物业管理企业形成、建立、组成所需的资金，如物业管理企业的注册资本、办公场所的购置或租金、办公用品购置、职工薪金等，这部分资金主要由房地产开发企业、单位组织及个人出资、入股形成；另一部分是物业公共设施专用维护基金，主要用于物业机构所属物业的意外事故大修及日常维护，这部分资金一般应由物业主按一定比例和方法缴纳形成，也可由政府出资设立或按一定程序、办法由社会或开发建设单位出资建立。
2）物业管理启动资金的管理：其中物业公共设施维护基金的管理一般应由物业管
理委员会设账，存入银行专户，掌管这项基金。同时，委托物业管理企业实际操作使用，并做到专款专用，实际操作使用时报物业管理委员会批准并接受监察。这项专用基金应划给物业管理企业还是物业管理委员会管理，应视具体情况而定，一般不宜划给物业管理企业直接掌管使用。新建物业的物业公共设施专用维护基金应在确保安全的前提下，从事适宜的短期投资，使其产生最大增值收益。
3）日常物业管理资金
包括物业管理服务费、物业管理机构开展多种经营的收入、其他收入等。其中物业管理服务费收取应考虑物业产权人、使用人的经济承受能力及各项物业管理服务的价值补偿，由物业管理委员会、物业管理企业、政府物价管理部门几方面综合考虑，共同协商决定。
4）日常物业管理资金的管理
2．利用会计手段进行经济管理
3．物业管理资金的使用与运作
（l）物业管理资金的性质
物业管理资金的性质由多种因素决定。根据物业管理资金所有者的不同，可划分为国有资金、集体所有资金、私有资金及混合多产权所有资金；根据物业管理对象和目的的不同，可划分为经营性资金和消费性资金。物业管理资金性质的不同决定了物业管理经营者对物业管理资金管理和使用方式的不同。
（2）物业管理资金的使用
物业管理资金使用要实行总量控制法，既要集中统一计划，又要保证一定的灵活性。
具体包括三方面：
①成本性资金支出与使用：
②公益性资金使用
③投资性资金支出与使用
（3）物业管理资金的使用原则
①保障物业管理需求的原则。。
②节___________约支出，合理收益原则。
③制约性支出使用原则。
（4）物业管理资金使用的责任制
5．物业管理资金的预算管理
（l）物业管理资金预算的准备工作
①物业管理资金预算管理的概念
②物业管理资金预算管理的前提条件
3）职业化管理水平以及员工的职业道德水平；
4）要充分利用管理会计的职能。
（2）物业管理资金预算编制程序和编制原则
①物业管理资金预算编制的程序
②物业管理资金预算编制的原则
七.综合经营服务
1.综合经营服务的内容
l）综合服务的内容
①为物业自身服务
②清扫保洁服务
③绿化养护服务
④治安保卫服务
⑤家庭居民生活服务
2）经营性综合服务的内容
①衣着方面：包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。
②饮食方面：如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。
③家居方面：提供搬家、房屋装修、装满、房屋修缮等服务。
④教育方面：可合作开办幼儿园、托儿所、小学、中学、社区大学、老年大学。
⑤娱乐方面：如成立棋牌社、读书社，举办影视、歌舞、健身活动等。
⑥购物方面：包括日用百货供应和副食供应。
⑦金融方面：开办信用社。
⑧经纪中介服务方面：如房屋出租、出卖中介，房屋评估、公证，家政服务中介；
⑨广告业务方面：可利用小区的户外广告牌和小区的闭路电视进行广告宣传。
3）开展综合经营服务的要求
①效用。这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。
②方便。这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。
③态度。这是用户对服务者行为方式上的需求。
④满意。这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。
2.综合服务的方式
l）常规性服务
这是综合服务的基本方式。它主要包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服务项目。它的服务范围，就是物业管理公司管理业务的范围。这部分服务是有偿的，但又是非盈利性的，带有社会公益的性质。
2）委托性服务
这是具有委托代理性质的服务方式，是一种临时性的，不固定的、专项性的，（用）
户自愿选择的特约服务。
3）无偿性服务
3.综合经营服务的运作
综合经营服务的条件从总体上可分为软件和硬件两方面。"硬件"是指资金和场所，解决经营什么的问题，"软件"是指经营内容或项目与经营思路及体制，解决的是如何经营的问题。第四篇房屋维修计划书《房屋维修标准方案》
房屋维修方案
一、目的
保证维修质量，避免二次返修，确保快速、高效地处理工程维修工作，提高客户满意度。
二、适用范围
适用于项目的维修工作。
二、维修方案：
(一)渗漏
1、厨卫间地面（管道周边、烟道周边）渗漏：
1.1问题原因：管道周边、烟道周边因吊洞质量或防水附加层质量差而产生渗漏。
1.2维修方案：
1.2.1剔凿管道周边、烟道周边装饰面及地坪混凝土至结构层；
1.2.2继续剔凿管道周边和烟道周边原吊洞混凝土，深2~3cm；
1.2.3清理基层，采用堵漏剂进行封堵，高于结构层5-8mm，大于管道周边5cm；
1.2.4管道及烟道周边30cm范围内做2mm厚JS防水涂膜与原防水层搭接15cm。
1.2.5厨卫间满闭水24小时检查是否渗漏；
1.2.6检查无渗漏，恢复地坪和装饰面层。
2、厨卫间地面（结构板裂缝导致渗水）:
2.1原因：结构板有贯穿裂缝导致渗漏（渗漏痕迹线性分布）。
2.2维修方案：
2.2.1根据渗水位置剔凿装饰面层及地坪混凝土至结构板面，找到结构板裂缝（剔凿宽度需要保证周边10cm防水搭接）。
2.2.2将结构板裂缝凿成V型槽，宽2-3cm，深2cm，并将槽内清理干净；
2.2.3用堵漏剂对V型槽进行封堵，高于结构层5-8mm，大于槽边5cm。
2.2.4裂缝周边15cm范围内做2mm厚JS防水涂膜，与原防水搭接10cm。
2.2.5厨卫间蓄水24小时做闭水试验；
2.2.6检查无渗漏，恢复地坪和装饰面层。
3、厨卫间墙面（预埋管渗漏导致）：
3.1渗漏原因：墙内预埋管破裂或弯头热容出现问题而产生渗漏(通过管道打压、关闭室内上水管观察等方法判断）。
3.2维修方案：
3.2.1将墙面渗漏部位凿开，检查管道情况（若已经装修，则根据实际情况尽量从厨卫间墙体外侧进行剔凿，避免破坏厨卫间墙地砖）。
3.2.2更换有问题的管道和弯头；
3.2.3用C20细石混凝土封堵凿开的墙体空洞；
3.2.4沿线管开凿位置挂抗裂钢丝网或玻纤网，恢复墙面抹灰层、
腻子和涂料。
4、厨卫间墙面渗水（墙面防水问题）
4.1原因：墙面防水未达到规范要求，厚度不满足要求或防水层存在沙眼等。
4.2维修方案：
4.2.1找到渗漏部位，凿除业主装修面层检查防水；
4.2.2清理基层墙根部位做1：2.5水泥砂浆圆角
4.2.3墙面和根部补刷2mm厚聚合物水泥基防水涂膜，与原防水搭接15cm，由墙根部上翻30cm；
4.2.4恢复装修面层；
5、厨卫间墙根渗漏
5.1渗漏原因：厨卫间防水反坎有管线穿过形成导水通道、防水反坎未一次性浇筑、防水质量差导致
5.2维修方案
5.2.1将渗漏部位的卫生间墙砖、地砖凿除至结构板（宽、高各30cm，视砖尺寸），检查为哪种原因导致的渗漏；
5.2.2防水反坎内有管线，将管线移位至防水反坎以上20cm
5.2.3清理基层墙根部位做1：2.5水泥砂浆圆角；5.2.3补做聚合物水泥基防水涂膜2mm厚，与原防水搭接15cm，由墙根部上翻30cm；
5.2.4恢复装修面层；
6、外墙渗漏
外墙产生渗漏的原因很多，其中包括外墙分格缝渗漏、外墙伸缩缝渗漏、外墙裂缝渗漏、对拉螺杆洞渗漏、外墙脚手眼处渗漏、外墙砖勾缝处渗漏、屋面（露台）导墙渗漏、外墙管道支架渗漏、外墙突
出的线条（板）与墙体交接处渗漏、栏杆接头处渗漏等。以下是各种外墙渗漏问题发生时的渗漏特征和处理方案。
6.1外墙分格缝渗漏：
6.1.1渗漏情况描述：窗外墙上口有分格缝，渗漏多出现在窗上角部位
6.1.2维修方案：将分格缝两侧15cm范围内外墙涂料及抹灰层剔除；用堵漏剂对砖墙灰缝重新勾缝；用1：3水泥砂浆找平（1cm厚）；做2.0mm聚合物水泥基防水涂膜；用1：2.5水泥砂浆补平外墙面；重做外墙涂料；恢复室内墙面。
6.2伸缩缝渗漏：
6.2.1渗漏情况描述：伸缩缝处开裂，渗水后沿墙面下流，导致某一户或几户内墙返潮。房屋维修计划书
6.2.2维修方案：将伸缩缝镀锌铁皮拆除，修补墙面；重新安装镀锌铁皮，并重新打胶。
6.3对拉螺杆洞渗漏：
6.3.1渗漏情况描述：室内墙面局部湿润，点状分布，为混凝土墙模板对拉螺杆洞，因对拉螺杆防水封堵不到位，导致后期外墙渗水经由螺杆洞渗入室内墙面。
6.3.2处理方案：
6.3.2.1室内处理：剔凿室内墙面至结构层；剔除对拉螺杆洞内水泥砂浆，深5cm；冲水湿润后，用聚合物防水砂浆灌满孔内，室内外侧做成大于螺杆洞直径的灰饼，并凸出墙面2mm；洞边15cm
范围内做1.5mm厚聚合物水泥基防水涂膜；恢复抹灰层和面层。
6.3.2.2外墙处理：此类渗漏问题产生的原因多数情况下是由于其他部位渗水后沿保温层与基层之间缝隙发展，对拉螺栓洞没有堵密实而造成渗漏至室内。所以外墙处理关键是要找到渗水点（如分格缝渗水、伸缩缝渗水等），然后按照相应的维修方案进行处理。
6.4外墙脚手眼处渗漏：
6.4.1渗漏情况描述：室内墙面底部局部湿润，块状分布。
6.4.2处理方案：
6.4.2.1室内处理：剔除墙面抹灰以及原脚手眼封堵混凝土；重新采用C20细石混凝土分二次填塞密实；聚合物水泥基防水涂膜2.0mm厚；恢复抹灰层和腻子层；
6.4.2.2外墙处理：此类渗漏问题产生的原因多数情况下是由于其他部位渗水后沿保温层与基层之间缝隙发展，外脚手洞没有堵密实而造成渗漏至室内。所以外墙处理关键是要找到渗水点（如分格缝渗水、伸缩缝渗水等），然后按照相应的维修方案进行处理。
6.5外墙管道支架或栏杆接头处渗漏：
6.5.1渗漏描述：沿管道支架螺栓四周缝隙、栏杆接头四周缝隙渗入墙体内，导致内墙面局部返潮发霉。
6.5.2维修方案：采用堵漏剂对支架螺栓四周缝隙和栏杆接头四周缝隙进行封堵，并打密封胶。
6.6外墙突出线条（板）处渗漏：
6.6.1渗漏描述：渗漏位置在外墙线条位置，线状分布且墙体上第五篇房屋维修计划书《房屋维修施工方案》
第一章编制说明
一、编制目的
二、编制原则
三、编制依据
第二章工程概况及工程特点
一、工程概况
二、工程特点及施工重点
第三章施工组织及施工目标
一、项目组织机构及项目管理模式
二、实施目标
三、项目部的协调管理
四、施工技术准备
五、突发事件应急处理
第四章施工部署及劳动力配置
一、施工部署
二、投入工程劳动力安排计划
三、节假期的工作安排
第五章投入主要施工机械计划
一、机械设备的配备原则
二、机械设备的配备
第六章投入工程物资供应计划
第七章施工进度计划
一、施工工期
二、施工关键点控制
三、保证工期措施
四、施工进度计划管理保证措施
五、施工进度总计划横道表图（见附图一）
第八章施工总平面布置
一、布置原则
二、平面布置要求
三、施工总平面布置图（见附图二）
四、平面布置图说明
五、施工临时用地表
第九章主要施工方法及技术措施
一、屋面防水翻修施工工艺
二、地面砖铺贴施工工艺
三、门窗安装施工工艺
四、外墙保温施工工艺
五、道路维修
六、水电暖更换安装施工工艺
第十章确保工程质量的技术组织措施
一、质量方针
二、质量保证体系
三、质量保证组织措施
四、质量保证经济措施
五、质量保证技术措施
六、质量通病及防治措施
第十一章确保安全生产的技术组织措施
一、安全生产目标
二、确保安全生产的技术组织措施
三、安全管理制度
四、现场施工安全技术措施
五、治安管理措施
六、消防管理措施
第十二章确保工期的技术组织措施
一、施工进度计划管理措施
二、施工组织管理措施
三、劳动力及机械化施工对工期的保证措施
四、资金与材料方面对工期的保证措施
五、施工技术对工期的保证措施
六、创造良好的外围环境对工期的保证
七、工期奖惩措施
第十三章确保文明施工的技术组织措施
一、文明施工目标
二、文明施工管理措施
二、环境保护具体措施
第十四章雨季施工措施
第十五章回访保修措施
附后内容：
附表1：拟投入的主要施工机械设备表
附表2：项目施工所需检测仪器设备一览表
附图一：施工进度计划
第一章编制说明
一、编制目的
根据吉林市住房保障中心保障性住房室内外维修维护项目招标文件的要求，编制此施工组织设计；本施工组织设计体现了本工程施工的总体构思和部署，让业主全面了解本单位对工程的组织情况，施工方法及各项保证措施（质量、安全、文明、环保、进度）。
二、编制原则
1、本着“百年大计、质量第一”的原则，严格按ISO9002质量标准对
本工程进行质量管理，科学组织施工，坚持过程精品，以高标准的工序质量来保证工程施工质量目标的实现，树立良好的企业形象。
2、坚持以设备保工艺、以工艺保质量的原则，以先进的施工设备保先进的施工工艺，以先进的施工工艺保证施工质量，确保质量目标的实现。
3、确保施工按期完成的原则，优化资源配置，满足施工工期要求，管理安排施工进度，应用网络技术管理安排各项工程的重点，兼顾一般，确保工期，均衡生产。
4、搞好环境保护，实行安全生产，文明施工。
5、优化施工方案，采取先进科学技术措施和管理措施，降低工程造价。
三、编制依据
1、吉林市住房保障中心保障性住房室内外维修维护项目招标文件。
3、国家、吉林省、吉林市颁布的现行建筑结构和建筑施工、安装施工的各类规范、规程、标准及有关技术规定。
4、吉林省吉林市人民政府有关建筑工程管理、市政管理、环境保护等地方性法规及规定。
第二章工程概况及工程特点
一、工程概况
工程名称：吉林市住房保障中心保障性住房室内外维修维护项目建设单位：吉林市住房保障中心
建设地点：吉林市
开工日期：xx年
第三章施工组织及施工目标
一、项目组织机构及项目管理模式
（一）项目组织机构及职能
鉴于本工程的重要性和影响力,我们施工组织的指导思想是以质量为中心,建立工程质量保证体系,编制项目质量计划,选配高素质的项目经理、项目总工程师及专业工程技术管理人员,按国际惯例实施项目管理，组建保障性住房维修改造工程项目部。积极推广应用新技术、新工艺、新材料、新设备。项目经理部将成为一支充满活力、具有多专业、全面管理能力的领导班子。
（二）主要管理人员
本项目管理班子的项目经理经吉林市建设管理委员会登记注册；经吉林市建设管理委员会登记注册的“五大员”证件齐全。
（三）各部门的主要职责
1、综合管理部：负责工程的安全生产和文明生产工作，及整个工程的施工组织实施和设备机具的供应调配，协助项目经理搞好各工种之间的生产协调。
2、材料供应部：负责整个工程所需的材料供应和调配。
3、技术质检部：负责整个工程的技术和质量管理，技术资料管理。
4、计划统计部：负责整个工程的生产计划安排，合同及财务管理。
(四)项目管理模式
本公司将按照多年来积累的成功项目管理经验来运行和管理本项目,形成以项目经理负责制为核心,以项目合同管理和成本、进度、质量控制为主要内容,以科学系统管理和先进技术为手段的项目管理机制。同时,项目经理部在本公司领导下充分发挥企业的整体优势,按照“总部服务控制、项目授权管理、专业施工保障、社会协力合作”的项目管理模式,以此高效地组织和优化生产资源。严格按照以GB/T19001-ISO9001模式标准建立的质量保证体系来运行,形成以全面质量管理为中心环节,以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制,以此出色地实现公司的质量方针和本工程质量目标、以及对业主的各项承诺。
为规范本项目的管理工作,项目经理部严格执行公司颁布的《程序文件》、《质量手册》等我司独具特色的项目管理方法,同时现场场区管理严格遵守施工现场标准化管理的有关规定。
二、实施目标：
（一）工期目标
为使本期工程早日竣工并投入使用,为业主提供最优质服务,公司在人员组织、施工工艺、设备投入、材料供应等方面进行精心布置。
（二）质量目标
确保工程质量达优质工程。
（三）现场管理目标
为保持施工现场周围清洁的环境，我们设专人打扫清洁等措施，做到物流有序、施工顺畅、文明施工，确保现场管理达到市级文明施工优良工地。第六篇房屋维修计划书《房屋维修工程施工方案》
临时过渡房
施
工
组
织
设
计
建筑公司公司
xx年5月10
第一章工程概况
本工程为冶钢农场临时过渡房屋修缮工程，原四层楼房。屋面为平屋面，年久失修存在漏水现象，我房应建设方要求对屋面进行防水处理。墙面刷防磁涂料及部分破损部位进行修复。
第二章施工管理组织
我公司挑选管理经验丰富、技术水平高、责任心强的优秀管理人员组建工程项目部，从组织上确保严格按本施工组织设计制定的各项技术要求，以ISO9000的施工质量管理模式，对本工程实施科学规范化的项目管理，以确保本工程按合同如期竣工，验收一次达标。
第三章工程特征
本工程主要是修缮工程，工期要求短。施工过程正处于夏季，天气炎热
内容仅供参考
