物业服务中心接待区域布置作业指导书
1.目的
规范物业服务中心接待区域布置，确保统一对外形象，提升公司品牌。
2.适用范围
适用于物业服务中心的接待区域布置。
3.职责
3.1地区物业公司对物业服务中心接待区域布置进行管理。
3.2物业服务中心执行接待区域布置的相关要求。
4.方法与过程控制
4.1物业服务中心接待区域由客服前台接待区域及VIP客户接待室组成。客服前台接待区域布置应包括接待台、椅子、绿植、背景板、上墙公示内容等；VIP客户接待室布置应包括沙发、茶几、饮水机或恒大冰泉展点、绿植等摆设。
4.2客服前台布置规范
4.2.1客服前台是物业服务中心接待客户的窗口，前台布置须遵循“布局合理、干净整
洁”的原则。
4.2.2 客服前台接待台配置规范（见图1）
4.2.2.1材质规范：接待台主体应由枣红色木纹装饰板、铝合金装饰条构成。
4.2.2.2规格：接待台必须按统一尺寸定制，其长度为1.5m，后端高度0.8m，前端高度
1.1m。
4.2.3客服前台高脚凳配置规范（图2）
4.2.3.1材质规范：前台高脚凳应由PU皮革及电镀钢架构成。
4.2.3.2规格：前台高脚凳统一尺寸为：座位前后长度0.45m、左右宽度0.36m、上下高
度0.6-0.75m。
4.2.4客服前台植物盆景配置规范（图3）
4.2.4.1材质规范：植物盆景材质可为防腐塑料或绿色植物。
4.2.4.2规格及数量：客服前台两侧都应布置植物盆景，但数量不宜过多，每侧各摆放
一盆高约1.5m及2-3盆高约0.5m的盆景，盆景摆放应美观合理。
4.2.5客服前台电脑配置规范：客服前台（收费）至少各配备台式电脑一台，主机部分
应放置于接待台面之下。
4.2.6客服前台电话配置规范：客服前台应至少配备两部电话，颜色形状应遵循“舒适
美观”原则，不宜夸张。
4.2.7客服前台电话录音系统配置规范：客服前台接听客户诉求的电话须接入电话录音
系统。
4.2.8客服前台现场声音和图像监控配置规范：客服前台接待区域应安装由具备音频、
视频输入输出功能、带有USB接口的硬盘录像机及独立摄像机、拾音器组成的监控系统。
4.2.8前台值班人员台卡配置规范（图4）
4.2.8.1材质规范：台卡须由铜版纸印刷。
4. 2.8.2规格：台卡应按统一尺寸制作：长宽分别为0.25m及0.11m。
4.2.8.3位置摆放规范：台卡应放置于客服前台上。
4.2.9背景板布置规范（图5）
4.2.9.1材质：背景板主体部分应为金色烤漆玻璃，外围边框为枣红色木纹装饰板。
4.2.9.2规格：以物业服务中心现场实际情况按图5比例制作。
4.2.9.3字体规范：背景板中间部分应有高为0.35m大黑体“物业服务中心”字样，其
下方为字高0.12m Book Antiqua体英文译名字样。背景板中上部分应注明项目Logo及
项目名称，右下方须注明金碧物业Logo。
4.2.10墙面布置规范
4.2.10.1客服接待区墙面应向业主展示公司质量方针、服务理念等内容。
4.2.10.2客服接待区域墙面显著位置须安装“总经理信箱”，接受客户意见及建议。
4.2.10.3在已交楼项目的客服前台墙面明显位置公示“服务质量监督栏”，监督栏上注
有地区物业公司监察热线电话（图6）。
4.2.11前台上墙布置规范：在前台明显处向客户公示服务收费价目表(含物业服务费、
停车服务费及有偿维修收费标准等)。
4.3 VIP客户接待室布置规范：物业服务中心设置VIP客户接待室，主要功能为处理重点客户的接待工作，减少对前台接待区工作影响。
4.3.1基本配置
4.3.1.1接待室面积不小于10m2。
4.3.1.2室内标准配备西皮沙发（3位+1位＋1位+茶几），以实际采购实物为准（图7）。
4.3.1.3室内墙壁应挂公司质量方针、服务理念、工作原则等内容及装饰画框(尺寸高
80㎝*60㎝)作为装饰。
4.3.1.4独立VIP接待室配备饮水机一台，并配有水杯。
4.3.1.5接待室应配备绿色植物加以修饰。
4.4设备配置图例
5.支持性文件
无
6.相关质量记录表格
无
