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十天速刷篇第四章战略实施真题精讲【知识点：平衡计分卡】【多选】甲公司是一家不锈钢生产企业。为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效，并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（）。（2016年）A.财务角度B.内部流程角度C.创新与学习角度D.顾客角度【答案】ABD【解析】销售增长率、预期利润属于财务角度；交货时间同时属于顾客角度和内部流程角度；客户满意度属于顾客角度。【多选】研发、生产治疗糖尿病药品的仁康公司采用平衡计分卡进行绩效管理。下列各项中，属于该公司的平衡计分卡从内部流程角度包括的内容有（）。（2018年）A.药品研发人员和生产技术人员的保留率B.新药品占销售的比例C.每个员工的收入D.收益率【答案】CD【解析】“药品研发人员和生产技术人员的保留率”和“新药品占销售的比例”属于创新与学习角度；“每个员工的收入”和“收益率”属于内部流程角度。【单选】为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司采用平衡计分卡衡量企业业绩，并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的（）。（2019年）A.财务角度B.顾客角度C.内部流程角度D.创新与学习角度【答案】B【解析】主要客户的收益率属于平衡计分卡中的财务角度，选项A正确。【知识点：企业利益相关者的利益矛盾与均衡】【单选】鲍莫尔的“销售最大化”模型，描述了企业在追求利润最大化和销售额最大化之间的博弈过程。这一模型反映了（）。（2015年）A.企业利益与社会效益的矛盾与均衡B.企业与外部利益相关者的矛盾与均衡C.企业员工与企业之间的利益矛盾与均衡D.股东与经理人员的利益矛盾与均衡【答案】D【解析】鲍莫尔用“销售最大化”模型表达了他对经理人员强调销售额的重要性的理解。作为企业的实际代表，经理总是期望企业获得最大化销售收益，但企业赚取的利润并不一定能满足股东对红利的需求，也不一定能达到资本市场的需求；另外利润最大化的产出点则往往要求企业的经营活动低于其全部生产能力。事实上，往往企业并不会去追求这两种产出量中的任何一种，各方利益均衡的结果是企业可能在这两种产出量中选择一个中间点，这个产出量反映了代表经理人员利益的销售额最大化与代表股东利益的利润最大化的均衡结果。选项D正确。【知识点：权力与战略过程】课程资料资源共享
【单选】大型采掘设备制造商长河公司在某发达国家建立了一个生产和销售基地。面对当地陌生而复杂的法律环境，该公司的法律事务部门较之在国内拥有了更大的权力，它来源于（）。（2018年）A.对资源的控制与交换的权力B.个人的素质和影响C.利益相关者集中或联合的程度D.在管理层次中的地位【答案】B【解析】专家权来源于对其他人或作为整体组织而言有价值的特殊知识的占有，它也可以被认为是在特定情景中对专家的理所当然的遵从。“面对当地陌生而复杂的法律环境，该公司的法律事务部门较之在国内拥有了更大的权力”，法律事务部门面对复杂的法律环境相当于是专家。因此属于个人的素质和影响。【单选】某企业管理层拟将该公司旗下的两家子公司合并以实现业务重组，这两家子公司的大部分员工面临工作环境改变甚至下岗的风险。这些员工联合起来进行了坚决的抗争，致使公司管理层放弃了上述决定。公司管理层对待和处理这场冲突的策略是（）。（2015年）A.协作B.折中C.和解D.规避【答案】C【解析】和解是不坚定行为与合作行为的组合。一方利益相关者面对利益矛盾与冲突时，设法满足对方的要求，目的在于保持或改进现存的关系。和解模式通常表现为默认和让步。该公司管理层对待和处理这场冲突的策略是和解，选项C正确。【单选】2015年，大型冶金企业金通公司为获得稳定的原料来源，向某稀土开采企业提出以20亿元人民币并购该企业的要求，遭到后者拒绝。后来双方经多次谈判，最终达成以部分股权互换的方式结为战略联盟的协议。金通公司在战略决策与实施过程中的行为模式属于（）。（2019年）A.