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电影院开业前员工培训大纲前言：培训分七大模块，期间不分岗，培训完成时定岗（员工自己选→培训人考核），每天上班时间为9:00-11:30,13:00-17:00，实行点名制。“仪容仪表”模块，采取提问式，即先提问、员工自行示范、再给出规范指导。旨在互动、加深员工之间印象。“组织架构”模块，采取PPT或现场介绍式。旨在让新员工了解电影行业的运行架构，并认识公司高层。“部门岗位职责说明及操作演练”模块，采取解说、互动演练式，用模拟售票系统、员工扮演顾客、宣传影片在岗位操作。旨在让新员工了解每个岗位的工作内容及责任，并经过不断操作达到熟练。“员工福利、考勤制度”模块，根据影城的《行政管理制度》进行解说。旨在让新员工了解公司的各种奖惩制度，得到安全感和归属感。“应急事件处理预案”模块，采取提问、思考、抢答、给正确示范式，并互相模拟演练，加深记忆。旨在让员工了解岗位职责的基础上，“基础硬件知识”模块，采取解说式。旨在培养员工专业知识，使岗位专业化。“员工定岗”模块，根据之前培训解说及自身优势，由员工自愿选择岗位，经培训人考核批准后定岗。旨在让员工找到自己更感兴趣、更适合的岗位，发挥所长。（一）、仪容仪表1、自我介绍女一排，男一排，分别到前面进行自我介绍，含年龄、应聘岗位、个人爱好
等2、站姿女士：双脚呈外八并拢，左手在上，右手在下，掌心向下，虎口相扣，手掌伸直，置于腰际，面带微笑男士：双脚呈外八稍微分开，左手在下，右手在上，掌心向上，虎口相扣，双手握拳，置于后背，面带微笑3、坐姿双脚并拢，挺胸抬头，双手置于台面，不转椅4、引导姿女士：左手置于前腰，右手手心朝上，五指并拢，指向相应方位男士：左手背于后腰，右手手心朝上，五指并拢，指向相应方位5、穿戴要求女士：头发束起，不允许扎马尾或披头散发；不涂有色指甲油；不佩戴多余、夸张首饰；着淡妆（眉毛、眼线、睫毛、眼影、唇彩）男士：头发长度不超过眼睛和耳朵、不染亮色；不戴耳饰；保持全身清新无异味6、标准用语打招呼问候语：“上午好/下午好/晚上好”对话称呼语：“您好”岗位标准用语：售票、卖品——“上午好，请问看什么电影？”“跟您核对一下，X点X电影X张，出票后不退不换”“您好，余额还有xx元”“您好，钱票请核对，观影在X楼”“您好，请拿好您的电影票”场务——“各位顾客朋友们，上午好，X点X号厅X电影即将开始放映了，请大家带好随身物品到检票口检票入场，谢谢”“上午好，X号厅”“您好，请对号入座”“您好，影院内禁止抽烟，请配合”“您好，请不要在影厅内大声喧哗”“您好，请看管好您的小孩，不要在影厅内奔跑”“您好，影厅内禁止拍照和摄像，请配合”“出口请往这边走，请慢走，欢迎下次光临”放映——“场务，X号厅开始播放”“X号厅拉场”7、服务理念及口号服务理念：四心“用心、细心、耐心、热心”口号：布置给员工，征集后采纳一条作为每日培训会议结束时集体口号（二）、影城组织架构1、介绍影城的构成部门，由上至下，等级分明，岗位明确
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