有效沟通技巧课后测试题答案

课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。

单选题

1. FAB原则的含义不包括 √

A 属性

利益B

作用C

互补D

正确答案： D

2. 沟通中不看中结果的是 √

A 表达型人士

支配型人士 B

和蔼型人士 C 分析型人士D

正确答案： C

3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征 √

A 陈列有说服力的物品

频繁的目光接触 B 谈话慢条斯理 C

使用鼓励性语言 D

正确答案： A

4. 在沟通视窗中盲区的信息是 √

A 自己知道，别人也知道

自己不知道，别人知道 B 自己知道，别人不知道 C．

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自己和别人都不知道D

正确答案： B √积极聆听是指5.

一边听一边与自己的观点进行比较进行评论A

边听边想自己的事情B 设身处地聆听C

选择性地聆听D 正确答案： C

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分。测试成绩：100.0 恭喜您顺利通过考试！

单选题 √1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是

A沟通的技巧 B 管理的技巧 C 团队合作的技巧 D服从的技巧 D正确答案： 2. 下达命令时要尽可能√

A 下达过于抽象的命令 B 应下达命令足以证明自己权威 C 不要经常变更命令 D 以上都不是2

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C 正确答案： 哪一项不利于使部下积极接受命令3. √ A 态度和善礼貌用词 B 忌让部下有更大自主权 C 共同探讨 D让部下提出疑问 B正确答案： 4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度 √ A 强迫性 B回避性 C 折衷性 D 合作性 D 正确答案： 5. 不符合聆听的原则的是 √ A 要适应讲话者风格 B 仅用耳朵听 C首先要理解对方 D 鼓励对方 B正确答案： √积极聆听的技巧中不包括6.

A 倾听回应 B 重复内容 C 提示问题 D 与自己的观点对比进行评论3

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D 正确答案： 以下哪一个不属于开放式问题7. √ A 请问一下会议结束了吗？ B 请问去上海有哪些航班？ C 你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ A正确答案： 8. 反馈就是 √ A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 B 关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D 对将来的建议或指示 A正确答案： 9. √哪一项不是和蔼型人际风格的特征 A陈列有说服力的物品 B 频繁的目光接触 C 谈话慢条斯理 D 使用鼓励性语言 A正确答案： 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A 双方说明各自所担心的问题 B 积极去解决问题 C 对事对人揭短指责 D 达成双赢的协议4

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C 正确答案： 对互动型领导沟通应11. √ A 私下发泄不满情绪 B 切忌公开赞美 C 积极发言 D忌用肢体语言 C正确答案： 12. 在沟通视窗中盲区的信息是 √ A 自己知道，别人也知道 B 自己不知道，别人知道 C 自己知道，别人不知道 D 自己和别人都不知道 B正确答案： √13. 接听电话中要求

A 多使用简略语以提高效率 B 要养成复述的习惯 C不必注意自己的语气和语调 D 不必注意姿态表情 B 正确答案： √ 14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径 A让客户产生信任 B 迫切地向客户推销产品 C 引起客户注意 D 引起客户的兴趣5

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B 正确答案： 控制型领导的性格特征不具备15. √ A 强硬的态度 B 对琐事不感兴趣 C 是方法论的最佳实践者 D 要求下属立即服从 C正确答案：

6

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