4、Welcome to our hotel (restaurant , shop欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。
5、Wish you a most pleasant stay in our hotel .愿您在我们宾馆过得愉快。
6、I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）
I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）
I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）
7、Have a good time!祝您过得愉快！
电话用语：
8、**hotel , front desk . Can I help you?**饭店，前厅。您找谁？
9、Sorry , I’ve dialed the wrong number .对不起，我拨错号了。
10、May I speak to your general manager?能和你们总经理说话吗？
Speaking.我就是。
11、Sorry , he is not in at the moment .对不起，他现在不在。
Would you like to leave a message ?您要留口信吗？
12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？
I beg your pardon.对不起，请再说一遍，好吗？
祝贺语：
17、Have a nice holiday!假日快乐！
18、Wish you every success!祝您成功！
答谢和答应语:
20、Thank you for your advice (information , help)感谢您的忠告（信息、帮助）。
21、It’s very kind of you .谢谢，您真客气。
24、It’s my pleasure .非常高兴为您服务。
25、I am at your service .乐意为您效劳。
26、Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们酒店下榻。
29、I’m sorry ,It’s my fault.很抱歉。那是我的过错。
30、Sorry to have kept you waiting .对不起，让您久等了。
31、Sorry to interrupt you .对不起，打扰您了。
32、I’m sorry about this.对此表示抱歉。
33、I apologize for this.我为此道歉。
35、Let’s forget it.算了吧。
征询语：
36、Can(May)I help you?我能帮您什么吗？
37、What can I do for you .我能为您干点什么？
38、Is there anything I can do for you ?有什么能为您效劳的吗？
39、Just a moment , please.请稍等一下。
40、May I use your phone?我能借用您的电话吗？
指路用语:
41、Go upstairs/downstairs.上楼/下楼。
42、It’s on the second (third) floor .在二（三）楼。
Where is the washroom (restroom, elevator)?请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？
Turn left /right.往左转/右转。
45、It’s in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门。
46、It’s in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊尽头。
1．Have you a reservation? 您预定过了吗？
2、May I know your name and room number? 您能告诉我您的名字与房间号吗？
3、Here is your room key. 给您房间钥匙。
4、Please pay at the cashier's desk over there. 请去那边帐台付款。
5、Are these your baggage? 这些是您的行李吗？
May I take them for you? 我来帮您拿好吗？
6、Housekeeping, may I come in? 客房服务员，我可以进来吗？
7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.
请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
8、I hope I'm not disturbing you. 我希望没有打扰您。
9、One moment, madam. I'll bring them to you right away. 等一会儿，夫人。我马上送来。
10、I'll send for an electrician( doctor...) 我给您请电工（大夫……）。
饭店英语交流用语·销售用语
1、What kind of rooms(foods) would you like to have? 您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？
3-(Knocking at the door.)-(敲门。) 4-Please don't come in.-请不要进来。 5-Just a moment(a minute),please.-请稍等一下。 6-I'm sorry to disturb you.May I clean the room,sir?-对不起打扰你了，我来打扫一下房间好吗? 7-All right.Come in,please.-好的，请进来。 8-Please clean it when I am out.-我马上要出去，请等一会儿打扫。 9-May I change the water of the thermos now?-我现在可以换水吗? -Yes,please.-请换吧。 10-Some of my friends will come and see me this afternoon.Will you please give me some more hot bottles and tea cups? -下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯。 11-Well,we'll send tea into the room when the visitors come. -好，客人来访我们会端茶进来的。 -12By the way,is there any mail for me?-顺便一下，有我的邮件吗? 13-No.If there is,I'll give it to you in time.-没有。如果有的话，我会及时给你送来的。 14-Why did you come in without my permission?-你为什么没经我允许就进来了? 15-It's my negligence.I beg your pardon.-我疏忽了，请你原谅。 16-I come and make the bed.Shall I do it now or later?-我来做夜床，你看是现在做还是等会儿做? 17-Since you have come,you may do it now?-既然来了，现在就做吧。 18-Here's your clean laundry.you'd better check it.-衣服洗好了，请您过目。 19-I am collecting the fee of the long distance call.-我来收长途电话费。 20-This is the bill for the room rent of half a day.-这是补半天房金的帐单。 21-Here is a telegram for you.-这儿有一封你的电报。 22-Why is it unsealed?-它怎么被拆开了? 23-Because there is no name of the receiver on the envelope,therefore the clerk unsealed it in order to find out the name of the receiver. -因为电报封面没有收报人姓名，服务台为了查对姓名而拆开的。 24-Have you lost anything today,sir?-先生，你今天丢过什么东西吗? 25-Yes,a wallet.I'm looking for it now.-丢了一只皮夹子，我正在找呢。 26-What is there in the wallet?-皮夹子里有些什么? 27-My daughter's photo and some money.-有一张我女儿的照片，还有一些钱。 28-Look,is this wallet yours?-看，这只皮夹子是不是你的? 29-Yes,it's mine.Thank you ever so much.-是我的，太感谢你了。 30-I want to borrow China Daily of these days.-我要看这几天的《中国日报》。 31-Please get some copise of China Pictorial for me.-请拿几份《中国日报》给我。 32-Please bring some chairs for me.-请拿几把椅子来。 33-Please get me some soap.-卫生间的肥皂要添了。 34-The slippers are wornout.Change them for me,please.-拖鞋坏了，请给换一双。 35-Get a hot-water bottle,please.-请拿一只热水瓶给我。 36-I feel a bit cold when I sleep.Please get me a blanket.-我睡得有点冷，请给我加一条毯子。 37-I need another pillow.-我需要加一只枕头。
17-All right,I'll get it for you right away.-好的，我就去拿。
18-Just a moment,I'll do it right now.-请稍等一下，我马上给你办好。 19-I beg your pardon.-请你原谅。 20-Pardon me for interrupting.-对不起打扰你们了。 21-Please excuse me for coming so late.-请原谅我来迟了。 22I'm sorry I was so careless.-很抱歉我太粗心了。日语
先生需要帮助么 何（なに）かお困（こま）りですか。开房チェックイン开房吗?チェックインですか。 现在开始开放的手续。チェックインの手続（てつづ）きをします。稍等会儿。少々（しょうしょう）お待（ま）ちください。你抽烟吗?お烟草（たばこ）をすいますか。你要禁烟房吗?禁烟（きんえん）のお部屋（へや）でよろしいですか。护照，给我看看。パスポートをお愿（ねが）いします。在这儿，签名一下。ここにサインをお愿（ねが）いします。住几天?お泊（とま）りは何日间（なんにちかん）ですか。你要不要换钱?両替（りょうがえ）ですか你的房间号码是342。部屋番号（へやばんごう）は342です。电梯在那边儿。エレベーターはあちらです。这是免费的早餐票。こちらは无料朝食券（むりょうりょうしょくけん）です。餐厅在二楼。レストランは2阶（かい）です。退房チェックアウト刷卡キャッシュカード押金デポジット顾客お客様（きゃくさま）对不起申（もう）し訳（わけ）ありません国际电话 国际电话（こくさいでんわ）出租汽车タクシー前台フロント 典型对话： A:部屋をお愿いしますB:シングルにしますか、それともダブルにしますかA:シングルームにしてください a:我要一个房间b:您要单人房还是双人房？a:我要单人房 典型例句： 1.バス付きの部屋はありますか (有带浴室的房间吗？ ) 2.スイートルームがあります (有套房) 3.どのくらい滞在されますか (您要呆多久？) 4.一泊いくらですか (住一晚多少钱？ ) 5.この宿泊登录カードにご记入ください (请填写这张住宿登记卡 ) 6.パスポートをお愿いします (请出示一下您的护照 ） 1. 欢迎您入住我们酒店。ようこそ、いらっしゃいました
2. 欢迎您再次入住我们酒店。またお越しいただきましてありがとうございます 3. 希望您在我们酒店过得愉快。またお越しいただきましてありがとうございます 1．欢迎光临 いらっしゃいませ 2．明白了 かしこまりました 3．请稍候 少々お待ちくださいませ 4．让您久等了 お待たせいたしました 5．打搅一下 失礼いたします 6．十分对不起 申し訳ございません 7．不好意思 恐れ入りますが 10.请多关照 よろしくお愿いいたします谢谢光临，欢迎再来（ありがとうございます。またおこしください）明白了（かしこまりました）等一下（しょしょおまちください）这边请(どうぞ こちらへ）有什么事吗?(なにかごよありますか？）我是客房服务（ルームサービスです
