附件3： JDPower调查简介
J.D.Power 是成立于1968年，总部在北美的专业从事汽车工业市场研究的调研公司。到目前为止，J.D.Power是全世界最大的，最具权威的第三方汽车调研机构。J.D.Power每年对世界上很多国家及地区市场上销售的汽车进行调研，J.D.Power会根据这一年的调研结果作出报告，对所有车型根据不同类别(如质量、客户满意度等)在同一个国家或地区市场上进行排名。在国际上，很多消费者会根据J.D.Power的调查结果为自己所要购买车辆作参考，世界上各大汽车厂都将J.D.Power排名的提高作为自己工作的方向。
J.D.Power调查概括
J.D.Power在北美和中国的主要调研考虑以下七个方面：
新车质量调研(IQS)
销售满意度调研(SSI)
售后服务满意度调研(CSI)
汽车性能、运行和设计调研(APEAL)
汽车可靠性调研(VDS)
经销商态度调研
服务使用和保持调研
下面详细说明这七个方面：
新车质量调研(IQS)
新车质量调研(IQS) 基于车主在购车后2到6个月内经历质量问题进行分析，提供了影响质量的9大类135个问题的信息。
调查结果以每百辆车的问题数量(PP100或者PPH)给出，此结果通常也被称为“做的不好的方面”，PP100值越低表示质量越好。该调研同时对不同厂商、品牌、车型进行质量排名比较。
IQS问题分类和结构
✓ 9大类135个问题/135 problems in 9 categories
✓ PP100分数：100辆车问题数/ PP100 Score: Problems per 100 vehicles
IQS调查方法
✓ 数据收集：每年7月到9月
✓ 送交时间：每年12月末（10月到12月数据分析和报告撰写）
✓ 调研方法：面对面问卷访谈
✓ 调查地区： 2004年全国20个主要城市
✓ 受访对象：拥车期在2到6个月的个人用新车车主，每年1月到7月购买
✓ 样本量：2004年5621辆汽车
2004 IQS调查结果：PPH越低越好
IQS 品牌表现趋势
汽车性能、运行和设计调研(APEAL)
• 汽车性能、运行和设计调研(APEAL)可得出在购买新车2-6个 月内，该车让消费者所喜欢的的特征，常常被称为“做的好的方面”。新车买主的评价涉及8大类别100余项属性。
• 该调查可帮助汽车制造商和供应商研发创新产品，判别是使消费者兴奋和喜悦的设计特征，并了解这些特征的相对重要性。
APEAL评分系统
超过一百项属性被分成8个类别，对每个属性的10分制评分进行加权计算，就得出了可反映顾客对新车满意度的APEAL得分，1000分为满分。
APEAL调查方法
✓ 数据收集：每年7月到9月
✓ 送交时间：每年12月末（10月到12月数据分析和报告撰写）
✓ 调研方法：面对面问卷访谈
✓ 调查地区： 2004年全国20个主要城市
✓ 受访对象：拥车期在2到6个月的个人用新车车主，每年1月到7月购买
✓ 样本量：2004年5621辆汽车
2004 APEAL调查结果：值越大越好
Buick品牌表现趋势
售后服务满意度调研(CSI)
• 售后服务满意度调研(CSI) 调查顾客对经销商提供服务和较长时间后产品质量的满意度，并与其他品牌进行对比。
• 具体包括车主在购车12-18个月内对经销商服务部门、保修经历、服务过程以及保养和维修问题的评价。同时还研究了顾客对服务时间、预约经销商的难易程度等其他相关方面的评价。
CSI评分系统
• 35个问题构成如上七个因子
• 多重回归法推倒出每个因子重要性权重
• 满分为1000分
CSI调查方法
✓ 数据收集：每年3月到5月
✓ 送交时间：每年7月末
✓ 调研方法：面对面问卷访谈
✓ 调查地区： 2005年全国18个主要城市
✓ 受访对象：拥车期在12到18个月的个人用新车车主，两年前9月到一年前5月购买
✓ 样本量：2005年5495辆汽车
2005售后服务满意度调研调查结果：值越大越好
销售满意度调研(SSI)
• 销售满意度调研(SSI)从客户的角度提供了一种对其购买经历的全面分析。这项调查能够衡量经销商开展销售业务的能力，包括产品介绍、价格谈判、融资和保险操作以及汽车的交付。
• 此调研够帮助从业者洞察客户的需要和期望，并提供建议以改进销售流程。
SSI评分系统
• 多重回归法推倒出重要性权重
• 满分为1000分
SSI调查方法
✓ 数据收集：每年3月到5月
✓ 送交时间：每年8月
✓ 调研方法：面对面问卷访谈
✓ 调查地区： 2004年全国18个主要城市
✓ 受访对象：拥车期在2到6个月的个人用新车车主，前一年9月到本年度3月购买
✓ 样本量：2004年4576辆汽车
2004 SSI调查结果：值越大越好
汽车可靠性调研(VDS)
此调研提供了类似IQS的问题评价和诊断系统，用来获得2到4年使用年限的汽车质量问题信息。与IQS类似，VDS关注因为生产和运输造成的问题，比如表面凹凸不平，而较少关注生锈腐蚀等长期问题。
经销商态度调研
经销商的主要评价是此年度调研的基础。此调研考察了新车代理中制造商和经销商重视的事项，衡量了每个品牌经销商的满意度。经销商满意度指数分析并概括了经销商的满意度水平。
服务使用和保持调研
服务使用和保持调研提供了使用2到4年的汽车车主对经销商服务的评价，并与其他服务设施进行了对比。其他服务设施包括：专门的配件市场，全国性连锁店，和其他服务站等。
