客服电话沟通技巧
现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近假设比邻。事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是。使人们的联系更为方便快捷，但另一方面，沟通也有其自身的缺陷。
一个人接听拨打的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下老实可信的良好印象，学习和掌握基本的沟通技巧和办公室礼仪是很有必要的。
小知识
在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，而交谈时却只闻其声，不见其人，即只能靠声音、
语言沟通。
【自检】
在学习本讲课程之前，对照一些常见的沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行
沟通的？
问题情境
不良表现
学习文档仅供参考
你的实际表现
接听时
1.铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。
2.对着话筒大声地说：“喂，找谁啊？
3.一边接一边嚼口香糖。
4.一边和同事说笑一边接。
5.遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔。
拨打时
1.抓起话筒却不知从何说起，语无伦次。
2.使用“超级简略语”，如“我是三院的××”。
3.挂完才发现还有问题没说到。
4.抓起粗声粗气的对对方说：“喂，找一下刘经理。”
转达时
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《客服电话沟通技巧.doc》
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