医院如何加强医德医风建设
袁京梦
【摘 要】@@ 当前,医疗行业的职业道德问题,也就是医德医风问题,是人民群众反映意见较大,存在弊病较多的行业问题之一.可以说在某种程度上已经构成了一种社会问题,影响了人民健康生活水平的提高和社会主义精神文明建设的发展.就医院而言,怎样在现有条件下解决医德医风问题已成为当务之急.下面着重从思想认识、道德修养、工作方法、管理监督等方面,谈一谈如何加强医院的医德医风建设.
【期刊名称】《解放军医院管理杂志》
【年(卷),期】2003(010)005
【总页数】3页(P491-493)
【关键词】军队医院;医德医风;建设
【作 者】袁京梦
【作者单位】广州军区广州总医院政治部,广州,510010
【正文语种】中 文
【中图分类】医药卫生
解放军医院管理杂志 2003 Oct;10(5) HospAdminJ ChinPLA 医院如何加强医德医风建设袁京梦（广州军区广州总医院政治部，广州｜ 510010)文章编号： 1008 -9985 (2003)05 一 0491 一 03 关键词 ：军队医院；医德医风；建设当前，医疗行业的职业道德问题，也就是医德医风 问题，是人民群众反映意见较大，存在弊病较多的行业 问题之－ 。 可以说在某种程度上已经构成了 一 种社会 问题，影响了人民健康生活水平的提高和社会主义精 神文明建设的发展 。 就医院而言，怎样在现有条件下解 决医德医风问题已成为当务之急 。 下面着重从思想认 识、道德修养、工作方法、管理监督等方面 ， 谈 一 谈如何 加强医院的医德医风建设 。1 把医德医凤建设摆在事关全局的重要位置I.1 加强医德医凤建设是医院的立身之本 “救死扶 伤，防病治病，实行社会主义的人道主义，时刻为病人 着想，千方百计为病人解除病痛”是医德建设的基本原 则，离开这 一 条医院就没有存在的价值，医务人员的工 作就失去了意义 。 医院和医务人员在任何时候任何情 况下，都要树立把人民健康利益放在第 一 位的思想 。 以 此作为利益取舍、价值判断和衡量效绩的最高标准 。 1.2 加强医德医凤建设也是新形势下医院的生存发展之道加入世贸组织，医保体制的启动，以及 一 系列新的医疗法规的颁布，使医疗市场出现了许多新情况 。 外资、合资医院的纷纷涌入，使过去公立、民营两家争 盈格局变成了多足鼎立 。 目前正在进行的医保体制改 革，各地均批准了一大批医保定点单位和定点药店。这 使得病人持卡可自由地在这些医院及药店看病取药， 过去医患之间“捆绑式”的就医方式不复存在 。 医疗市 场已完全由卖方市场转为买方市场，也就是说由病人 来选择医院选择医生 。 医生的水平如何，医院的服务如 何，成为患者决择与否的重要标准 。 可 以 说在这种形势 下，医护人员服务质量 、 服务态度的优劣，决定着医院 的生死存亡 。 对此 各医疗单位必须有清醒的认识 。 I.3 医德医风建设事关医院全面建设的大局 医院 服务质量，是医院整体功能的体现 。 医德医风问题不是 哪个部门、哪 一 行业、哪 一 个人的事，它涉及医院的方 方面面 。 无论是医生、护士、药师、技师，无论是机关还 是基层，无论是临床还是检验，无论“窗口”行业还是后 勤保障， 都存在着让患者满意的问题 。 医德医风工作实 质上是检验医院全面建设状况的 一 面镜子，它反映着 医院医疗质量和医疗服务的水平 。 医德医风能否达到•491• · 医 院政 工管理 ·文献标识码： A 中图分类号：R 197.32 让患者满意的标准 ， 决定着医院全面建设能否迈上新台阶，整体水平是否产生质的变化。2 确实把握医德建设方向 进一步端正为患者服务态度 2.1义务原则 义务原 则 是传统医德学的核 心 ， 也是当今医患关系道德的基石。它要求医务人员 把 病人的 利益放在第 一 位，把解除患者的痛苦、保障人民的身 心 健康作为自己义不容薄的责任 。 医务工作是济世救人 的神圣职业，我国自古以来就有“不为良相，便为良医” 之说，医务人员要继承和发扬祖国 的 医学传统，以从医 为荣，以救人为乐 。 这是为医也是为人的基本品格川。 2.2功利原则 功利原则也是利益原则，是市场经济条件下新型医德品质的体现 。 功利原则下的医患关系 是平等的，互惠互利的关系。对功利原则，要特别 注重 利益和道德的 一 致性，处理好社会效益与经济效益的 关系。要始终坚持把社会效益放在第一位，在重视实现 社会效益的情况下追求合理的经济效益，实现“双效统 一” 。 现在有些单位，有的同志没有长远观念，片面追求经济效益，“－切向钱看”，与一些私人诊所一样，私自 或变相地提高医疗收费，不管病人是否需要就滥施检 查，开大处方，这些都是急功近利的短视行为和 自 杀行 为。在健全的市场经济中，诚信 的 “招牌”具有很高 的价值 。 医院，科室、每个医护人员都要注意 自 身 的 形象 和信誉，不能为眼前的经济利益损害长远的社会效益。2.3平等公正原则 平等公正原 则 是随着医学日益现代 化 、社会 化提出来的 。 它强 调的 是对医患关 系的 规 范和法律制约。就是说医患双方在履行义务的同 时， 要 尊重对方的权利 。 现在有些医务人员头脑里完全没有 “病人权利”的观念，或者说非常淡薄 。 无视患者的意志 以及知情权 、 同意权、隐私权 、 保密权，是非常危险的， 也是法律所不允许的 。 医务人员要平等地对待病人，尊 重病人的人格，端正服务态度，克服施恩心理、权威心 理对所有的病人要 一 视同仁，不因病人医疗形式不同 、 社会地位不同、收入的差别而不同对待。如果说，过收稿 日期 ： 2002-07-08作者简介 ．袁京梦（ 1961 一 ）， 男 ， 湖北人 ， 主任；电话： 020-********解放军医院管理杂志 2003 Oct;10(5) HospAdminJ ChinPLA （广州军区广州总医院政治部，广州｜ 510010) 文章编号： 1008 -9985 (2003)05 一 0491 一 03关键词 ：军队医院；医德医风；建设当前，医疗行业的职业道德问题，也就是医德医风问题，是人民群众反映意见较大，存在弊病较多的行业问题之－ 。 可以说在某种程度上已经构成了 一 种社会问题，影响了人民健康生活水平的提高和社会主义精神文明建设的发展 。 就医院而言，怎样在现有条件下解决医德医风问题已成为当务之急 。 下面着重从思想认识、道德修养、工作方法、管理监督等方面 ， 谈 一 谈如何加强医院的医德医风建设 。加强医德医凤建设是医院的立身之本 “救死扶伤，防病治病，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛”是医德建设的基本原则，离开这 一 条医院就没有存在的价值，医务人员的工作就失去了意义 。 医院和医务人员在任何时候任何情况下，都要树立把人民健康利益放在第 一 位的思想 。 以此作为利益取舍、价值判断和衡量效绩的最高标准 。1.2 新的医疗法规的颁布，使医疗市场出现了许多新情况 。外资、合资医院的纷纷涌入，使过去公立、民营两家争盈格局变成了多足鼎立 。 目前正在进行的医保体制改革，各地均批准了一大批医保定点单位和定点药店。这使得病人持卡可自由地在这些医院及药店看病取药，过去医患之间“捆绑式”的就医方式不复存在 。 医疗市场已完全由卖方市场转为买方市场，也就是说由病人来选择医院选择医生 。 医生的水平如何，医院的服务如何，成为患者决择与否的重要标准 。 可 以 说在这种形势下，医护人员服务质量 、 服务态度的优劣，决定着医院的生死存亡 。 对此 各医疗单位必须有清醒的认识 。I.3 医德医风建设事关医院全面建设的大局 医院服务质量，是医院整体功能的体现 。 医德医风问题不是哪个部门、哪 一 行业、哪 一 个人的事，它涉及医院的方方面面 。 无论是医生、护士、药师、技师，无论是机关还是基层，无论是临床还是检验，无论“窗口”行业还是后勤保障， 都存在着让患者满意的问题 。 医德医风工作实质上是检验医院全面建设状况的 一 面镜子，它反映着医院医疗质量和医疗服务的水平 。 医德医风能否达到• 491• ·医院政 工管理 ·文献标识码： A中图分类号：R 197.32 态度2.1 义务原则义务原 则 是传统医德学的核 心 ， 也是当今医患关系道德的基石。它要求医务人员 把 病人的利益放在第 一 位，把解除患者的痛苦、保障人民的身 心健康作为自己义不容薄的责任 。 医务工作是济世救人的神圣职业，我国自古以来就有“不为良相，便为良医”之说，医务人员要继承和发扬祖国 的 医学传统，以从医为荣，以救人为乐 。 这是为医也是为人的基本品格川。2.功利原则功利原则也是利益原则，是市场经济条件下新型医德品质的体现 。 功利原则下的医患关系是平等的，互惠互利的关系。对功利原则，要特别 注重利益和道德的 一 致性，处理好社会效益与经济效益的关系。要始终坚持把社会效益放在第一位，在重视实现社会效益的情况下追求合理的经济效益，实现“双效统一”现在有些单位，有的同志没有长远观念，片面追求经济效益，“－切向钱看”，与一些私人诊所一样，私自或变相地提高医疗收费，不管病人是否需要就滥施检查，开大处方，这些都是急功近利的短视行为和 自 杀行为值医院，科室、每个医护人员都要注意 自 身 的 形象 和2.3 平等公正原则平等公正原 则 是随着医学日益现代 化 、社会 化提出来的 。 它强 调的 是对医患关 系的 规范和法律制约。就是说医患双方在履行义务的同 时， 要尊重对方的权利 。 现在有些医务人员头脑里完全没有“病人权利”的观念，或者说非常淡薄 。 无视患者的意志以及知情权 、 同意权、隐私权 、 保密权，是非常危险的，也是法律所不允许的 。 医务人员要平等地对待病人，尊重病人的人格，端正服务态度，克服施恩心理、权威心理同、社会地位不同、收入的差别而不同对待。如果说，过•492 • 去患者对医院的要求是纯医学的治病和救命的话，那 么随着社会的发展，今天，人们要求的则是生物、心理 和医学相结合的高层次的社会需要 。 以服务态度为核 心的社会心理服务越来越为人们所关注 。3 不 断 改进医疗作凤 全面提高德艺双 馨职业水平3.1 认真敬业 一丝不苟毛泽东说，世界上怕就怕“认真”二字，我们共产党就最讲“认真”。医务工作者， 必须充分认识“认真”二字的重要性 。 医疗过程中的每 个行为都关系着人的生命安危，家庭的悲欢离合。大量 的经验教训告诉我们，医务人员在诊治过程中，任何 → 个细小环节上的粗枝大叶和漫不经心，后果都是不堪 设想的。每 一个医务人员在实施医疗行为的过程中都 应谨慎小心、认真细致、严格按章办事，只有这样才能 保证医疗质量，防止医疗事故 。3.2 科学严谨 合理求实对患者的病情，既不盲目夸大，也不随意缩小。过去某医院就曾出现过这样的情况： 一 位术后病人出现情绪烦躁呼吸困难，家属很惊慌，当即向医生汇报，医生出于稳定家属情绪的目的对 他们说“没关系，不要紧”，同时马上采取了积极的抢救 措施，但最终病人因抢救无效而死亡，家属非常不满， 导致医疗纠纷 。 这起医疗纠纷就是这名医生随意的 一 句好心话带来的，它不符合实际情况，违反了客观规 律，所以“好心办了坏事” 。 医学首先是科学，医学的社 会化，使医患双方关系仅仅靠道德的调整和维系已远 远不够，医患双方都将更多地寻求法律的帮助来维护 自己的权益 。 因此，作为医务人员，必须讲科学，时刻警 惕自己言行的法律后果 。3.3 区分情 况 灵活 对 待根据患者不同病情和性格，采取不同的诊疗方法 。 俗话说“人上 一百 ，形形色 色飞就诊的病人来自社会各个阶层、各个行业，患者社 会经历、知识水平、道德修养的差异，会使他们的就医 态度和方式有很大的区别 。 有些病人对医生是绝对信 任他们无条件地甚至盲目地服从医生的决定，属于被 动接受型 。 有些患者要求了解自己的病情，一般情况能 昕从医生的决定，属于主动合作型 。 有些患者则要求医 生提供医疗信息和方案，自己选择方案、控制医疗决策 权，属于自主抉择型。对此，医务人员应区别情况，灵活 对待 。这不叫“八面玲珑”，也不叫见风使舵，这是“练达”，是成熟的标志 。3.4 相互协调 精诚合作医院是 一 个系统，组成医院系统的要素，决定着医院的整体水平和服务质量。现 代医学的精细分科是以更加紧密的协同配合为基础 的，离开不同科室，不同专业之间的相互支持，再高明 的医务人员也将一事无成。患者诊断、治疗、用药、护理 的全过程就好比是 一 个长长的链条，总的救治效果，取 决于每一个环节及相互关系 。 它要求全体人员树立“一解放军医院管理杂志 2003 Oct;10(5) HospAdminJ ChinPLA 盘棋”的整体观念，科室与科室之间、部门与部门之间、 机关与基层之间、门诊与病房之间相互协调，形成合 力。俗话说 ： “金无足赤、人无完人”，“尺有所短，寸有所 长” 。医院的每 一 个医生、护士、药士、技士、炊事员、保 安员，不论他的职务、地位、文凭、年龄如何，都要谦虚 谨慎，尊重他人的人格，学习他人的长处，珍惜他人的 劳动。在救治任务面前不能患得患失，把“包袱”丢给别 人。在困难面前，不能相互扯皮、推卸责任，更不能给他 人设置障碍 。实 践证明，在协作上处理好的同志，往往 成为集名医和人梯子一身的杰出医学家，被后人敬仰， 相反则往往成为孤家寡人，导致终生悲剧 。3.5 大方稳重 谦让自制医务人员只要在岗在位，服务态度就应该自然稳重，亲切诚挚，语言要避免简单 生硬，剌激训斥， 一 旦发生纠纷争执，也要谦让克制 。 自 制力是医务人员智慧的表现 。 病人因患病往往产生焦 虑，有的出现变态心理，导致行为的异常 。 对于病人的 心理，医务人员应当多多理解和体贴 。 从医学角度来 说，医务人员有责任为患者医治身心两方面的创伤，在 处理与患者的关系时，要讲艺术、讲修养，使病人良好 的心态向有利于健康的方面转化 。 事实上，当医务人员 以宽容大度的姿态对待病人的无礼时，病人往往后悔 自己的举动，主动赔礼道歉 。 提高医德艺术水平是形势 发展的需要，也是防止医患矛盾，正确处理医患纠纷， 建立新型医患关系的关键 。4 建立完善各种规章制度 实现医疗护理全程监督4.1抓制度 健全完善各种规章制度，进 一 步加强医院领导和管理部门的组织、调控作用和功能，使各级各 类医务人员各司其职、各定其岗 。 要明确教育、管理、奖 罚和监督的各项制度措施，切实做到有章可循，按章办 事。4.2 抓监督 工作落实得好坏，既需主动自觉，又需组织监督 。 医院要成立医德医风监督小组，建立完善自 查自纠与上下监督相结合的管理机制，抓好落实 。 当前 应着重抓好以下几个环节的监督。①建立病人意见反 馈机制 。 医院统一印制“医德医风征求意见卡”，在办理 人院手续时发给病人，办理出院手续时投入“出院病人 留言信箱” 。 机关定期开箱，收集整理病人意见 。 同时不 定期组织病员问卷调查，召开病人座谈会征求意见 。 对 病人提出的意见，经常对医务人员进行讲评，公布有关 情况，以达到“自省”目的 。② 加强“三 费”管理 。 现今医 疗单位普遍存在的介绍费、提成费、赞助费已是人所共 知的事实 。 要制定“三 费”管理规定，不准设账外账，坚 决刹住私下交易的药品、器械、回扣风 。 对不廉洁的问 题， 一经发现要严厉查处 。 医院药事委员会可定期组织 抽查医生处方，重点检查抗生素使用情况和一些高额 处方，加强用药监控，防止大处方、不合理处方问题的492 • 去患者对医院的要求是纯医学的治病和救命的话，那么随着社会的发展，今天，人们要求的则是生物、心理和医学相结合的高层次的社会需要 。 以服务态度为核心的社会心理服务越来越为人们所关注 。3.1认真敬业一丝不苟“认真”二字，我们共产党就最讲“认真”。医务工作者，必须充分认识“认真”二字的重要性 。 医疗过程中的每个行为都关系着人的生命安危，家庭的悲欢离合。大量的经验教训告诉我们，医务人员在诊治过程中，任何 →个细小环节上的粗枝大叶和漫不经心，后果都是不堪设想的。每 一个医务人员在实施医疗行为的过程中都应谨慎小心、认真细致、严格按章办事，只有这样才能保证医疗质量，防止医疗事故 。3.2科学严谨合理求实况：位术后病人出现情绪烦躁呼吸困难，家属很惊慌，当即向医生汇报，医生出于稳定家属情绪的目的对他们说“没关系，不要紧”，同时马上采取了积极的抢救措施，但最终病人因抢救无效而死亡，家属非常不满，导致医疗纠纷 。 这起医疗纠纷就是这名医生随意的 一句好心话带来的，它不符合实际情况，违反了客观规律，所以“好心办了坏事” 。 医学首先是科学，医学的社会化，使医患双方关系仅仅靠道德的调整和维系已远远不够，医患双方都将更多地寻求法律的帮助来维护自己的权益 。 因此，作为医务人员，必须讲科学，时刻警惕自己言行的法律后果 。3.3区分情 况灵活 对 待格，采取不同的诊疗方法 。 俗话说“人上 一百 ，形形色色飞就诊的病人来自社会各个阶层、各个行业，患者社会经历、知识水平、道德修养的差异，会使他们的就医态度和方式有很大的区别 。 有些病人对医生是绝对信任他们无条件地甚至盲目地服从医生的决定，属于被动接受型 。 有些患者要求了解自己的病情，一般情况能昕从医生的决定，属于主动合作型 。 有些患者则要求医生提供医疗信息和方案，自己选择方案、控制医疗决策权，属于自主抉择型。对此，医务人员应区别情况，灵活对待 。34相互协调精诚合作院系统的要素，决定着医院的整体水平和服务质量。现代医学的精细分科是以更加紧密的协同配合为基础的，离开不同科室，不同专业之间的相互支持，再高明的医务人员也将一事无成。患者诊断、治疗、用药、护理的全过程就好比是 一 个长长的链条，总的救治效果，取决于每一个环节及相互关系 。 它要求全体人员树立“一解放军医院管理杂志 2003 Oct;10(5) HospAdminJ ChinPLA 盘棋”的整体观念，科室与科室之间、部门与部门之间、机关与基层之间、门诊与病房之间相互协调，形成合力。俗话说 ： “金无足赤、人无完人”，“尺有所短，寸有所长” 。医院的每 一 个医生、护士、药士、技士、炊事员、保安员，不论他的职务、地位、文凭、年龄如何，都要谦虚谨慎，尊重他人的人格，学习他人的长处，珍惜他人的劳动。在救治任务面前不能患得患失，把“包袱”丢给别人。在困难面前，不能相互扯皮、推卸责任，更不能给他人设置障碍 。实 践证明，在协作上处理好的同志，往往成为集名医和人梯子一身的杰出医学家，被后人敬仰，相反则往往成为孤家寡人，导致终生悲剧 。3.5大方稳重谦让自制服务态度就应该自然稳重，亲切诚挚，语言要避免简单生硬，剌激训斥， 一 旦发生纠纷争执，也要谦让克制 。 自制力是医务人员智慧的表现 。 病人因患病往往产生焦虑，有的出现变态心理，导致行为的异常 。 对于病人的心理，医务人员应当多多理解和体贴 。 从医学角度来说，医务人员有责任为患者医治身心两方面的创伤，在处理与患者的关系时，要讲艺术、讲修养，使病人良好的心态向有利于健康的方面转化 。 事实上，当医务人员以宽容大度的姿态对待病人的无礼时，病人往往后悔自己的举动，主动赔礼道歉 。 提高医德艺术水平是形势发展的需要，也是防止医患矛盾，正确处理医患纠纷，建立新型医患关系的关键 。4.1 抓制度健全完善各种规章制度，进 一 步加强医院领导和管理部门的组织、调控作用和功能，使各级各类医务人员各司其职、各定其岗 。 要明确教育、管理、奖罚和监督的各项制度措施，切实做到有章可循，按章办事。4.2抓监督工作落实得好坏，既需主动自觉，又需组织监督 。 医院要成立医德医风监督小组，建立完善自查自纠与上下监督相结合的管理机制，抓好落实 。 当前应着重抓好以下几个环节的监督。①建立病人意见反馈机制 。 医院统一印制“医德医风征求意见卡”，在办理人院手续时发给病人，办理出院手续时投入“出院病人留言信箱” 。 机关定期开箱，收集整理病人意见 。 同时不定期组织病员问卷调查，召开病人座谈会征求意见 。 对病人提出的意见，经常对医务人员进行讲评，公布有关情况，以达到“自省”目的 。② 加强“三 费”管理 。 现今医疗单位普遍存在的介绍费、提成费、赞助费已是人所共知的事实 。 要制定“三 费”管理规定，不准设账外账，坚决刹住私下交易的药品、器械、回扣风 。 对不廉洁的问题， 一经发现要严厉查处 。 医院药事委员会可定期组织抽查医生处方，重点检查抗生素使用情况和一些高额处方，加强用药监控，防止大处方、不合理处方问题的解放 军 医院管理杂志 2003 Oct ,10(5) HospAdminJ ChinPLA ' 发生 。③ 加强对各项制度落实的检查监督 。 严格落实 制度，定期分析形势，加大对医疗护理质量的监控 。 医 务部门每月对质量检查情况进行通报，并列入年终考 评经常开展“廉洁让患者满意”教育整治活动 。 坚决刹 住利用医疗诊治权向患者索取好处，推销昂贵药物，与 患者私下交易，开假处方、假病假条、假病情诊断证明 以及收受礼金、礼品、请吃等不正之风 。4.3 抓奖罚 医德医风建设要贯彻奖励为主，查处为辅的方针，大力开展以弘扬正气为主题的医德医风宣 传表彰工作 。 平时可采取请医德医风先进代表为大家 作报告，介绍他们的好经验 。 用身边人身边事抓好教 育半年和年终总结时，医院要组织评选“医德医风十 佳”活动，对医德医风好的单位和个人要重奖 。 同时，对 违反规定的科室和当事人，要按有关规定给予严肃处•493 • 罚，做到奖罚严明 。4.4 抓组织领导 工作能否落实，关键在领导和在 机关 。 要建立严格的岗位责任制，实行领导对口“帮带’飞机关与基层对口挂钩 。 把医德医风工作落实的好坏与 政绩挂钩，与福利挂钩，并作为调职任免使用的依据。 总之，医德医风建设是 一 项长期、细致、艰苦的工作 。 各 级领导不能怕繁琐，要模范带头、身体力行，把医德教 育当作 一 项基本任务，从每 一 句话、每一件事、每一 种 行为抓起，常抓不懈，只有这样，医德医风建设才能持 续稳定地向前发展 。参考文献[ 1]陆增琪． 军 队医德学 ［M］.北京：人民军医出版社， 1997:1（本文编辑张寓景〉高举先进文化旗帜 不断推进医院文化建设龙乔溪（第 二 军医大学长征医院政治部，上海 200003)文章编号 ： 1 008- 9985 ( 2003 )05 一 0493 一 02 文献标识码 ： A关键词：，.三个代表”，医院文化；建设中图分类号 ： R 197.32 江泽民同志在十六大报告中指出：“全面建设小康 社会，必须大力发展社会主义文化，建设社会主义精神 文明 。 ”“必须坚持马克思列宁主义 、 毛泽东思想和邓 小平理论在意识形态领域的指导地位，用‘三 个代表 P 重要思想统领社会主义文化建设［1］ ”。 这 一 重要论述在 规划我国全面建设小康社会宏伟蓝图的间时，突出强 调了文化建设的极端重要性，明确了文化建设和文化 体制改革的目标任务和政策措施，这是医院文化建设 必须始终不渝坚持的方向，是医院文化建设不断发展 必须高举的旗帜 。大力弘扬主旋律发展先进文化，必须坚持以科学的理论武装人，以 正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作 品鼓舞人 。 江泽民同志在十六大报告中指出 ： “在当代 中国，发展先进文化就是发展面向现代化、面向世界、 面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化，以不 断丰富人们的精神世界，增强人们的精神力量 。 ”因此， 我们特别注重建设先进的 主 文化，大力弘扬时代的主 旋律 。1.1 注重服务文化建设 作为 一 家地处南京路的部 队医院，为更好地保持姓军本色，全心全意为广大伤病 员服务，在服务文化上，我们提出了更高要求 。 近年来，我们以营造文化氛围、加强文化修养、培养良好形象为 抓手，广泛开展形象大讨论活动，从医护人员的仪表、 仪容 、 礼仪，到“窗口”服务的承诺，都具体化、规范 化 。 尤其是在服务态度方面有投诉的， 一 律按“无申辩惩 处”办法执行，把板子打到具体科室和具体人，从而有 效地提高了医院的“三 化”建设水平 。加强环境文化建设 营造良好的院区环境和文 化氛围，不仅使工作人员在院内感到精 神 怡爽，而且给 来院患者也带来了舒适温馨之感 。 我 们 根据长征医院 活动场所小、人员居住分散 、 时间难以集中的实际，因 地制宜、因事制宜 、 因时制宜、因人制宜，积极开展广大 专家教授喜闻乐见的，有兴趣参与的，健康有益的文化 体育活动，用浓厚的文化氛围、高尚的精神境界，潜移 默化地陶冶大家的情操，极取和享受着时代的先进文 化我们先后组织骨科、肾内科等 一 批 重点科室，挖掘 学科发展的历史资料照片，并根据学科特点，用人文的 视角，布置病·房环境，使医患双方都能得到 一 种熏陶 。 此外，我们积极开展乒乓球、书画、棋牌等小型活动，丰 富和活跃医护人员的业余生活 。1.3 大力宣扬先进典型 一 个典型 一 盏灯，可以照亮收稿 日期 ： 2003 - 05 -08作者简介 ：龙乔溪 (1 961 ） ，舅，湖南人 ， 硕 士 ，副主任；电话： 021 -63610109 73062 解放 军 医院管理杂志 2003 Oct ,10(5) HospAdminJ ChinPLA 发生 。③ 加强对各项制度落实的检查监督 。 严格落实制度，定期分析形势，加大对医疗护理质量的监控 。 医务部门每月对质量检查情况进行通报，并列入年终考评经常开展“廉洁让患者满意”教育整治活动 。 坚决刹住利用医疗诊治权向患者索取好处，推销昂贵药物，与患者私下交易，开假处方、假病假条、假病情诊断证明以及收受礼金、礼品、请吃等不正之风 。.3抓奖罚医德医风建设要贯彻奖励为主，查处为辅的方针，大力开展以弘扬正气为主题的医德医风宣传表彰工作 。 平时可采取请医德医风先进代表为大家作报告，介绍他们的好经验 。 用身边人身边事抓好教育半年和年终总结时，医院要组织评选“医德医风十佳”活动，对医德医风好的单位和个人要重奖 。 同时，对违反规定的科室和当事人，要按有关规定给予严肃处493 • .4抓组织领导工作能否落实，关键在领导和在 机关要建立严格的岗位责任制，实行领导对口“帮带’飞机关与基层对口挂钩 。 把医德医风工作落实的好坏与政绩挂钩，与福利挂钩，并作为调职任免使用的依据。总之，医德医风建设是 一 项长期、细致、艰苦的工作 。 各级领导不能怕繁琐，要模范带头、身体力行，把医德教育当作 一 项基本任务，从每 一 句话、每一件事、每一 种行为抓起，常抓不懈，只有这样，医德医风建设才能持续稳定地向前发展 。[1] 陆增琪． 军 队医德学 ［M］.北京：人民军医出版社， 1997:1（第 二 军医大学长征医院政治部，上海 200003) 文章编号 ： 1 008- 9985 ( 2003 )05 一 0493 一 02文献标识码 ： A江泽民同志在十六大报告中指出：“全面建设小康社会，必须大力发展社会主义文化，建设社会主义精神文明 。 ”“必须坚持马克思列宁主义 、 毛泽东思想和邓小平理论在意识形态领域的指导地位，用‘三 个代表 P重要思想统领社会主义文化建设［1］ ”。 这 一 重要论述在规划我国全面建设小康社会宏伟蓝图的间时，突出强调了文化建设的极端重要性，明确了文化建设和文化体制改革的目标任务和政策措施，这是医院文化建设必须始终不渝坚持的方向，是医院文化建设不断发展必须高举的旗帜 。发展先进文化，必须坚持以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人 。 江泽民同志在十六大报告中指出 ： “在当代中国，发展先进文化就是发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化，以不断丰富人们的精神世界，增强人们的精神力量 。 ”因此，我们特别注重建设先进的 主 文化，大力弘扬时代的主旋律 。注重服务文化建设 作为 一 家地处南京路的部队医院，为更好地保持姓军本色，全心全意为广大伤病员服务，在服务文化上，我们提出了更高要求 。 近年来，我们以营造文化氛围、加强文化修养、培养良好形象为抓手，广泛开展形象大讨论活动，从医护人员的仪表、仪容 、 礼仪，到“窗口”服务的承诺，都具体化、规范 化 。尤其是在服务态度方面有投诉的， 一 律按“无申辩惩处”办法执行，把板子打到具体科室和具体人，从而有效地提高了医院的“三 化”建设水平 。加强环境文化建设 营造良好的院区环境和文化氛围，不仅使工作人员在院内感到精 神 怡爽，而且给来院患者也带来了舒适温馨之感 。 我 们 根据长征医院活动场所小、人员居住分散 、 时间难以集中的实际，因地制宜、因事制宜 、 因时制宜、因人制宜，积极开展广大专家教授喜闻乐见的，有兴趣参与的，健康有益的文化体育活动，用浓厚的文化氛围、高尚的精神境界，潜移默化地陶冶大家的情操，极取和享受着时代的先进文化我们先后组织骨科、肾内科等 一 批 重点科室，挖掘学科发展的历史资料照片，并根据学科特点，用人文的视角，布置病·房环境，使医患双方都能得到 一 种熏陶 。此外，我们积极开展乒乓球、书画、棋牌等小型活动，丰富和活跃医护人员的业余生活 。
