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基础电话沟通技巧基础电话沟通技巧1、不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人！因为您无权这样做，更重要的是您代表着整个公司。2、微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑。主要内容：一、接听电话的流程管理（一）、接听电话（二）、主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务（三）、询问对方单位名称、姓名、职务（四）、详细记录通话内容（五）、复述通话内容，以便得到确认（六）、整理记录提出拟办意见（七）、呈送上司批阅或相关人员二、基础拨打电话的流程管理（一）、提前想好谈话要点、列出提纲（二）、拨打电话（三）、说明自己单位、姓名、职务（四）、主动询问是否需要再说一遍（五）、在通话记录上注明接听人及时间三、影响电话质量的细节：（一）、listen(聆听
改善聆听质量的建议：（1）抓住重点，留心细节。（2）让电话另一端的人感到您在用心听他讲话。（3）重要内容要复述得到确认。（4）不要随意打断对方的说话。（5）有目的地将你感兴趣的话题引向深入（二）、express(表达一个信息的表达=15%言语+30%声音+55%态势语（三）、write(列出电话清单（1）目的要明确，主题要集中，观点要鲜明。（2）陈述事实要简洁，说明要点要有条理。（3）将语气、语调调节到最佳状态。(四、smile(微笑（五）、polite(礼貌四、电话注意事项。●听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。●听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。●接电话时的'开头问候语要有精神。●电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。●若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。。●接听让人久等的电话，要向来电者致歉。●电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。●工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。●接到投诉电话，千万不能与对方争吵。讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远经纪人不得不会的电话沟通技巧2017-03-3108:09|#2楼大家都知道房产经纪人是个重在沟通的职业，不管是刚入行的菜
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