客户服务礼仪
客户服务礼仪礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程：礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。客户服务工作是企业面向社会的窗口,它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象.一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。客户服务工作中礼仪占有很重要的位置,它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。一、客服工作礼仪原则对于客户服务工作来说，在工作在要遵守这些礼仪原则:尊重原则尊重他人的人格,这是礼仪的情感基础。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待.对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则.礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现.遵守原则礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户服务人员应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。适度原则在交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。
客户服务人员为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方,体现平等公正，不卑不亢；既要彬彬有礼，又不能低三下四；既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。自律原则严格按照礼仪标准规范自己的言行。在工作中,行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼.二、客服工作礼仪的内容1、礼貌的语言优雅的谈吐礼貌的语言在内容、形式、行为上表现为：礼貌的语言内容：真实友善，详尽通俗易懂,不粗俗,不低级趣味。礼貌的语言形式:语言规范，使用服务用语,语音语调亲切柔和，语气温和委婉。礼貌的语言行为：认真倾听，谈吐谦和得体，不强词夺理,不蛮横无礼。客户服务人员在工作中应掌握语言艺术，自觉使用文明礼貌用语。使用敬语是衡量客户服务人员道德修养的重要标准。敬语服务是反映客户服务人员心灵美的标志。言为心声，语言是人们心灵的表现。中国有句俗话叫“一言兴邦，一言误国”，充分说明语言表达的重要性.一句服务用语说得好坏，既可以令客户欢喜，又可以使客户大怒。所以,客户服务人员语言表达是否艺术会直接影响客户的情绪。语言艺术具有服务交际的功能。客户服务人员在服务中，与客户进行沟通和联系,都是
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