篇一：门店员工岗位职责
门店员工岗位职责
一、店长岗位职责
1．制定并分解门店销售计划，完成个人销售任务，同时带领团队完成销售任务。
2．掌握当地市场的竞争和消费习惯，及是向总部反应掌握的情况。
3．进行门店运营分析，提出有助于完成销售目标的建设性意见。
4．每月及时提供准且的商品盘点数据和商品销售统计分析。
5．总结门店销售情况，及时提供门店赢利分析。
6．主持门店的例会，并对导购人员进行培训与辅导。
7.制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导导。
8.监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。
9.对导购员进行业绩评估和考核。
10.对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理。
11.监督管理产品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、pop布置等方面的形象维护工作。
12.负责门店固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行。
13．做好门店的安全、卫生管理工作，处理营业现场遇到的特殊情况。
14.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人。
15.配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。
导购员岗位职责
1. 用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。
2. 为每一位顾客提供高品质的服务。
3. 定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。
4. 做好顾客的售前、售中和售后工作。
5. 准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。
6. 耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。
7. 获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。
8. 随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。
9. 认真填写各项资料和记录表格、crm及日报。
10. 积极向店长提出建设性建议。
11. 保护现场产品安全。
12. 严格遵守门店行为规范。
13. 按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。
14. 不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。
15. 必要时写协助同事接待顾客。
篇二：门店人员岗位职责
成都时时送科技有限公司
门
店
人
员
岗
位
职
责
二○一三年六月
门店店长岗位职责
岗位名称：门店店长
直接上级：运营部主任
岗位职责：
1. 按店长负责制的管理体制，直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制，明细门店各岗位责权。
2. 各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。
3. 加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。
4. 实时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
5. 协助配送部门送货、订货监督。
6. 对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。
7. 对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。
8. 监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。
9. 掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。
10. 监督与改善门店商品损耗管理工作。
11. 监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。
12.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。
12. 负责执行运营部下达的各项工作。
13. 负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。
14. 负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。
15. 负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。
16. 负责店内其他日常事务的处理。
值班经理岗位职责
直属部门：运营部
直属上级：店长
适用范围：全店
一、组织关系：
1．直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作；
2．行使店长的工作职责。
二、人员管理：
1．负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况；
2．检查店员仪容仪表和精神面貌；
3．监督员工及兼职人员的工作纪律；
4．监督门店的良好顾客服务与销售工作；
5．协助处理好顾客投诉；
6．协调检查安排门店的人力状况；
7．传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。
三、商品的管理：
1．监督检查商品品质卖相是否好；
2．监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁；
3．监督检查是否有商品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接；
4．监督门店是否按时补货，特别是销售高峰期；
5．检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全
6．监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题；
7．负责门店退/换货商品及时处理；
8．监督收货正常运作，到货商品及时处理；
四、服务的管理：
1．监督开门前门店工作准备就绪，准时开门营业；
2．门店按要求做好系统登录等工作；
3．检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉；
4．协助处理顾客的回访工作；
5. 按时按质做好配送工作。
五、卫生管理：
1．检查并保持办公区整齐、卫生；
2．检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通；
3．检查并保持加工区、仓储区、办公区等整齐、清洁；
六．设备管理：
1．监督电动车、微波炉等合理使用，定期维护；
2．检查系统动作并经常维护；
3．协助店长管理门店固定资产；
4．检查电力设备；
5．检查食品冷柜、冷库存；
店员岗位职责
岗位名称：门店店员
直接上级：值班经理
岗位职责：
1. 随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，如果发现商品不足应及时告知店长或值班经理及时补货。
2. 店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上架。
3. 店员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
4. 做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。
5. 配合做好顾客信息采集工作。
6. 微笑服务，积极响应，按时按质配送，要用规范的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
7. 配合公司进行的各种营销活动。
8. 发现门店所有设备损坏及时向店长或值班店长汇报。
9. 听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。
篇三：门店店经理工作职责
门店店经理工作职责
一、经营
1．按照公司对门店制定的销售任务，根据门店实际情况制定总体或单项销售计划，并指导落实。
2．根据门店的实际销售情况，对商品的进销存及商品结构进行跟踪管理及调整。
3．积极配合采购部、企划部完成每期的促销活动和新品的引进。并做好活动总结和新品销售分析。
4．对商品做好陈列、销售分析，为销售工作做好参考依据。
5．在公司核准的销售价格权限内，灵活处理、审批销售折扣。
6. 做好对竞争对手市场调查，收集行业信息，整理上报相关部门，为公司经营决策提供建议和信息支持。
7．每天必看三表：高库存、零库存、低库存；负责检查三表：缺货登记表、临期表、新品陈列销售表。
二、管理
1．树立服务第一的经营理念，努力创造并维持卖场热情、舒适的购物环境。
2．贯彻、执行公司的有关规章制度（含卫生、安全、陈列、库存、资产、仓库、促销、文件、备用金），熟悉门店各项业务工作流程，并对员工进行业务指导。
3．负责员工的招聘、培训、评价、激励机制的建立，为公司的员工考评提供依据，为公司培养储备人才。
4. 对员工做好素质教育，提高员工的服务形象，随时关注员工情绪，谈话交流，收集员工的想法和建议，保证公司上下沟通渠道的畅通。
5．按门店实际经营状况，合理调配人员，尽量降低人力成本。
6．根据门店实际情况，对各岗位员工做好薪资对比分析，对员工薪资提出合理化建议和员工调整方案，增加员工的稳定性。
7．保障经营安全、做好防火防盗的日常管理和设备的日常维护；负责门店内各项固定设备维护及做好消防保全工作。
8．对门店收银备用金及烟款备用金的管理，做到帐实相符。
9．对卖场耗材使用做好统计管理、控制损耗率、降低营运成本。
10．负责发票、报损单、变价单、补货/转货单、报销票据等相关的整理、登记、存档工作。
11．负责处理顾客投诉，维护好公司形象；并维护好与各职能部门的关系。
12．做到上传下达，接受并完成领导临时交办的各项工作任务。
13. 负责善后服务、突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护。
