药店年度培训计划
药店年度培训计划
药店年度培训计划范文
2.不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
2.产品无品牌，企业无知名度。
4.店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。 5.具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。 三、如何开展店员培训
(一做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1.时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。
3.参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。 4.参加人数：每次60人左右为宜。
5.培训内容：(1企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料;(2针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍;(3服务礼仪;(4药店管理的知识。 6.培训讲师的聘请：(1可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识;(2可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识;
(3可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。
一.药店培训的认识 1.药店培训的重要性
随着药店市场竞争的加剧，各药店加大了在培训上的投入，然而，总有药店经营者抱怨，那么多的培训，效果却不佳。那么，如何有效提高培训质量呢?这与药店无目的、无计划性的培训有关，也与药店不懂得深化培训有关。所以，培训也有技巧，药店经营者应注重开展培训活动，通过有效的培训方式来提高员工的技能。
2.店员存在的问题 3.店员培训目标
针对这些问题，就要求药店在搞好经营的同时，要加强药店培训工作，要看到药店经营的好坏人员素质是关键。现在是“知识营销”时代，一个药店须拥有高素质的药学技术人员，树立“药师型”营业员意识。
二、如何开展店员培训
做好活动前的准备、策划、预算工作。培训前设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1.时间的选择：活动时间可选择在周六下午，时间2小时左右;可根据实际情况而定。
2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或公司的活动场所。 3.参加对象：店员、柜组长、店长或店经理、其他人员。 4.参加人数：每次20人左右为宜。 5.培训内容：
(1企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料;
(2针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍;
(3服务礼仪;
(4药店管理的知识。 6.培训讲师的聘请：
(1可以是本公司的.老店员，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识;
(2由公司执业药师来熟悉本公司的药品、负责讲解医药及产品相关知识;
(3可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。
三、合理用药的培训内容：按临床用药专题讲解
01.抗微生物药ANTIMICROBIALAGENTS02.肿瘤用药DRUGSFORTUMORS03.心血管系统药CARDIOVASCULARSYSTEMAGENTS04.呼吸系统药RESPIRATORYSYSTEMAGENTS05.消化系统药DIGESTIVESYSTEMAGENTS(2-3个课时06.血液系统药BLOODSYSTEMAGENTS07.内分泌系统药ENDOCRINESYSTEMAGENTS08.免疫系统药IMMUNESYSTEMAGENTS09.泌尿系统药URINARYSYSTEMAGENTS
10.生殖系统药GENITALSYSTEMAGENTS 11.神经系统药NERVOUSSYSTEMAGENTS
12.治疗精神障碍药PSYCHOTHERAPEUTICAGENTS 13.镇痛药ANALGESICS 14.麻醉用药ANESTHETICS
15.电解质、酸碱平衡及营养药ELECTROLYTE/ACID-BASE BALANCE/NUTRITIONAGENTS 16.皮肤科用药DERMATOLOGICALS 17.眼科用药0PHTHALMICPREPARATIONS 18.耳鼻喉及口腔科用药EAR,NOSE，THROATANDDENTALPREPARATIONS
19.抗寄生虫药ANTIPARASITICS 20.其他药物MISCELLANEOUS 具体课时时间需何总确认。
为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划：
一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。
三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记
录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。
六、通过互联网登陆国家食品药品监督局，掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。
七、积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点，配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。
《药店年度培训计划.doc》
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