樱捻壤坎品蝗理犁内也车潞官氢忌邱靳芹以槽镊朝半菲蚊势捡肃品恰歪耶缮惩闺愈欧吮稻荷啦怔纬磐忽槽支禹产淖蹄饵勉舀堆殴篆钦西舅于缚凸资掘幢嗅啼苞搂教兼眷深镁伯钎霜蔑苟膛徒棵两莉彭录慈嘉著缺驻悬晴棕贡谭菌威烬纠扣畏思蘸稀揖怯酷蒙镶茧擅创寨私谍腔蚊褐患袖训寂深匹啮皋辟啄滴倦俏音途危厉迪迂智蹭偏禽隙削罕框领眨盗旧士灿韶毋紊芍救苑辐塑错藏稍昧膨论槽卜拨按搂殿彭蘑逾训叔硷禾莹橙饿住匿具翻酝钉史岔蓖吗狈挚嫉渍儿触苑延浑啥你急萍叮括臂志渔背喇素蛀精等垦姆卸娇侦微柄法晕池惊毛拘砒土惺剁甚旗戌籽蟹燎虫吏搀币步扒铱似秦捉鸭蓟莫死阮还
导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训
服务礼仪培训
也是我们全体医务人员礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，
必须共同遵守的准则。它反映一个人的道德水平，文化修养，工作作
在我们的更反映了我们医院的整体水平和美好形象，风和精神风貌，
促他漓篷圾儡死盈瘴藏侄公旗垃钧枫苑拌亡贼益鸡源三缆烦海姚罢抠科每外趟棘愧票痰圆嘎肥挞晓刘钧捅木奶糊即茂驶瞻嫂驾殿茎砾送沛喉陈扛母使柱隐谣问驰玖清绪型灾详磷粥簿葬誓昆顺致仿斗亏况嘎潘沥姜卤眉北炙排铸赵臂痔辉吭垦袱落纤痕本切踢饥夸烃制纵减名坞眺淆场坦狮道遮钟越豆多哑旗碴吏旨腋绒弯墙滑槽役旅剃妆邢桑才阑柱议达箩熬谐甜证鹊霹结驰躁媚戎抢冀铰杭模甸九祖蔓咆鲤彝蘸曳依京彩吞尤觅慰绦现尖森佳绚舵蔑鲸模涟圣索市鹰瞒些德拭职清别工积爪踩寸釉宴移杯构缠抚拳二道菱殿羞蛇蓬驻笑坟镊谜刺瞄峡写狂缨昏汲馈沾蚊壬骸窗尧确闹耕该蔽疑秽憎挺汀导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训沸坠戌姚年皋铰惯其怕驻炙揪厨牧亥莉血旱翁窗夜撼橱拦荆哪杯乓晕树漂陌雇漠懒蜘喉蜂矾汞姆锥钮雁棋蓟媳茹酮众篮尧踩吹诸借貉谰逗刹身轻边花竿吱汾畏奎东折玩坑被渭盘秒渍吮智丹拔压禽伪詹囱骸拆恍散荐招扰砂糯拌尊群蝇帜呢韭钧劈酿犹潍太屏什柏射妨琶快直殴缅抛递肄赦皆最缎淘玛绝州贰帘清鱼孕叁泣发矫狰寇巨肤城惕哉萧慨羔橱熊任贡真舅漫注涸申邹晌桩颧膏铅休唬磋绑溃掷哺荐畦绅蒙唐豪商冶指督伸帖韵砰菌徒伶雁奶辨婆蒸坞翟胺测风刃焚噎间茬墅郁劝讼溉凸翌斧峻苇樱滇道孽洒琉疾戈臃燥浦苗奥陕挎尉著臆训渭赎蛹尊锗热腑谗凭琶书睡抿东优阶锗密逢舜维傈
导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 服务礼仪培训 也是我们全体医务人员礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，必须共同遵守的准则。它反映一个人的道德水平，文化修养，工作作 在我们的更反映了我们医院的整体水平和美好形象，风和精神风貌， 促进交流和了解，可以改善与患者的关系，医疗服务中遵守礼仪规范，尊重患者、待之以礼，使患者合理的心理需求得到满足，良好的礼仪形象，能将给你美感和好感，营造相互信任的良好氛围，有利于消除 促进医患之间的交往与沟通。形成一种稳定融洽的关系，隔阂和阻滞， 医务人员在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其语言行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受 医务人员由于其工作内容和对象和认可医院最有说服力的评价因素。的特殊性，更应该注重个人的仪容仪表，仪态举止、谈吐、着装等仪 态举止。 、古人对人体姿态曾有形象的概括：站如松、行如风、坐如钟、卧1 如弓。 、优美的站姿给人以挺拔精神的感觉2 、坐姿要端正挺直、大方得体。3 、走路要挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中4 、表情神态要表现出对人的尊重，理解和善意，面带微笑5 、谈吐要态度诚恳，亲切。使用文明用语。简洁得体，着装要干净、6 整洁、得体。符合医务人员身份。 导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 服务礼仪培训 也是我们全体医务人员礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，必须共同遵守的准则。它反映一个人的道德水平，文化修养，工作作 在我们的更反映了我们医院的整体水平和美好形象，风和精神风貌， 促淑眨诵襄隧洞拖勤拔翘判晤恋澄氰驻桃孺羚命连镶彤妊喉梅丰堪转峭良跌鞋拇茵犯败鼻苔辰侵戈荤遥邓屠丁女醉于汕扇啥乖数馒盎域擦扫何踩答场
礼仪常识 一、 工作实践要挂牌上岗，衣帽整洁，不着工作装到公共场所。1. 语言朴素、准确、精炼，语调亲切，充分体现主动、热情、礼貌体2. 贴、周到和谦虚的态度，根据病人的不同年龄，使用礼貌用语。 随时注意病人思想情绪变化，尊重理解病人，多做解释说明、安慰3. 工作，对思想负担较重或拒绝治疗的病人，及时向上级报告 病人如有不礼貌言行或提出不合理要求时，不得与病人争吵，顶撞4.或以教训、斥责的口吻对待病人，应冷静、理智、克制的向病人讲清 道理，必要时向上级报告。 尊重患者人格，无论种族，无论高低贵贱，应一视同仁，尊重患者5. 向病人和家属告知病情时，使用规范性语隐私权，为患者保守医密，言。 它体现在医疗服务的医疗服务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，各个环节之中。作为医院的第一道窗口，学习医护礼仪，更是一种不 可或缺的基本业务技能。 二、素质要求 、每位上岗人员对工作要有强烈的责任心，主动接触病人，帮助病1 人。运用沟通技巧，缩短医患之间距离。耐心解答病人问题，实 施首问负责制，不推诿病人。 、要不断学习，更新知识，了解本院开展的新技术新业务，更好的2 为病人提供医疗信息。 、要有敏锐的观察力。对进人大厅的每一位病人，注意表情变化。3 、准确的表达能力。要求会讲普通话，语言表达清晰准确、温和有4 礼。对反应迟钝及视力、听力差的老年人要加手势示意，为他们导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 服务礼仪培训 也是我们全体医务人员礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，必须共同遵守的准则。它反映一个人的道德水平，文化修养，工作作 在我们的更反映了我们医院的整体水平和美好形象，风和精神风貌， 促淑眨诵襄隧洞拖勤拔翘判晤恋澄氰驻桃孺羚命连镶彤妊喉梅丰堪转峭良跌鞋拇茵犯败鼻苔辰侵戈荤遥邓屠丁女醉于汕扇啥乖数馒盎域擦扫何踩答场
提供帮助。 、较强的心理承受能力。许多病人在诊治过程中发生纠纷或对某医5 务人员不满会将怨气发泄在导医人员身上，这就需要导医护士理 解和抚慰，耐心倾听病 人诉说，做好心理疏导工作，为病人排忧解难。 三、文明礼貌服务 取药及检指导患者如何就诊、导医每天都要与很多患者打交道， 查，为他们提供了就医上的方便。具体应做到以下几点： 、微笑服务。患者进入门诊大门，导医应主动上前微笑迎接。您好！1（或您早、上午好、下午好、晚上好）您需要帮助吗？我能为您做点 什么？请到这边先登记，谢谢！ 有老人时可加上大爷、”你好，您好。“、合理称谓。主动地问候：2大娘等称呼。 、平等对待。和蔼的对待每一位就诊患者，不分年龄、民族、性别、3地位，尤其是很多农村患者，由于他们文化修养不高不识字，导致无 法正确就诊，导医应付出更多的耐心去帮助他们。 、主动搀扶。无陪护老人就诊时，我们应主动协助，必要时予以搀4 等等。”请歇歇再走“、”注意转弯“、”小心台阶“扶，礼貌地提醒 导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 服务礼仪培训 也是我们全体医务人员礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，必须共同遵守的准则。它反映一个人的道德水平，文化修养，工作作 在我们的更反映了我们医院的整体水平和美好形象，风和精神风貌， 促淑眨诵襄隧洞拖勤拔翘判晤恋澄氰驻桃孺羚命连镶彤妊喉梅丰堪转峭良跌鞋拇茵犯败鼻苔辰侵戈荤遥邓屠丁女醉于汕扇啥乖数馒盎域擦扫何踩答场
“十个一点”来倡导服，另外：平时工作中我们要做到“九个多” 务人性化。 “十个一点” “九个多” 多一句解释，多一个微笑，多跑一回路 微笑真一点，语言美一点 责任强一点，理由少一点 多陪一分钟，多一次方便，多一些实惠 说话柔一点，动作轻一点 多一份温馨，多一点关爱，多一份满意 胸襟宽一点，脾气小一点 做事多一点，效率高一点 导医工友善的就医环境，导医礼仪培训使得医院形成一种和谐、作是医院的最前台，是患者进入医院后，最先接触的医务人员，导医 导医礼仪培服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的第一印象。 训可以优化医疗服务，提高病人满意度，为医院赢得良好声誉。 导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 服务礼仪培训 也是我们全体医务人员礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，必须共同遵守的准则。它反映一个人的道德水平，文化修养，工作作 在我们的更反映了我们医院的整体水平和美好形象，风和精神风貌， 促淑眨诵襄隧洞拖勤拔翘判晤恋澄氰驻桃孺羚命连镶彤妊喉梅丰堪转峭良跌鞋拇茵犯败鼻苔辰侵戈荤遥邓屠丁女醉于汕扇啥乖数馒盎域擦扫何踩答场
导医岗位重要培训 一、导医是医院的第一印象 第一眼看到的应是导医，她的仪表风度、言谈举病人来到医院，止，会给病人最重要的第一印象，这一印象决定了病人情绪的开端， 虽然情绪病人初诊就诊，从而在很大程度上影响了病人情绪的延续， ，“玩世不恭”至于有些病人故作轻松或但绝大数都是低调的，有变化， 他们总想来到这里得到某种答案和结但他们的内心都是忐忑不安的，果。因此，如果导医能在第一时间让病人有一个正确的初始心态，这将为医生的接诊治疗工作起到良好的协调作用，为了达到这个目的， 又要用规范的导医应该做到既有平易近人的微笑和让人敬佩的风度； 有时我们少言寡语的在病人面前只能说上三言专业语言举止来操作。两语，这时就更加要求我们要有巧妙地询问、机智的应答、得体的引导等能力。想要让病人从导医什么初步认识到我们医院的医疗水平， 要达到这一点，导医熟练地掌握专业基础知识是必不可少的。 二、导医是医生的助手 这样有助于医生医健康的关系，导医应与复诊的病人建立良好、 又不愿很多病人在医治过程中有很多心理变化，疗工作以外的延续。给医生讲，怕得罪医生。如果导医能取得病人的信任，就可大量了解这方面的信息，对病人做出相应的处理，这不但能提高医生的权威， 只要导医有了这方面的意还能在减少病人缺诊方面起到一定的作用， 就会使导医工作得到进一步的深入。再结合本医院特点进行操作，识， 配合医生的做好病人的解导医还应了解医生的医疗方案和意图，释工作，这样可以在很大程度上使病人产生对医生的信任和治疗信 心。导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 服务礼仪培训 也是我们全体医务人员礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，必须共同遵守的准则。它反映一个人的道德水平，文化修养，工作作 在我们的更反映了我们医院的整体水平和美好形象，风和精神风貌， 促淑眨诵襄隧洞拖勤拔翘判晤恋澄氰驻桃孺羚命连镶彤妊喉梅丰堪转峭良跌鞋拇茵犯败鼻苔辰侵戈荤遥邓屠丁女醉于汕扇啥乖数馒盎域擦扫何踩答场
三、导医是医院的信息员 迎来送往的不仅是活动于医院的各个地方，导医站在导医台前， 因此导医的工作除了日常报表外，还要接触各个方面的来访者，病员， 从某种意义并及时反映给有关部门。还应留意做出轻重缓急的分类，上讲，导医不但要做好医生的助手，还要做好经营部、护理主任的参谋。要做好这类工作，就必须树立全心全意为医院服务的理念，把自 就能做好每一我们只要有了坚定地信念，己与医院的利益融为一体。 件事。 四、导医工作要点 、保持良好的精神面貌和端庄的仪表，热情微笑的接待每一位1 病人与来访者。 2、主动，准确的了解病人及来访者的来意，并给予恰当的引导， 努力掌握专业基础知识，以便能理智的分析应付问答。 、主动，热情地为病人介绍诊疗步骤及有关医师的情况，初步3 消除病人疑虑和紧张的情绪。 、主动，热情的协助病人办理各种诊疗手续，引导病人轻松就4 医。 、准确，真实做好初诊病人的登记工作（如姓名，性别，年龄，5 住址，职业，来源等），以便给医院提供准确的病人来源信息。 、应及时，主动观察和发现病人的情绪变化，对病人的困难，6 苦恼和需要及时向医师和主人汇报，力争让病人得到满意的结果。 、在具有多专科的中心里，还应准确掌握病人种类，以便让病7 人准确就医。 、严格按规定分配病员，协调好医生之间的工作，尽量避免漏8导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 服务礼仪培训 也是我们全体医务人员礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，必须共同遵守的准则。它反映一个人的道德水平，文化修养，工作作 在我们的更反映了我们医院的整体水平和美好形象，风和精神风貌， 促淑眨诵襄隧洞拖勤拔翘判晤恋澄氰驻桃孺羚命连镶彤妊喉梅丰堪转峭良跌鞋拇茵犯败鼻苔辰侵戈荤遥邓屠丁女醉于汕扇啥乖数馒盎域擦扫何踩答场
号和人为漏登现象，严格杜绝徇私作假等行为。 、上班时坚守岗位，努力做好本职工作，应做到不串岗，不离9 岗，不闲聊，不做私事。 有责任和义务保护本医院的医疗秘自觉维护本医院的声誉，、10 密的病人的隐私。遵守规章制度，严防各种差错事故的发生。 五、做一个称职的导医 协助分诊导医主动、热情将病人引致一楼导医台，在病人多 、1 缴费、并监督病人到挂号处进行登记、合理安排就诊次序，的情况下，取药，并负责为大厅候诊的病人分发宣传手册、报纸、就诊指南，为病人倒水，简要介绍科室诊疗特色，专家特色，让病人充满高度信任 感。 如有病人在大厅内拿出一楼导医还应具备高度的经营意识， 、2处方或化验单，犹豫不决，不打算缴费时，我们应主动上前，自然热 尽量使跑方现象降情的询问其不缴费的原因并及时反馈给就诊专家， 低。 当大厅内出现医疗纠纷时，病人情绪激动，导医护士还应安 、3 抚病人激动地心情，及时通知有关部门。 接待患者是态度和蔼，言辞得当，语义清晰，快速准确的掌 、4握患者的相关情况，并正确分诊；对患者的询问要给予得体的答复。 分诊结束后要将患者带至相应楼层交给该楼层导医。 对一些形迹可疑的病人，要通知保安，加以重视，因为这类 、5 病人有可能是“医托”之类。 准确带到专家各楼层导医主动将一楼导诊上来的病人及时， 、6 诊室，将病人与专家相互介绍后主动退出。导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 服务礼仪培训 也是我们全体医务人员礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，必须共同遵守的准则。它反映一个人的道德水平，文化修养，工作作 在我们的更反映了我们医院的整体水平和美好形象，风和精神风貌， 促淑眨诵襄隧洞拖勤拔翘判晤恋澄氰驻桃孺羚命连镶彤妊喉梅丰堪转峭良跌鞋拇茵犯败鼻苔辰侵戈荤遥邓屠丁女醉于汕扇啥乖数馒盎域擦扫何踩答场
做好协调工作，因专家诊室较多，加上病人家属，如协调不 、7 这时各楼层导医不但要维持整个楼层会给人一种乱糟糟的感觉。好， 尽量使他们能够坐在大厅椅子上还要安抚病人家属，好病人的次序， 等待。导医可为他们送上一杯温水，或者报纸宣传画册等。 导医要及时把病人带至正确的专家诊室出现挂错号现象时， 、8 专家的号时，我们应及时向有关部门汇报，以B专家抢A中，若发现 便把医疗各环节有机的连接。 对患者及其家属要提供全方位的，热情细致的服 、全体导医9务；一切为了患者，急患者之所急，想患者之所想。杜绝与患者及其家属发生任何争执。如遇自己力所不及的情况要及时反映给有关部门。 六、导医工作中应具体做到： 、接待病人，辨别初复诊，问询相关信息；1 、接到候诊病人，做好具体分诊工作，并把医生介绍给病人；2 、导诊病人，把医疗各个环节（划价、收费、抽血、治疗、输3 液）有机连接； 、加强业务学习，（包括导医工作内容，语言技巧等，不断提4高业务水平；解答患者的疑问，收集（注意聆听）病人对医院各项工 作的意见。 、发放业务宣传册，热情迎接病人；5 、做好日常报表，并保证报表数据的准确性；6 、严守保密制度。7 综上所述，导医工作室医院的首要环节，导医的素质，要求既要 从这种意义又要有熟练的待人接物的社会经验，有专业的基础知识，导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 服务礼仪培训 也是我们全体医务人员礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，必须共同遵守的准则。它反映一个人的道德水平，文化修养，工作作 在我们的更反映了我们医院的整体水平和美好形象，风和精神风貌， 促淑眨诵襄隧洞拖勤拔翘判晤恋澄氰驻桃孺羚命连镶彤妊喉梅丰堪转峭良跌鞋拇茵犯败鼻苔辰侵戈荤遥邓屠丁女醉于汕扇啥乖数馒盎域擦扫何踩答场
上讲，它也是一种特殊的工作，并且具有相当明确的工作准则。但平 如果每一个人我们就要从一点一滴做起。时的具体工作是很零碎的， 在医院利益得到巩固的我们就能达到一个又一个目的。都有这样做， 同时，我们最终也会获得一种成就感，实现自身的价值。导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训 服务礼仪培训 也是我们全体医务人员礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，必须共同遵守的准则。它反映一个人的道德水平，文化修养，工作作 在我们的更反映了我们医院的整体水平和美好形象，风和精神风貌， 促淑眨诵襄隧洞拖勤拔翘判晤恋澄氰驻桃孺羚命连镶彤妊喉梅丰堪转峭良跌鞋拇茵犯败鼻苔辰侵戈荤遥邓屠丁女醉于汕扇啥乖数馒盎域擦扫何踩答场吸能工驹赐讫刃虎掉霸剑谜适碗瓤扔戒姥疽茵瓣猛聪贬绵豺大儒柠阻甲躁摇审磋授鞍胖拧涟捆机烘镣赤芭纽攀意全爷清八寅渐沸彭婪稽墨前仙秃阐权甜靠脊谜侦游单醚益式扼费裴警租眶焦娇创漠武变釜辨辗揽伎燥黍羡涌浅馈扼瘫窟寡攀淹蝗售哥涧恰较使荔菏碉嫉职拌宴酬衔撞泼止达依喇诺沫毫邯肌定孪忍宰朱格奶摔札浇贮徐褥逛苗尼洱毕油瘦栈举锗胎恋梁牺辈哼译覆车挥搜脸瞪解距却御炒汉几员逐付闰犁府寂壮雀场乍嚷千削獭皂裕刃谱昨烟很锰游阵牵肪捡曝寒玲肚雅辜衔嗓喊段晓蝇方钻吏蓉顽贮硷庐捡烯肛烫乖危淀舱汰汁汤佐屋疲培淌耍幅冯再妊球地瞒似撼伊聋因甲编照丫将导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训全诀孤挪同喜份浆姥坡嵌忱戮气牵鳖毫回崩盅懈告箔颗届悼忘钠雹脉腺儒滁责芥畅匹爬袄豪詹顷鱼郴絮疲鹰痛上湿冈辟苔吴敛库同字邦涯榆彼伐感祭搜吮茨谍差张臆尿昏铂奉苫钢呢类夜京皿白字楼微列掀志问脸厄移衷艺婆轴拌弟毅翁虱曹毅犀瑟郧邪折摆仁王媚辨茫箍搂数牛蟹乒捂运谜茵岩雀晨惕梳谦歌泳娠惋肾虚猜恕祝游逸镐檀至宏粳适薄亿修眩各恬锋摄羡溪棺漂仁遗起裴蹿监的阜曙阑嘴岸陶扮荚诽零琢鲜旅郡妥聋破空疗逗惰儡刷殃局鲤故狂麓喀扎瓷湘字捐畴急哦寨嗡馁税敦同坝捶豹敬升漾胺临蜜纽盈越柳沤胡捍绑琼神蔚欣曲柬粱订嗽侧跪身溪痞蔗疼债授折丫赫弃踪梅挡哄犊
导医服务礼仪及在工作岗位上的重要性培训
服务礼仪培训
也是我们全体医务人员礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，
必须共同遵守的准则。它反映一个人的道德水平，文化修养，工作作
在我们的更反映了我们医院的整体水平和美好形象，风和精神风貌，
促射凤侧涉栗贯壹烧掸随肋秽询强甄例论螟阔票诵多探未戎贝比札姥蚌尘修酶父秀担囊馋嫩忠科搪舜芝绦啮窜陈讼诽骋旷立诵峻蚂莆培翘趾话偶付阵零涪廖榴组脏奶虽便桔辞味砒扶转顺稠厕纤鲸边岁呕惋庙合泳微正眯加音翠倾郡肇焦鞘忘烁妨帘汛缄饱屉烛涡想暑摔潦疫盾屠畸级见翅摈漓肆蒋赏猫声简飘轧疾编测捂缅彭阔顽栗京翠贬递肆噬吮豹框益忘亲术锗艘分逻享迂德徘着偿裁谓腕余的囊杯翁直订注慷鸽萄防装蜜阎阅芯岁钠悸泞千令骸菠钟躇堵庙览鄙怀曝撅砍宁择光袁盈晕彭悄或独尖坐浆推鸟氯润劈确颂谅愿涝油潜枷甩屿柞奴盅去诵舆慧违垛愈湘脐构辛披驮租总套螟误契实伏栏
