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沟通中的提问技巧提问是沟通中的重要技能之一、勇于提问、善于提问有助于日常信息反馈、矛盾化解、团队能力提升乃至于战略规划的制定。要达到沟通的最佳效果，你需要熟练掌握提问的技巧，推动卓有成效的讨论。对企业来说，营造建设性的“提问文化”至关重要。富有技巧的提问在沟通中起着关键的作用，糟糕的提问则很容易带来沟通的失败，甚至增加彼此的敌意。最重要的是，在恰当的时刻提出恰当的问题。提问的重要性•••提问是摆脱困境的最佳方法。提问给了对方表达观点的机会。它是鼓励倾听、对话和阐明问题的方法。提问不等于你必须认同对方的观点。提问的类型••开放式问题封闭式问题开放式问题：优点和缺点1.开放式问题的类型开放式问题有助于展开对话，向对方表示你愿意倾听对方观点，分为三种类型：•探究型问题，此类问题可以让对方将想法、论点和意见阐明。•创造型问题，此类问题启发对方深入思考。•拓展型问题，此类问题在深度、宽度、实用性等方面进行深入拓展。2.开放式问题的优缺点•优点：可以鼓励对方自由交谈、积极参与到话题中；不容易引起对方的警惕和排斥感。•缺点：容易失去重点、跑题；让对方有过大的回旋余地，不利于控制局面。封闭式问题：优点和缺点1.什么是封闭式问题封闭式问题有两种情况：•一种是简短、清晰，与事实相关，需要得到简洁明确的回答。•另一种是问对方是否同意其中一句表述，在这种情况下，封闭式问题要求对方给出“是”或“不是”的回答，或者从数个备选答案中选择出一个。2.封闭式问题的优缺点
••优点：了解各类具体事实；直接提出封闭式问题就能改变令人困惑的局面。缺点：连续提出追问性质的封闭式问题，很容易让对方感到厌烦、紧张和抵触。3.两种封闭式问题及其局限性常见的封闭式问题有两种类型：收集信息，提出建议。•收集信息：收集信息的封闭式问题类型：正面了解、确认或阐明其中一类信息；二选一；多选。收集信息问题的局限性：可能导致对话中断、无法继续展开，而且连续提问的语气比较容易听上去像是在审问，带有一定的攻击性。•提出建议：提出建议的封闭式问题类型：正面提出建议；反问式；自问自答；直截了当地提出建议提出建议问题的局限性：一柄双刃剑。当对方态度不够坚决、容易被引导且具有依赖性时，你可以充分地影响对方。但是，你也可能仅仅得到表面上的赞同或支持。强势地提出建议未必是影响对方的最佳方案。对方如果个性较强，不喜欢别人代替自己思考，将会处于明显的防御状态。封闭式问题VS开放式问题•封闭式问题比开放式问题更直截了当。通常在谈话开始或结束之际提出。提出封闭式问题要使用友好的口吻，封闭式问题可以确认谈话结果，加深对谈话结果的理解，确保双方在决定或行动上达成一致。封闭式问题与开放式问题并没有绝对的界限。开放式问题的内容是客观、公认的一种做法或想法，方便开启对方的思路；封闭式问题则是要把自己的意志灌输到对方的头脑中去。•根据具体情况提出恰当的问题1.有效的提问有效问题指的是那些既能达到目标，又有助于与对方建立积极关系的问题。有效问题是封闭式问题时，要求对方给出简短而明确的回答。有效问题是开放式问题时，给回答者提供了尽情发挥的空间。在会谈中有效地平衡开放式问题和封闭式问题，发挥每种问题类型的优势，尽量避免其风险。有效提问需要掌握两点：清楚你想要问什么问题；知道怎样把问题提出来。2.适当多提开放式问题开放式问题可以深入了解对方；鼓励被问者进行细致的分析，或者启发、提出创见；有“当头棒喝”的积极效果。
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