高效能沟通—关键对话
此提纲为通用提纲，具体课程经过沟通后另出针对性的具体提纲。
前言：
人们生活中的很多问题的根本原因在于，在于沟通不畅。尤其是当面对一些高风险、情绪化问题的关键时刻，如何处理好既能比较好的得到自己想要的结果，又最大限度的不伤害的彼此，取得双方观点的协调一致，最终使双方获得双赢的高效能沟通的结果，富有建设性的解决好问题？我们必须勇敢的承认这是一个不容易得到很好解决的问题，但是，我们可以通过调整看待问题的角度与理解问题的宽度、同时以对于人性底蕴的洞察的深度、加上心理学上对人的科学研究的力度，我们相信只要在坚持原则的基础上，不断的学习与实践，就必然会逐步提升我们沟通的效能水平，营造我们无往不利的人生与事业。
课程提纲：
第一单元：沟通中的先天的障碍
第一讲：哲学意义上的自我反思沟通
第二讲：先天性的4种自我回传性沟通
第三讲：文化上的差异性
第四讲：人格上的差异性
第二单元：高效能沟通的意义与价值
第一讲：沟通的意义与价值
第二讲：沟通的层次
第三讲：高效能沟通的意义
第四讲：高效能沟通的价值
第三单元：掌握关键对话
第一讲：常见关键对话的场景回顾
第二讲：关键的对话的意义
第三讲：关键对话的原则
第四讲：关键对话的研究成果
第四单元：从“心”调整目标
第一讲：正确认识你自己
第二讲：从“心”开始
第三讲：目标的确认（想要与不想要的）
第四讲：我的计划与预演
第五单元：营造安全的对话氛围
第一讲：用心留意对话的氛围
第二讲：压力的识别
第三讲：沉默的意义与表现形式
第四讲：暴力的意义与表现形式
第六单元：影响对方前，先要受到对方的影响
第一讲：对话前的心理准备
第二讲：沟通危机的预警
第三讲：对话调整、问题整理
第四讲：寻找共同目的，重启动对话
第七单元：复杂情绪下的沟通控制
第一讲：一个人的完整需要包含自己的反面
第二讲：承认个人情绪的存在
第三讲：理性重新构建设自己的想法
第四讲：想法与行为表现的偏差
第八单元：关键对话的实用技术
第一讲：了解对方的思想与动机
第二讲：有效称述你的观点
第三讲：询问的技术
第四讲：沟通过程的行为控制
附件：测试与实用工具
