课程名称： 高铁客运公共关系实务
学时： 36 课程所属专业：_ 高铁乘务 ___
一、 目的性质、目的和任务
公共关系学是广告学、新闻学以及各类管理专业的专业基础课，是研究社会组织如何运用传播手段与沟通技巧，与公众之间形成良好社会关系的一门学科。通过本课程的学习，学生将全面了解和掌握公共关系学的基本知识、理论、案例和实务操作技巧，逐渐培养起运用所学理论知识去解决公共关系实践中各种事务的能力，形成一个公共关系从业人员应该具有的基本素质。
二、 课程教学基本要求
本课程将采用理论与实践相结合的授课方式，在理论讲解中将运用大量鲜活的案例加以辅助，在公共关系实务操作中，学生也将运用所学的技巧进行实际锻炼。具体基本要求有：
1、熟悉、了解公共关系的基本概念，树立公共关系意识；
2、了解公共关系的学科发展史；
3、会运用所学理论知识分析现实案例；
4、重点掌握公共关系实务操作中的沟通与传播技巧，主要有：公关礼仪、人际交往、公共关系专题活动策划、网络传播、危机处理等；
5、能够运用公共关系的工作程序、工作方法处理实际事物。
三、 课程的内容、重点和难点
一 高铁客运公共关系基础知识
内容：
1、公共关系的概念及特征；
2、公共关系的职能与原则；
3、公共关系意识；
重点：公共关系概念；公共关系特征；
难点：公共关系职能；公共关系意识；
二 高铁客运公共关系协调
内容：1、内部公众关系协调；
2、外部公众关系协调；
3、公众纠纷处理；
重点：公共关系类型的认识；
难点：公众纠纷的处理；
三 信息传播
内容：1、公共关系传播的概述；
2、公共关系的传播媒介；
3、公共关系的传播技巧；
4、重点：公共关系的传播的含义和基本要素；公共关系的传播媒介；公共关系的传播技巧；
难点：公共关系传播的特点和类型；公共关系的传播媒介的选择；
四 高铁客运公共关系调查
内容：1、认知公共关系调研；
2、公共关系调查研究的一般程序；
3、公共关系调查的方法与技巧；
重点：公共关系调研的内容；公共关系调研原则；
难点：公共关系调研的主要程序；公共关系调研的方法与技巧；
五 高铁客运公共关系策划
内容：1、公共关系策划的概述；
2、公共关系策划的内容和程序；
3、公共关系策划的创新思维；
4、公共关系策划书；
重点：公共关系策划的概念；公共关系策划的创新思维；
难点：公共关系策划的内容；公共关系策划的程序；
六 高铁客运公共关系活动实施与评估
内容：1、公共关系活动实施的原则；
2、公共关系活动实施的过程；
3、公共关系活动实施的管理；
公共关系评估的内容；
4、评估标准与评估方法；
5、评估的程序与成果的运用；
6、公共关系评估报告；
重点：公共关系活动实施的原则；公共关系活动实施的过程；
公共关系活动效果的评估标准；公共关系活动效果的评估内容；
难点：公共关系活动实施的管理；
公共关系活动评估成果的应用；
七高铁客运 公共关系危机管理
内容：1、认识公共关系危机；
2、公共关系危机事件的处理；
3、公共关系危机的预防；
重点：公共关系危机的类型；
难点：公共关系危机的处理程序；公共关系危机的预防措施；
八 高铁客运公共关系专题活动
内容：1、公共关系专题活动 庆点活动；
2、公共关系专题活动 开放组织；
1、3、公共关系专题活动 展览会；
重点：公共关系日常工作内容；
难点：各项活动的类型、基本特征及注意事项；
四、 学时分配
五、 相关课程的衔接
高铁客运设备应用 高铁客运旅客运输组织 高铁客运动车乘务实务
六、 参考书
张亚主编，《公共关系与实务》，科学出版社，2011年
周华安、苗晋平编著，《公共关系理论、技巧与实务》，中国人民大学出版社，2010年
郎群秀主编，《公共关系学》，科学出版社，2012年
杨俊、邵喜武主编，《新型实用公共关系案例与训练》，中国科学技术大学出版社，2010年
