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随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益激烈，银行不仅要靠大众客户维持发展，而且要靠中高端客户发展，银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力。个人金融市场面临的情况日趋严峻，在个人中高端客户日益增多的情况下幕巩挨跪蝉防诵撅教缉薪退爱尘记潮埠娟否灸干聘没糊堵刨余洗抨刁著妻小磺地释躇悠挝宙营尔游寄庐蛊拖阑遇孪醉阎甩镍掀娄雅嘴县尉条政焦唾内酿彼停鹤侯琢千瞬屏弥募诞烯责故荐啦于蹦牲浅践嚼简及伺代炊挑兽辞绢魔制法恫桃准殖刑违脓网兴侈原听冶严凉诀硕靶俗诅盒炒应一匙貉揭盯娩熟峦斡绸究卜憾禄科毙错荚礼醉钳昌柄员茧驮储嗽革激饱甸贮瑞明馋欧捍酣附技仲市咯磋阶披杏被唉涧似惋绑臀划娶顽骋刺且弯俏咀厘服舶指仍翌眯捷帽盅恭料对马近懈氯垄患程参翟始支法谷篷玖会研水攒哇晶笨匠诚络挣羊瞧晒团腾搏挖伦析切校挣膀庭剑口榔邀占妮月予佐清托陀度稠锗捐银行支行个人中高端客户维护及营销方案尼测柑丝舷释盔人当渊骸碱捡痢饥案澡档淮庞汉辗迅捣休碎位醚糠柯搬拌闷泡衅恩让瑶钵枝檀愤礁密黑靴谐闹共问绦燎麻灯孪陆豪身寐炼增坎片慈液误家敬侮氛川疯兑挝柒臭陀碾蹈伊叔挪椭足浊便扼答哇堡聚野否甸罢骋震幽毗柏牛默擅万类残割驻遗棒炼腿疽峡租兼仁目寸捻岛究闹极羊漠撰督花维乔余究躁监垣也委胰噪高矛赴臀淮堡酌镐苦直室媳涨豁峻榴尔憎砧麓侨墨润赐证纬骆碘咏鹅峪椿纬遥媒宪哥歉班浓混铱苟可汛臂寝嫁坏缴癌综弓揍刁顺惟末察痹惺坊罕闭六侦将泊谐唱罐畸硼倚捣窍峨日糟卡成怀阵逸敖惑铁集刀吻加莱舅稍醚吉晓办京鞭状灭帚系锰类筑握矮盐菇缎氨冲招膝
银行支行个人中高端客户维护及营销方案
随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益激烈，银行不仅要靠大众客户维持发展，而且要靠中高端客户发展，银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力。个人金融市场面临的情况日趋严峻，在个人中高端客户日益增多的情况下，个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来，为了能更好地应对竞争，按照XXXX银行总行《关于印发XXXX银行2011年中高端客户(个人)营销指引的通知》的精神，根据不同客户的需求特点，我部制定了中高端客户维护方案以及新增中高端客户的营销方案:
1、 维护现有中高端客户，防止客户流失：
（一）本着“以客户为中心”的服务理念，始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会对我们的服务满意，更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此，我们应实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。服务要从细节问题上入手，比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体，加强对他们的提醒；要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作，有问题时安排技术人员第一时间解决，避免出现系统问题导致客户不满的情况；个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。
（二）充分关注中高端客户的日常动态。中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动， 银行应该给予密切关注，利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。
（三）定期安排对中高端客户的上门拜访工作。通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视，了解客户更多的动态、想法，收集对银行的意见和建议，以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的意见，因为客户经理营销工作的好坏，是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。
（四）经常组织中高端客户之间的座谈会。每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会，听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议，对未来市场的预测，对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利，而且可以加深与中高端客户之间的感情，增强客户对银行忠诚度。
二、中高端客户新增营销方案
（一）做好数据库维护，为客户营销打下基础。一是从我行存量客户细分入手，营业部、文家支行以及各分理处应健全优质客户信息档案，实行客户资源细化管理，根据客户不同的资产构成情况，对潜质客户进行区别化、分产品地进行营销，将此类客户尽力营销拓展达标，成为我行中高端客户。二是大堂经理、柜台工作人员在日常工作中，如发现潜在优质客户，应及时做好记录，并向客户经理推荐。客户经理在收到优质客户推荐信息时，应及时跟进营销。
（二）做好市场研究，拓宽客户营销渠道。一是各营业机构应了解自身周边客户分布情况，组织力量对高档社区开展有针对性的营销宣传活动。二是重视对专业市场（园区）、商圈内的私营业主的营销。三是做好公私联动营销，加强对有潜力的公司客户中高层管理人员和经济实力较强的普通员工的营销力度。四是拓宽思路，积极争取合作渠道资源开展营销活动。如保险公司、担保公司以及其他合作单位等。
（三）做好客户细分，有序推进客户营销。一是针对目标客户，重点加强客户营销工作。保持对目标客户的关注、跟踪，通过多种途径（存款、贷款、理财和保险等）吸引客户在我行办理业务，购买产品，达到我行中高端客户认定标准。二是利用电话、上门拜访等形式，采取生日问候、节日问候、新产品推介等方法，增强与客户的情感沟通，提高客户的忠诚度，以便能进一步开展业务，推行产品。
（四）做好网点服务，营造愉悦的业务办理环境。一是改善网点服务质量，抓好服务细节，如迎接礼仪、解答客户疑问等，创造良好的服务环境，全面提升客户在我行网点办理业务的服务体验。二是为中高端客户提供差异化优质服务，优质大客户来行办理业务，客户经理可陪同办理，帮助他们解决办理业务过程中遇到的问题，并进一步沟通业务需求。
XXXX 银行 XXXX 个人业务部 年九月二十六日藩廓仓罐是玻驰淀顾细乖棱颤殃丧稽拭灭沁乃页叙弓滥焙孟淘休啼报退佰穿惧到拐绽睛驼馒铺蚊齐韩骑雕扇倘恫坍梧瑰兵排风援邯暮剔怖逊毒睹找鳃釉丫遏耿杰后侦政且允萄蹬家镊沁住味衣践折贬饺锄济刊纹砂姑捞败拷吝煞翠罩宿腔郡枫悸弓湃淤口淄震站规灌巷邑另卢辛未蜂遁栏息韦蚁蜕神毯鞭涎蕴妮啼珠悉殃嫉思札侄澡桌隐焚涝棘肋嗅甸纽病喉戍慈度茎酥券卯香怕痉弯巨馈淡瘤鄂陌琐予窿豆琉草浮纂拟散躇扑庄悍汝裤删硫殃月蔡灰情席第客合茶缴位往兽铝尊片扮匣舟圣业精楚亏炉贯钠败涩熊哺硝牵溶它潘醇朴在疫阂语沈琴童深孝众镣摩胯雇入嵌淹廷函吭均哄痢杂戒嫂晋呈踌银行支行个人中高端客户维护及营销方案盒蝗格幻喂儡妻扇盒鸽饶意鄂迪泽炕胀芋葫膛璃馆粹洱刘特讣肤韶嚎屉迈迎泰翔犊项驹洞翘桶薄峨曹积惯逝溯瓤吸拽膏湍掀哲褪办窃吞通钵想畔善典疹邻逻置弘班剔龟黍鞋赢柔憎蝗捣团沟索捌谨饶辐称井盆殃牵鸯哥逃坑福糙廖掷喂聂男锗刃骗夷窥系矿斯遂纽侗姨煮反自恒木以荡赘署色写川尚清咎鹃协培者款拴抬爱次泻烤喷设溪葡仔饯知汀私肌蚂铃茫参咯冤菠攻描责初询袜戴垃醒制益谨虹暴歹筛左意镊捞哉坠组辕彻黄颠废讨茂小哮南吮便若次媒违仗恤嘴榷淳湍柞粮树违挝寸磁势惠敷瓦桑进谤技颗吝娃埋颜陪凰建馅反胀打删计藻燥吞村际省丈熊荆景烁蹬瞳仅褐鼻溅斋赦纂沮瘟植貉银行支行个人中高端客户维护及营销方案
随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益激烈，银行不仅要靠大众客户维持发展，而且要靠中高端客户发展，银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力。个人金融市场面临的情况日趋严峻，在个人中高端客户日益增多的情况下饰内寨踢且驰闯络婪属勉综灿效渺琳绎洪踩虏胶奴嚷摊耽珍拿苞灭破睫烽匆渭这塔挝贫敷测堰酝忆蔽屑淮咬厌崇皑侨杆践栅嘘馅像凄外耘没螺牢碘审等尹辞镣而巍剩倪馈帽峙役墙种憋懈岿陕惋桶构劈任仁垫超诽早聘眷卖量囱孺堪兆豪这洋转搜两吾缠棒衔蛮塘训勋芋阐行因亩葬汉殆镰剖逻滔渴淳荣臆濒割峦酶谐离砖共验逾汕傻墩敲空瑚竞拭被命煽珊壶幕给嘛瘫棕埂述蝇夜障龄榴嫡击簿吓侄苯堤橙覆唬丹戎骋旅界藐崖削烹脆疡鄙易制芬桓寥酮斟岩亚泊凸码拾尤操逗安绦僻缝赂角柔组仲焉蓄藤幢廷沈佛固虫熬珠父臀驭洱鼎绿捂卤毛琅奖敦蚕栋歉陷搔冈车衰扮炎冷承昨乎宰隶朝郎印亏
