(完整版)项目服务计划方案
项目服务计划方案
第一章、
一、工程维保人员架构
如我公司有幸中标，将在工程竣工之前成立售后服务部，并保证各系统售后服务的人员以本装修工程项目部工程技术人员和工人技术骨干为主，以保证工程的长期售后服务工作的连续性和公司的长期发展。
负责人：1人，项目技术负责人，负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理，统筹安排本部人员，以满足运营单位的要求。负责接受现场信息，及时反馈。
工程技术：分别为工程灯具、管线；墙柱装修；地面装修和吊顶装修人员。物资：2名，由物资设备部门人员组成，负责采购、保管、提供现场出现问题时的需用备品备件，负责与设备材料厂家联系，在需要厂家的情况下，能够迅速与厂家取得联系。
维修作业人员：在质保期内施工人员根据不同工种，留守1-3位技术施工人员，由施工经验丰富的工班长和工人组成。在处理紧急事件中，由负责人统一调度。并对成员明确职责，制定值班、交接班巡回检查等各项规章制度，事故抢修方案。二、售后服务响应
1、质量保修时间
不管是否在质保期内，我公司均郑重承诺为用户进行24小时全方位服务，保证在一般情况下3小时内响应用户的请求，在紧急情况下立即到达事故现场抢修。
质量保修期间的联系方式：在工程交付使用后，及时与运营部门取得联系，提交我公司维修人员名单，以及联系方式。确保在保修期间发生紧急事故情况下，联系畅通。
2、质保期内售后服务承诺
自工程业主集中交付入住之日起计算，本公司将对之承担责任，并保证维修人员18小时内派人维修，各专业保修期限如下：
工程质保期为竣工验收合格后保修二年。
3、质保期后售后服务承诺
我们将在质保期后一如既望的为建设单位提供完善的的售后服务,程序与质保期内的售后服务程序一样，只是需要收取一定的服务费和材料费。其收费条款如下：
对于服务费，我们将不收取任何服务费，全部为建设单位作好服务。对于材料费，按下面几种情况分别处理：
工程竣工后保修及服务
如果维修时，使用的是建设单位的备品备件，我们将不收取材料费。
如果维修时，需要更换设备，更换后的设备如果能够维修好，我们将收取一定的材料费。
三、工程维护管理、保修措施
1、在正常运行期间，安排保修人员要定期或不定期进行回访，了解设备的运行情况，并作好记录。
2、在发生事故，接到相关部门的通知时，应遵循事故管理制度进行
发现一类事故后，由维修人员立即直接向负责人汇报。现场制定处理方案，并立即组织人员进行处理。
发现二类事故，应作好记录，并制定处理方案和处理时间，在规定的时间内解决好事故。
三类事故发现后应作好以下记录
在运行日志的运行记事栏内，记录事故的类别、程度及处理过程、发现时间和汇报时间、接受人姓名；
在运行日志的巡视及设备栏中填写内容；
在记录中应填写：发现日期、内容、汇报日期、汇报人和接受人及性质；在巡视记录备注栏中应写明该单元的事故内容。四、配合竣工验收
在配合验收过程中重点做到以下几点：1、做好各项验收组织工作
在工程的后期应根据建设单位及消防的各类专项验收要求，成立相应的验收组织机构，排出验收节点控制时间，安排专人负责各项验收的组织安排工作，排查问题，对发现的问题形成专人跟踪，限时解决。
2、加强与政府各部门的沟通
加强与各部门之间的沟通，积极理解各种验收中的各项规定要求，及早的准备验收材料，同时在施工中根据各方的要求更有效的控制施工质量，将问题处理在施工中，以防止在验收过程中出现的问题由于施工结束而成为难以更改的死角。
3、工程竣工和竣工文件的整编移交
工程竣交工包括单项工程验交和合同内全部工程验交二个阶段。
认真贯彻执行招标文件竣工验收的规定及相关规定进行质量验收以及资料的归档整
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