客户接待制度

客户接待制度

1、 为了热情接待公司来访人员，避免怠慢客户，给客户留下美好的印象，保持公司的品牌形象特制定本制度。

2、适用范围

本规定适用于“四川合一云计算技术有限公司”的全体员工

（一）、接待分类

A 类 贵宾接待，指公司领导的重要客人以及地方政府部门的接待。

B 类 业务接待，指销售客户的接待。

C 类 普通接待，指一般的来客的接待

（2）接待原则

1、微笑起身迎接或者端正坐姿迎接

2、了解客户来访的目的

3、解答来访客人提出的问题或者及时通知被访人员。

4、如果被防人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息。

5、礼貌用语，礼貌送客。

3、接待职责

1、有行政部行政部负责本制度的执行，行政经理对接待工作全面负责。根据访客的性质，相关部门至少提交《接待计划表》见附件2，行政部根据计划进行统一安排。

2、行政部行政人员负责提供良好的接待环境以及准备好接待用品，定期进行接待室的清理整理工作，提供信息沟通保障以及调度控制和来客记录，需要的时间向总经理申请按照要求安排食宿。

3、相关部门负责全程陪同、洽谈。

四、工作规定

1、接待方式

（1）贵宾接待：行政人员迎接客人于接待室，公司领导陪客接待，以热茶、名烟、水果等方式招待，如须需要向行政部提交《接待用餐申请表》见附件三，经审批，由公司领导或者指定专人陪同安排于公司协议酒店就餐，如果需要住宿向行政部提交《接待住宿申请表》见附件四，经审批后进行安排。

（2）业务接待：营销部门人员迎接客户于接洽室接洽，行政人员陪同并服务，以烟、酒、茶、水果等方式招待，安排工作餐，如果需要住宿，提交《接待住宿申请表》见附件三，经审批后，安排住宿。

（3）普通接待：业务部门接待服务，以普通香烟、茶水、水果招待，原则上不安排就餐，如果就餐，以工作餐为准。

2、接待要点

（1）行政人员必须严格按照公司的相关规定进行接待，不得有违规行为发生。

（2）行政人员在接待过程中，态度热情大方，同时密切跟进接待进程，做好服务工作，保证接待工作的顺利进行。

（3）接待过程中如果有来客提出办理限制事宜，应该婉言解释。

附件一

附件二 接待计划表

附件三《接待用餐申请表》

附件四《接待住宿申请表》