iPhone故障诊断
诊断思路
∙ 非iPhone到iPhone
∙ 简单到复杂
∙ 软件到硬件
通常 iPhone 问题只需简单的几步便可解决。若要快速准确地解决设备问题而又不影响客户数据，就要了解常用的设备故障诊断步骤对硬件、软件及用户内容的影响。若能正确使用以下步骤，您便可以解决设备运作、连接及性能方面的许多问题：
A.充电
B.重新启动
C.还原设置
D.抹掉内容
E.恢复
这些步骤并非对所有设备问题都有效。尽管在线故障诊断工具建议使用所有步骤，但您不应该盲目遵行。相反，您应该先通过收集信息查明问题的根本原因，然后只采取必要的步骤来解决问题。
重新启动 iPhone 可以解决多种问题，包括：
应用软件意外退出。电池续航时间比预期短。
硬件没有按预期正常运行。
何时需要强制重启 iPhone
如果 iPhone 无法重新启动，则应尝试强制重启。强制重启 iPhone 只能解决一个特定问题：设备无响应，且无法重新启动。强制重启操作可在不到一秒钟的时间内切断所有电量，以迫使 iPhone 重新启动。
要强制重启 iPhone，请同时按下开/关按钮和主屏幕按钮，直至屏幕黑屏关机，松开开关，然后按唤醒键正常开机即可
备注：在未尝试重新启动 iPhone 之前，切勿强制重启 iPhone。执行强制重启操作时，iPhone 在重新启动之前不会关闭打开的文件或存储数据，因此可能会对文件或操作系统造成一定的损坏，导致需要恢复 iPhone。
还原设备设置
使用“设置”>“通用”>“还原”>“还原所有设置”来还原设备设置时，不会影响所有界面和应用软件设置，而只影响内建 app 设置，包括：
Wi-Fi 网络设置 主屏幕布局密码/访问限制“获取新数据”设置内建 app 设置键盘和字典 亮度、声音、自动锁定及音量
注：还原所有设置”不影响以下各项邮件帐户语言和区域格式 通讯录和日历项目 Safari 书签
备注：以上并未列出所有项目；请利用您的资源确定“还原所有设置”是否为合适的故障诊断步骤（如果是不是行货手机，做过越狱非官方操作，不能做还原操作），并在执行故障诊断之前备份设备
抹掉内容
如果您不确定问题是由哪些数据导致，可以尝试抹掉所有用户数据。与恢复 iPhone 相比，“抹掉所有内容和设置”所需的时间更短，因此如果您怀疑用户数据是问题的根本原因，那么此操作便是合适的故障诊断步骤。“抹掉所有内容和设置”只需几分钟便可完成，而从 iCloud 或 iTunes 恢复 iPhone 上的用户内容则可能会相当耗时。
“抹掉所有内容和设置”会抹掉所有用户内容和设置，但不会对 iOS 造成影响。
按以下步骤抹掉 iPhone 上的所有内容和设置：
打开“设置”>“通用”>“还原”，然后轻按“抹掉所有内容和设置”。
该过程完成后，请使用“设置助理”来设置和激活设备。
对不含任何内容的应用软件进行测试，然后再使用已知良好的内容进行测试。
备注：抹掉所有内容和数据，用户的资料将会全部丢失，建议先指导用户，连接iTunes，同步数据保存后，然后执行抹掉内容
恢复 iPhone
执行恢复 iPhone 操作会替换 iOS。由于恢复 iPhone 的影响较大且比较耗时，因此只有在以下情况，才应执行恢复 iPhone 操作：
问题与用户内容无关（iPhone 无法充电、Wi-Fi 或蓝牙设置呈灰显状态等）。
采取“抹掉所有内容和设置”这一故障诊断步骤之后，问题仍然存在。建议恢复 iPhone。
如果 iTunes 无法检测到 iPhone 或出现了特定恢复错误，请检查连接状态。如果问题依然存在，可考虑强制 iPhone 进入恢复模式。恢复模式仅载入 iTunes 识别 iPhone 所需的固件驱动程序。
