服务业综合标准化试点评估计分表
1.1附件1：ace与GBT19011-2008标准主要差异性分析
附件1
服务业综合标准化试点评估计分表（试行）
目分项内容和要求评分标准
得分
领导机构(2分
1.1机构管理
工作机构（1分）
a成立了有主管领导负责的标准化领导机构；b规定了领导小组的主要任务，工作有效。
a有标准化专/兼职工作机构,规定了标准化工作职责;b提供了必要的工作条件。
专兼职工作人员配a任命了专（兼）职标准化人员，并明确其职责；
1.2人员管理备及职责，标准化教育b有专（兼）职标准化人员接受标准化教育和培训的证明资
和培训（2分）料,人员能力满足工作需求。
制定与本组织相适a有标准化管理办法（标准）；应的标准化工作制度，b建立了明确的监督检查制度（园区试点、区域试点或行业
并形成规范性文件（1分试点内各相关单位还应签订共同遵守的标准化公约或责任书，建）立协调自律机制）。
a有工作规划，明确试点工作内容、目标和总体要求，试点各部门（或园区、区域、行业内各单位）有相应的工作计划，任对组织所开展的标务明确，责任到人；
准化活动进行策划、安b有试点实施方案，对总体目标进行分解，明确阶段目标、
排以及加强对各环节的工作步骤和保障措施，方案中包括了标准实施计划；管理（3分）c召开动员大会或采用其它形式进行广泛动员，
组织有关部门（或单位）有计划、有步骤地开展服务标准化活动。
分项
内容和要求
评分标准
得分
、标作基（101.3工作管理
目
a有信息的收集渠道，建立标准化信息库并及时更新，利用信息收集、整理、信息化手段开展标准化工作；
1.4信息管理更新、分析和综合利用
b对标准信息进行了综合利用，提出结合组织实际的标准化以及记录和保存（1分）
措施建议。建立并保持了标准体系重要事项的记录。
准体标准体系总体要求（1分符合国家安全、卫生、环境和保护消费者合法权益等有关法2.1基本要求分））律法规的要求，符合行业特点和试点经营管理实际。
1d
1.1附件1：ace与GBT19011-2008标准主要差异性分析
a标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文本符合GB/T24421和GB/T13016、GB/T13017、GB/T体系规范性（2分）
1.1的规定;
b标准文本结构合理、层次分明、内容具体，文字表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一。
a标准体系构成合理、结构完整，包括通用基础、服务保障和服务提供子体系；
b结合试点实际覆盖了主要经营活动的各个环节，包括服务质量、安全、环境保护等重要标准以及有关法律法规要求必须具备的标准；
c覆盖了试点服务提供过程的各环节，标准覆盖率要达到80%以上。
分项
内容和要求体系协调性（2分）
评分标准
a标准与相关法律法规协调；b标准体系内各标准之间协调。
a标准体系体现行业特点，满足试点发展实际；b标准体系能满足试点目标任务的完成；
c标准体系文件具有可操作性和可检查性，能对服务组织各项活动（保障安全、保护环境、保证服务质量、提高工作效率、降低成本等）起到支撑作用，能保证体系正常运行及持续改进的措施有效。
具有标准化导则、有适用的符号与标志、标准化导则、术语和缩略语等通用基术语和缩略语、符号与础标准，能满足服务组织需要。
标志等标准（1分）环境标准（2分）能源标准（2分）
2.3服务保障标准
安全与应急标准（4分）职业健康标准（1分）信息标准（1分）
分项
财务管理标准（1分）
内容和要求
环境条件和环境保护标准充分适宜。
能源的管理以及用能和节能工作措施标准充分适宜。
为使顾客生命和财产在服务过程中不受伤害，或者在发生突发事件时能有效降低损失而制定的标准充分适宜。
针对工作人员从事职业活动中的健康损害、安全危险及其有害因素制定的标准充分适宜。
信息通用、信息应用和信息管理标准充分适宜。
财务活动中的成本核算和收支等方面制定的标准充分适宜。
评分标准
体系完整性（３分）
目得分
体系有效性（3分）
准体2.2服务通用分）基础标准
目得分
2d
《服务业综合标准化试点评估计分表.doc》
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