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朱家欢
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公共关系礼仪实务
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《公共关系礼仪实务》期末考试（20）
姓名：朱家欢 班级：默认班级 成绩： 87.0分
一、 单选题（题数：50，共 50.0 分）
1（）不是处理顾客关系的方法要求。（1.0分）1.0 分
A、
塑造为顾客服务的形象
B、
对消费者实行科学管理
C、
经济利益至上的原则
D、
提供优质的配套服务
正确答案： C 我的答案：C
2公共关系与宣传的差别不包括（）。（1.0分）1.0 分
A、
宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
B、
工作性质不同
C、
工作方式的不同
D、
传播的目标相同
正确答案： D 我的答案：D
3（）不是创业初期的员工关系管理方法。（1.0分）1.0 分
A、
要适时吃“大锅饭”
B、
要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
C、
要严格执行上下级的责任分工制度
D、
要注重公平
正确答案： C 我的答案：C
4调查设计需要考虑的内容不包括（）。（1.0分）1.0 分
A、
所得数据处理的手段和方法
B、
调查的具体对象和范围
C、
取得资料的方法
D、
调查的目的和内容
正确答案： A 我的答案：A
5（）不属于创意策划的一般过程。（1.0分）1.0 分
A、
收集资料
B、
策划评估
C、
艺术化过程
D、
诉求点的确立和定位点的选择
正确答案： B 我的答案：B
6关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分
A、
树立企业形象为根本目的
B、
确立优待服务、顾客至上的原则
C、
捕捉市场信息、领先占领市场
D、
抓住有利时机，开展宣传攻势
正确答案： A 我的答案：A
7限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。（1.0分）1.0 分
A、
本企业的产品畅销
B、
其他的高价产品滞销
C、
本企业经济亏损
D、
没有任何好处
正确答案： A 我的答案：A
8演讲前，下列做法不恰当的是（）。（1.0分）1.0 分
A、
选择得体的而非昂贵的服装
B、
选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色
C、
与听众保持距离而非打成一片
D、
预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑
正确答案： C 我的答案：C
9企业应该将与（）放在首位。（1.0分）1.0 分
A、
供应商
B、
消费者
C、
官方
D、
企业
正确答案： B 我的答案：B
10在社会中要取得一定的成就，一般不需要（）。（1.0分）1.0 分
A、
要有良好的人生规划
B、
要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专
C、
要有坚持不懈的毅力和勇气
D、
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎并深入研究，以便在谈话中应对自如
正确答案： D 我的答案：D
11危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。（）（1.0分）0.0 分
A、
聚焦性
B、
突发性
C、
紧迫性
D、
破坏性
正确答案： A 我的答案：C
12（）不属于公共关系调查的内容。（1.0分）1.0 分
A、
公关的主体，即组织情况的调查
B、
公关的客体，即公众意见的调查
C、
公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查
D、
构成公众的个体的全体调查
正确答案： D 我的答案：D
13听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。（1.0分）0.0 分
A、
促进
B、
抵制
C、
激化
D、
不确定
正确答案： B 我的答案：A
14关于员工及其作用，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分
A、
单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
B、
员工是组织的主体
C、
员工时组织形象的设计师和创造人
D、
组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现
正确答案： A 我的答案：A
15人际交往中，（）是赞扬的技巧的前提。（1.0分）1.0 分
A、
友善
B、
真诚
C、
实事求是
D、
尽可能地夸奖
正确答案： B 我的答案：B
16为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。（1.0分）1.0 分
A、
王治郅
B、
易建联
C、
姚明
D、
巴特尔
正确答案： C 我的答案：C
17（）不属于企业文化的硬的一面。（1.0分）0.0 分
A、
员工的思想意识
B、
福利活动
C、
娱乐活动
D、
技术活动
正确答案： A 我的答案：C
18（）不是多血质者的语言特色。（1.0分）0.0 分
A、
含蓄温婉
B、
激越高亢
C、
音调多变
D、
尖锐泼辣
正确答案： C 我的答案：D
19（）不属于公共意见的调查范围。（1.0分）1.0 分
A、
对活动效果的意见
B、
企业内部公众的意见
C、
企业未来的发展情况
D、
对组织形象的意见
正确答案： C 我的答案：C
20（）不是公共关系广告。（1.0分）1.0 分
A、
祝贺广告
B、
公益广告
C、
实力广告
D、
礼仪广告
正确答案： B 我的答案：B
21（）不是赞扬的技巧。（1.0分）1.0 分
A、
态度真诚
B、
语言考究
C、
实事求是
D、
要与相应的环境相适应
正确答案： B 我的答案：B
22（）不是公共关系调查研究的基本原则。（1.0分）1.0 分
A、
要保证数据信息的精准，不得有任何差错
B、
尊重公众的原则
C、
讲求效益原则
D、
实事求是的原则
正确答案： A 我的答案：A
23公共策划应该遵循的原则不包括（）。（1.0分）1.0 分
A、
全面性原则
B、
系统性原则
C、
针对性原则
D、
真实性原则
正确答案： A 我的答案：A
24关于非正式组织，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分
A、
它也有自上而下的规范管理
B、
非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
C、
非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
D、
它是松散、自由的人际活动圈子
正确答案： A 我的答案：A
25（）不属于创意策划的方法。（1.0分）1.0 分
A、
经典创意方法
B、
水平思考的创意方法
C、
非结构化的创意方法
D、
“集脑会商思考”的创意方法
正确答案： C 我的答案：C
26社会组织的结构能力不包括（）。（1.0分）1.0 分
A、
组织发展
B、
组织变革
C、
组织调解
D、
组织设计
正确答案： C 我的答案：C
27建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。（1.0分）1.0 分
A、
机动经费
B、
应急措施
C、
后备服务
D、
信息反馈
正确答案： D 我的答案：D
28关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分
A、
提高企业的吸引力
B、
促进了解、增加友谊
C、
要为中间商提供便利
D、
只需直接沟通，不需要间接交流
正确答案： D 我的答案：D
29关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分
A、
非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力
B、
非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
C、
非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
D、
非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
正确答案： C 我的答案：C
30关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分
A、
通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
B、
公共关系作为一种行为规范，具有法律效力
C、
公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
D、
社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
正确答案： B 我的答案：B
31公众的特点不包括（）。（1.0分）1.0 分
A、
稳定性
B、
层次性
C、
相关性
D、
同质性
正确答案： A 我的答案：A
32个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。（1.0分）1.0 分
A、
被调查者性格怪癖，不善言谈
B、
被调查者不相信调查者有能力解决问题
C、
被调查者对调查有顾虑
D、
被调查者不愿意被占用时间
正确答案： A 我的答案：A
33企业常用的策划不包括（）。（1.0分）1.0 分
A、
纯理论构想
B、
活动策划
C、
公关策划
D、
产品策划
正确答案： A 我的答案：A
34影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。（1.0分）1.0 分
A、
语言文字因素
B、
组织因素
C、
观念因素
D、
文化因素
正确答案： B 我的答案：B
35下列关于公众的说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分
A、
它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系
B、
公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系
C、
它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
D、
公众是一个社会群体
正确答案： C 我的答案：C
36（）可以用来增强自己的信心和勇气。（1.0分）1.0 分
A、
小幅度的手指动作
B、
举出手掌面对他人
C、
用手背挥向前方
D、
握拳
正确答案： D 我的答案：D
37在形象塑造的（）方面，内涵是十分重要的。（1.0分）1.0 分
A、
逻辑严密
B、
形象高雅
C、
仪表整洁
D、
谈吐幽默
正确答案： D 我的答案：D
38（）指的是人际交往中的第一印象。（1.0分）0.0 分
A、
基础认知
B、
初级印象
C、
感性认识
D、
首因效应
正确答案： D 我的答案：B
39个人访谈过程中不需要做到（）。（1.0分）1.0 分
A、
要时刻关注自身的外在形象
B、
要提高交流质量
C、
提高与被调查者建立融洽关系的技巧
D、
要提高进见被调查人的技巧
正确答案： A 我的答案：A
40成功的座谈会的表现不包括（）。（1.0分）1.0 分
A、
问题能够引入深层讨论
B、
海阔天空神侃
C、
主题突出
D、
与会者充分发表意见
正确答案： B 我的答案：B
41大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。（1.0分）1.0 分
A、
领导
B、
主持
C、
观众
D、
记者
正确答案： A 我的答案：A
42（）不是演讲结尾常用的方式。（1.0分）1.0 分
A、
煞尾
B、
总结式
C、
呼吁式
D、
首尾呼应式
正确答案： A 我的答案：A
43访谈过程中错误的做法是（）。（1.0分）1.0 分
A、
交谈要尽可能抓住要领
B、
当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题
C、
交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正
D、
交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入
正确答案： C 我的答案：C
44SWOT分析主要用于分析企业的（）。（1.0分）1.0 分
A、
优势、资源、机会、威胁
B、
劣势、前景、机会、威胁
C、
优势、劣势、机会、威胁
D、
基础、资源、机会、威胁
正确答案： C 我的答案：C
45社会组织一般不需要协调（）。（1.0分）1.0 分
A、
组织内部和外部各种人际关系
B、
各种关系冲突
C、
部门关系
D、
组织内部和外部各种有利和不利因素
正确答案： D 我的答案：D
46顾客至上的经营意识中，维护消费者权利措施的制定原则不包括（）。（1.0分）0.0 分
A、
知晓
B、
赔偿
C、
陈述
D、
安全
正确答案： B 我的答案：C
47晕轮效应的表现不包括（）。（1.0分）1.0 分
A、
好的事情就是绝对的好
B、
老年人稳重而保守
C、
盲人摸象
D、
奸臣相奸
正确答案： B 我的答案：B
48人体语言出现不一致性可能是因为（）。（1.0分）1.0 分
A、
说话者更倾向于肢体语言表达情绪
B、
说话者对事件或真相有所隐瞒
C、
说话者注意力并未集中
D、
说话者表达能力有所欠缺
正确答案： B 我的答案：B
49不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。（1.0分）1.0 分
A、
后知后觉
B、
乘机
C、
后发
D、
争先
正确答案： A 我的答案：A
50危机的（）体现在危机可能严重威胁企业的未来发展。（1.0分）1.0 分
A、
聚焦性
B、
突发性
C、
紧迫性
D、
破坏性
正确答案： D 我的答案：D
二、 判断题（题数：50，共 50.0 分）
1
公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、设计最佳行动方案。（）
（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
2企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
3利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
4模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
5即兴式演讲强调演讲者之前不能进行任何准备。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
6正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
7人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
8大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
9重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
10公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
11严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
12公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
13多血质者较少怯场。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
14公共关系中，传播指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
15事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
16人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
17公共关系调查研究的效益原则强调要艰苦奋斗、勤俭节约。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
18大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
19实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
20语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
21所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
22个别访谈包括进见、建立关系、正是访谈、告别等四个环节。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
23中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
24粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。（）（1.0分）0.0 分
正确答案： √ 我的答案： ×
25调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
26人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。（）（1.0分）0.0 分
正确答案： × 我的答案： √
27不应该向任何人袒露自己所有的往事。（）（1.0分）0.0 分
正确答案： √ 我的答案： ×
28公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
29影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
30针对抑郁质的演讲者，应该大胆表达自己所有的真情实感。（）（1.0分）0.0 分
正确答案： × 我的答案： √
31企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
32任何场合下都应该避免盯视的行为。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
33政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
34形象策划在企业策划中并不常用。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
35公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。（）（1.0分）0.0 分
正确答案： × 我的答案： √
36粘液质演讲之额一般来说善于隐藏情绪，情感表达上较为平淡。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
37为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
38划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
390——0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
40
公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。（）
（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
41有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
42依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
43形象塑造中衣着得体的要求指应该通过追求品牌来提升自我形象。（）（1.0分）0.0 分
正确答案： × 我的答案： √
44恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
45间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
46演讲过程中可以根据情况展示实物。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
47排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。（）（1.0分）0.0 分
正确答案： × 我的答案： √
48任何组织都需要面临各种社会条件及各类公众形成的环境。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
49一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
50人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
