至诚学院校园网使用说明（必看）

前言:本文档虽说有些长,但关系到大家四年在校的网络生活”幸福指数”,所以请大家先用些时间从头到尾学习了解下,可以大大减少个人网络问题的发生率哦!

注:本文档内容都在 http://user.qzone.qq.com/1131869724/2 (加入收藏夹吧)

第一部分: 福大至诚校网使用相关说明(非常重要!)

（1）接线方式：请参考本文档第二部份<接线方式>, 校网管理与维护上只有按一些楼的综合布线情况选择性上门处理一些宿舍内部的端口与线路问题,而没前期在营业厅开通宽带后再上门安装的做法(因线路都已开通)

(2)我校要求电脑采用动态（自动）获取IP地址通过校方指定的inode认证客户端软件来拨号认证上网。当接好线路后，随便打开一个网址即可自动跳转到指定inode客户端的网页下载客户端软件，安装方式可参考其压缩包里的附件文档。

注: 一定要注意inode设置时网卡选项里千万不能选wifi/bluetooth/802.x/个人区域网等无线网卡，只能选本地连接的有线网卡来认证！）

(3)一户一机：一个账号同一时间只能在一台电脑上网(独享6M网速),所以要注意保管好账号,以防被盗用.

(4)不能使用无线wifi共享软/硬件共享给其它电脑/手机等设备,否则会引起认证或网络问题!不能开启“本地连接”的共享属性与系统自带的802.1X认证

注:你要开无线没人阻拦你,但如发生问题可不要吵哦~

（5）断网时间：按校方网络管理规定周日至周四晚0时至次日7时断网，周五和周六晚不断网（节假日根据校方安排）

(6)上网使用校方指定版本的H3C的inode认证客户端版本，请勿在网络上随便下载；且电脑系统只能使用微软的windows系列的系统（XP、win7，win8）,不能使用苹果的MAC系统和linux系统。

第二部份: 福大至诚学生宿舍校网接线说明

因学生宿舍楼群的构造原因，网络的接入方式也有一定的差异（有些直接接入宿舍内的网络端口-- 床位桌上或门边，有些则需要使用五口小交换机接总进线和用户网路这“1进4出” 方式来连接）；

请大家记住1根总进线的概念!总进线建议接小交换机第1口,且注意观察其指示灯是否会亮,如不亮则线路问题,及时报修!

强烈建议购买质量好些,贵些的小交换机和用户自己的长网线,以减少个人网络问题的发生率!!!

具体接线方式请大家认真查看以下各楼接线说明:

(1) 东1、东6、东8、中1至中9等楼：宿舍内部使用五口小交换机1进4出，交换机安装在宿舍门边墙上嵌入的机箱内，1根总进线与4根网线头全接入小交换机后再在宿舍床位上接入网线至电脑即可。

强调 ：中1、中3、中4、中5、中6、中7 这6座楼宿舍内总进线是白色的一根线！不要把联通的灰色旧线（8根网线全插入水晶头）插到交换机中，否则引起大面积网络问题！

注：如全宿舍网络无法认证请重新拔插总进线和交换机电源试下；如宿舍床位上个人端口线路有问题，因年久失修，请使用长的网线直接从交换机接至电脑上即可使用！

接线方式如下图:

(2) 西5、西7、西8、西9等4座楼：用户自购五口小交换机安装在宿舍进门左边A/C两个床位楼梯中间，接线方式如下图：

注：如全宿舍网络无法认证请重新拔插总进线和交换机电源试下。

(3) 东2、东3、东4、东5共4座楼网络接入宿舍门边左右各两个端口上，不是宿舍床位上的端口（4人4个端口，不需要使用小交换机分接）

(4) 中10：网络端口直接接入宿舍床位上（4人4个端口，不需要使用小交换机分接）

(5) 西10：宿舍大厅门边墙上标有“中国电信”的四个端口（每个宿舍已开通主/备两个端口 ，宿舍内使用小交换机分接）

(6) 西12：宿舍门边墙上标有“中国电信”的四个端口（每个宿舍已开通主/备两个端口，宿舍内使用小交换机分接）

(7) 西1、西2、西3、西4、西6、西11：宿舍门边左右两个端口或床位中间各有两个端口，可直接接入电脑，不需要使用交换机。

(8) 研北（女生小区2号楼）：网络端口直接接入宿舍床位上（3人3个端口，不需要使用小交换机分接）

(9) 研南（女生小区1号楼）：目前所有宿舍楼里唯一需要上门安装小交换机，因网线（1进3出）与小交换机都需安装在走廊吊顶上后用户网线再从宿舍床位上接入电脑，如有个人床位上的端口问题可报修处理！

注: 各楼按以上接线方式接入电脑后,电脑IP地址要为动态获取IP地址方式(不能手动设置IP地址!) 电脑要动态获取我校172.23开头的IP地址才行!；IP地址查看方式,点击电脑右下角"我的802.1X连接"-->查看"802.1X网络信息"

电脑要安装rar解压缩软件才能打开下载的inode压缩包;如无rar解压缩软件则可使用U盘从已安装inode客户端且正常认证上网的电脑里直接拷贝原安装文件"iNode Setup.exe"也可安装!

如果能在自己宿舍网络端口下载客户端压缩包,则说明网络已正常;此时在安装客户端环节,一定要注意"选择网卡"时不能选择错,如选错则在所有校网环境里都无法认证上网。

第三部份: inode认证常见问题解答（FAQ）

前言：当不能正常进行认证在向运维人员反映问题，请一定要根据inode智能客户端软件里的“认证信息”的相关信息来反映，以便工作人员定位你的问题！如图：

或右下角客户端问题提示

认证提示一： 用户不存在或用户未申请该服务 或有时提示rejected by server without any message 

问题原因：账号类问题

解决方式：

(1) 请确认您的用户名与密码输入是否正确？

(2) 请至西区学生宿舍四号楼电信营业厅咨询账号是否开通？

(3) 请确认您的电信业务号码是否欠费停机？

注：电信手机能正常使用不代表账号未欠费哦，可先至电信网上营业厅http://fj.189.cn/login/ 或营业厅柜台确认.当缴费后，一小时之内系统自动恢复才能正常使用！非既充既用哦~）另：如确定无欠费且账号是正常的，则可能为系统问题，可至前台登记，24小时内处理完会短信通知。 

认证提示二： 网络连接中断 ---- 网络电缆没有插好。请查看电脑右下角的“本地连接”状态，如下图：

问题原因：网络信息点（端口）线路硬件类故障。

解决方式：

(1) 检查网线所连接的电脑网卡和网络端口是否接触不良、松动；可重新拔插。

更换条网线试试。

(2) 排除法：把你的网线接入宿舍其它舍友的端口试下，或是舍友电脑网线接入到你的网络端口试下。

(3) 如宿舍使用小交换分接,大家都有此问题,是看下交换机是否有电!

如果以上三种方式都试过还不行，请及时向“福大至诚校园网运维部－83706285报修” (宿舍内使用小交换机分接的,直接用长网线从交换机接入试下)

注:如周围的同学大范围有此问题，则可能是网络设备故障或停电引起的，请及时联系我们~

认证提示三： 服务器没有响应，请确认当前认证网卡已连接到合适网络。

解决方式：

(1) 请确认网卡选是否正确，可参照第一节indoe安装与设置里有关网卡选择的操作。断开认证,重新选择inode设置里的网卡!

(2) 人电脑系统DHCP client问题而无法动态获取学校172开头的私网地址，

查看方式如下：双击本地连接，如图

此时可在电脑左下角“开始”输入“services.msc”或“我的电脑”右键－>管理－>双击“服务和应用程序”－>双击“服务”－>双击“DHCP client”－>停止再启动！如下图：

如以上两种方式仍无法解决问题，可进行报修。

认证提示四： 未收到服务器回应，即将强行下线，请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系

问题原因：（1）个人系统IP设置原因

解决方式：请参照第一节inode安装与设置里有关自动获取IP地址的操作

问题原因：（2）电脑系统安装的防火墙阻拦了认证报文的传输

解决方式：禁用、退出防火墙软件（包括系统自带的防火墙）试下。

认证提示五： rejected by server (被服务器拒绝)

问题原因：（1）用户名后缀域名设置问题

解决方式：老生直接使用学号认证, 2014级新生为 学号@zcxy2014

问题原因：（2）网络问题

解决方式：如周围有很多人都出现这种情况，请及时报修并耐心等待处理。

认证提示六：无法连接到安全服务器，套接字创建失败。

问题原因：个人电脑系统问题。

解决方式：

可用360安全卫士功能项里的“修复网络LSP”来解决。

电脑左下角“开始”->输入cmd->输入 netsh winsock reset 重启系统

认证提示七：网络连接中断 ---- 没有找到匹配的网卡，网卡可能被禁用、卸载或重新安装。请确认网卡的状态或重新选择认证网卡。

可能性问题：（1）查看indoe智能客户端里的“属性”，发现本地连接的网卡为空,则个人电脑网卡驱动程序出问题或本地连接被禁用 . 如下图：

解决方式：

检查本地连接是否被禁用(本地连接两台小电脑的图标变成灰色),如果被禁用则双击它，改为启用！

可能性问题（2）安装了一些无线共享类的软件而导致无法动态获取IP地址。

解决方式：（1）用360修复网络LSP

（2）卸载再重装网卡驱动程序

用cmd->netsh winsock reset 重置TCP/IP协议栈

禁用再启用DHCP clent

注：如有此问题按以上方式仍无法解决问题，则建议“一键还原”系统

认证提示八: 收到服务器下线请求

可能性原因：大多为账号同一时间在其它地方登录

解决方式：请确认账号是否外借他人且正在使用；如确定无外借账号则可能是账号被盗用 ，请带上身份证与学生证至营业厅前台更改密码。请大家特别注意账号在教学区，机房等上机时不能保存账号信息，使用完要退出！

可能性原因：一些软件程序恶意劫持DNS和DHCP ，引起电脑自动获取的校方分配的IP地址几分钟内又消失，可先用排除法来确定，如确定是个人电脑问题无论使用谁的账号都不行的话,可使用360修复LSP功能。

认证提示九: IP地址刷新超时

IP地址刷新超时是指电脑无法自动获取学校分配的IP地址来认证上网,“本地连接”为黄色感 叹号，如图：

 注：可先重启电脑试下，如重启后还不行则按如下方式处理：

查看地连接”查看数据包的发送和接收情况（有发送无接收，或有接收无发送报文），如图：

先禁用再启用本地连接,再观察!

正常应是通过学校DHCP服务器指派!

问题可能性：个人电脑DHCP服务发生问题 

处理方式：

（1）可先拔插下网线，重启下电脑试下。

（2）确定电脑没有开启无线共享软件。

（3）确定电脑网卡－本地连接属性没有启用“共享”功能。

如按以上两种方式处理后仍不行，则按如下方式：

(1)  禁用再启用系统“服务”项 里的－DHCP client，如图：

 (2）卸载再重装网卡驱动程序

（3）用360的网络修复LSP功能

（4）关闭、退出防火墙软件试下 

（5）重置网络协议栈：开始->运行->输入 netsh winsock reset

认证提示十:用代理检测程序不通过,将强制用户下线

校网管理要求不能使用无线共享软件或硬件共享给其它电脑/手机/IPAD等设备使用,否则会引起认证或网络问题!

解决方式：彻底卸载 无线共享软件或硬件 并清除注册表.

认证提示十一:XML解析器初始化失败，请手工修复！

原因：个人电脑缺少此补丁程序，一般对网络正常使用没有影响，可按以下方式处理：

 解决方式：

（1）开始–运行–输入“cmd”–点击确定

在弹出的对话框里先后分两次输入两行命令：

regsvr32  msxml3.dll

regsvr32  msxml4.dll

重启系统

（2）下载并运行msxml4-KB936181-chs.exe程序

以上为一些常见认证问题解答,其中个人电脑与inode设置相关内容里可基本做为问题的原因与处理方式,如用户按上面方式自行仍无法处理,可带电脑(我校绝大多数为笔记本电脑)来西区四号楼营业厅一层右上角前台寻求帮忙处理也行(包括indoe的安装与设置) 以下为一些有关网络方面的问题:

网络问题之：常掉线

前题 ：要注意收集网络掉线时inode的提示信息哦(认证的每个步骤 ）；如宿舍使用小交换机分接的，要注意舍友网络是否有问题，问题发生规律是否一样的。

 可能性原因：账号同一时间在其它电脑上使用 （可能会提示收到服务器下线请求，也可能不会提示）

 可能性原因：电脑开启了无线（wifi）共享软件，且“本地连接”的“共享”属性不能打勾！

可能性原因：硬件端口线路问题，电脑右下角“本地连接”或inode认证提示一会儿连接一会儿断开－网络电缆被拔出！

解决方式：先更改“本地连接”的网卡速率和双工模式，改为10M全双工模式.

然后再按如下的方式排除每个问题环节： 

  (1) 拔插下网线水晶头两端，既宿舍端口和电脑网卡两边的接头，查看是否接触不良或松动。

（2）检查网线是否破损，更换一条网线试下(建议使用人工做的网线）

（3）排除法：如舍友们网络正常，则请把电脑接舍友正常使用的端口，舍友电脑接你的网络端口，更换使用来判断是自己电脑问题，网线问题，或是网络端口问题.

 可能性原因：个人电脑系统问题引起IP地址消失，本地连接为黄色感叹号，注意如是自己 电脑 常不规律掉线，但舍友网络正常时，可先启用360安全卫士的局域网防护功能；然后再使用“断网急救箱”－全面诊断来尝试修复系统再重启！ 如在规律时间掉线，IP地址消失，本地连接有黄色感叹号，则为系统安装的一些防火墙软件屏蔽了IP地址端口，可关闭、退出防火墙和杀毒软件试下！

使用小交换机的同学请注意: 因至诚校内一些学生宿舍内的电信校网是使用“一分四”（一根总进线通过小交换机分到四个宿舍床位网络端口上）的方式连网，所以大家自行购买的小交换机发生故障也是网络问题环节之一哦！当宿舍所有人网络都无法进行inode认证时，请大家注意发下的判断方式：

（1）墙上盒子内的小交换机（不能使用路由器）是否发烫？（特别是夏天）

（2）小交换机上的指示灯是全亮、或全灭、或全都不闪？（一根总进线亮一个灯，宿舍几台电脑开着并连着网线则小交换机上相应亮几个灯）

解决方式：

（1）更换小交机试下（建议购买贵些，质量好些的小交换机,不要省这点钱!）

（2）重新拔插小交换机电源试下

（3）如总进线够长,则直接拿台笔记本电脑直接从总进线进行认证试下。

   交换机故障判断方式：拔掉交换机上所有的网线，如交换机除了电源powr灯亮外还亮其它的端口指示灯则表示交换机有故障了，请更换！

   注：女生小区（研究生南楼）小交换机电源开关在门口配电箱下面一排空开右边的第一个或第二个 

 网络问题之: 如何更改上网账号的密码

(1) 带学生证与身份证至学生宿舍西区四号楼营业厅 现场人工更改。

(2) 因是校网管理方式，所以可以直接在inode认证客户端上在线更改密码，如下图：

网络问题之QQ能上，网页不能上的问题

可能性问题：大多数可能性为个人电脑系统问题,如

（1）DNS错误，请确认是动态获取DNS服务器地址，查看“本地连接”状态中是的DNS地址是否为自动获取



 （2）系统中病毒，导致IE浏览器无法正常使用。

 （3）IE浏览器出问题，可考虑安装不同内核的浏览器（可先用360来修复IE下） PS：必要时还原系统！

网络问题之网速慢/卡:

一切以事实测速的数据为主,网速的快慢体现在下载及打开网页的速度，但要测试网速主要还是依据下载的速度和网页打开速度来判断！此时可使用360安全卫士的"宽带测速器"来测试下载速度和“网页打开速度”。 校网用户下载速度在900KB/s间则属于正常网速.

    

如和这速度相差很大，且打开所有网页速度都很慢，可能性为：

  1）网络层面问题，大面积范围（观察周围舍友的下载情况是否一样）;进行报修等待处理.

  2）个人层面问题，如电脑系统、网线质量等（用户自行更换网线或查看系统、浏览器,进程、CPU，内存等是否有异常），此时请注意“排除法”（和舍友替换网络端口和电脑来观察）的使用！当个人的网络端口、线路、机房设备有问题时也会产生下载速度慢的问题，此时在使用排除法后可报修，会有工作人员上门检测、排除故障！

网络问题处理三步骤

 当发现网络有问题，inode认证有问题时，勿急！很简单！请按以下三步来判断、排除、解决即可~

前提：确认网卡选是否正确，在inode设置里不能选择wifi/802.11/bluetooth/VPN/wireless等网卡（不能选择无线、蓝牙、VPN的网卡，只能选本地连接的有线网络网卡驱动程序） -- 这一直强调啦!!!

第一步：注意inode认证提示的相关信息是什么，什么样的信息基本有相对应的解决方式（具体信息与解决方式以上内容）

第二步：如舍友网络正常，则用“排除法”来确认是个人电脑问题还是网络问题（包括网络端口问题），既网线接舍友正常上网的端口，舍友正常上网的网线接你的端口来“互换”判断下。

第三步：如自己按照FAQ的解决方式仍无法解决问题，可在上班时间（每天09：00－18：00）内拨打83706285寻求技术人员帮助，或带上电脑至西四电信营业厅一层寻求技术人员帮助（注：技术人员只处理职责范围内的认证、系统设置问题；不处理个人电脑系统软、硬件的问题）

PS：校网属于局域网，为防止病毒攻击引起网络故障，请开启360安全卫士“安全防护中心”里的“局域网防护”功能！如个人电脑不规律掉线则可使用360的“断网急救箱”－全面诊断功能来尝试修复下系统先~

如是周围很大范围有相同的认证或网络问题，那是网络层面的问题非个人范围的问题，请在报修后耐心等待网管人员处理！

第四部份: 福大至诚校网运维部竭诚为您服务：

网络问题咨询与报修电话：83706285 套餐营销类问题电话:83750053

办公地址：西区学生宿命四号楼营业厅

办公时间：周一至周日09：00－18:00 (一年365天哦,亲!)

客服QQ： 1131869724

FAQ网址：http://user.qzone.qq.com/1131869724/2

注:因电信出口的至诚校网是以校网管理方式运行,所以如有问题请在办公时间段内拨打服务电话,无论何时都不建议拨打电信10000号进行咨询与报修(因为他们处理不了我们的问题,最终也是转派到我们校内来)

福大至诚校网运维部(宣)

2014.9