安全验证
物业行业面试题及答案一、业主之间发生纠纷，作为物业经理该如何处理？作为物业，在知道业主之间发生了纠纷，我们应尽可能第一时间赶往现场调解。首先要安抚双方的情绪，避免纠纷升级。在安抚过程中对双方表述的纠纷原因进行了解，充分了解事情产生的经过。其次，我们要根据双方阐述，进行分析，找出矛盾点及化解点，分别与两位业主沟通，争取让他们达成一致。再次，业主之间的矛盾纠纷大概率是扰民、晾晒不当、抢占公共区域等问题，对此，我们要考虑到涉及到业主自身问题时，我们要加大文明礼仪宣传，涉及到物业及房屋问题时，我们要主动排查解决。最后，物业不仅要做好服务工作，也要做业主们的贴心管家和沟通桥梁，共创卫生文明小区。二、物业与业主之间发生纠纷，作为物业经理该如何处理？物业公司作为物业服务主体，要明确服务业主的大局，当纠纷发生时，一定要先倾听、再解决。首先，我会尽可能第一时间赶往现场，向经办人和业主了解矛盾发生的原因，找出矛盾点。其次，我会尽快拿出合理有效的解决方案，供双方协商，从而达到解决问题，化解矛盾的效果。比如说是因为楼上渗
水的原因，我们要知道是公共区域渗水还是私有部位渗水，我们要第一时间联系工程人员到业主家查看并界定好责任并提出方案，如果是公共部位的由工程方或者通过申报维修资金进行维修，如果是私有部位我们可以由工程人员报出合理的费用给业主作为参考，尽快落实维修。再次，我会对经办人进行教育，常态化对其他人员开展服务培训和情绪疏导，确保物业工作人员以愉快的心情服务业主，加强他们沟通及应变能力。最后，我会将处理结果主动上门反馈给业主，并开通满意度评价及投诉渠道，定期将投诉的类型进行统计、整改、总结，给业主们营造更舒心的小区环境。三、业主反映小区内乱停车，作为物业经理如何处理？首先，我们对接到的反映问题要组织专人第一时间处理，对于乱停车问题，要派专人去现场查看处理，看看是否可以通过业主资料或者交管12123联系车主劝其及时挪车。其次，小区内乱停车问题，我们要找出原因，是因为门卫审核不严，外来车辆过多，还是因为小区内停车区域预留不足等原因造车的。针对原因拿出解决方案，征得业主委员会同意后，实施解决小区内乱停车问题。最后，作为物业公司，我们一定要加强保安的巡查次数，对乱停车现象要及时处理，下班高峰期时主动引导车辆有序停放，确保消防通道无车堵塞。同时，我们可以通过温馨提
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