《商务英语函电与写作》课程标准
课程编码：1701206 适用专业：应用英语专业
课时：64学时 学分：4学分
一、课程定位
《商务英语函电与写作》是应用英语专业的专业核心课程。本课程的教学目的是通过教授对外贸易函电常用词汇、短语、术语、习语和习惯表达方式以及语言结构、写作技巧，培养学生的阅读、翻译、写作能力，使学生能够使用英语处理进出口业务往来书信、传真、电子邮件、合同、协议、单据；同时还要为培养学生参加相关职业上岗资格考试打下基础。
通过学习本门课程，使学生能以英语为工具开展外经贸业务，将来成为适应社会需要的既能熟练掌握外语又能从事对外经贸工作的高端技能型人才。
本课程坚持以高职教育培养目标为依据，遵循结合理论联系实际，以把“学”和“用”结合起来的原则，以培养锻炼职业技能为重点。注重培养学生的动手实践能力和分析问题、解决问题的能力。采用行之有效的教学方法，注重发展学生专业思维和专业应用能力。
二、课程设计思路
（1）依据应用英语专业岗位的需要，设计岗位学习任务
根据岗位需求，应用英语专业的培养目标定位为：培养德智体美全面发展，具备扎实的英语听、说、读、写、译五项应用能力，熟悉国际商务知识，掌握商务活动的操作程序及规范，能够胜任咸宁区域及武汉城市圈内的涉外企事业单位的销售、跟单、文秘、翻译、报关等岗位的可持续发展的技能型人才。由此确定应用英语专业毕业生三大核心工作岗位：一是外贸业务员，二是报关员、报检员，三是涉外翻译。
（2）以贸易工作过程为出发点，进行总体目标设计，围绕商务英语函电写作技能的培养，进行相关能力分析，设置课程内容。
（3）以职业能力培养为重点，开发课程体系
（4）以工作过程为导向，与企业专家一起设计学习任务
根据行业专家对国际贸易岗位群的任务和职业能力分析，在课程内容的构建中，以典型的工作任务和案例为载体设计学习任务。
（5）以工作任务为基础，整合教学内容
以商务英语写作为基础，将贸易理论知识和电子商务知识，与真实商务案例结合，在商务英语函电写作技能训练的过程中，融合贸易知识、电子商务、网络营销、商务单证等必备知识进行讲解，把学生可以通过自我学习培养可持续能力的部分作为拓展知识，在实践实训环节，设计了软件模拟、阿里密籍、商务平台、贸易术语、单证缮制、电子商务、流程图示、单证样本等众多实用拓展知识。
（6）以真实的贸易岗位案例为依托，进行实践技能训练
依据工作任务完成的需要及高等职业院校学生的学习特点和职业能力形成的规律，依托商务英语专业校内网络实训教室、模拟软件、互联网案例及校外实训基地，结合国际贸易业务员，报关员，报检员等职业资格技能鉴定考核标准，整合理论与实践，设计实训教学方案。
（7）以考核方式改革为手段，加强过程考核
考核主体多元化：由学校、教师、实训小组和行业专家等对学生综合评价。
考核形式多样化：将平时成绩、实践设计、顶岗实绩等情况纳入考核范围。
考核地点灵活化：考核地点在教室、网络教室、校外基地、校外相关企业、交易会等场所。
考核注重过程化：将过程考核嵌入终结性考核中。
考核标准：学生考试成绩由三部分组成
平时成绩 (50%)根据学生课堂表现、出勤情况、小组合作成绩、技能测试等加以评定。
期末考试成绩 (20%) 期末考试成绩主要通过闭卷考试技能综合测试形式进行评定。
兼职实训教师测评成绩 (30%) 行业教师测评成绩根据实习表现、技能测试、出勤情况 、团队合作表现和成绩等加以评定。
三、课程培养目标
1.方法能力目标
在以实际操作过程为主的教学过程中，锻炼学生的团队合作能力、专业技术交流的表达能力；获取新知识、新技能的学习能力；解决实际问题的工作能力。
2.社会能力目标
（1）能够处理进出口业务中的一般商务往来函电：电报、传真、写信、电子邮件。
（2）能够签订合同。
（3）填写有关的单证。
3.专业能力目标
（1）熟练掌握国际贸易知识
（2）熟练掌握国际贸易领域的中英文专业术语和习惯表达方式。
（3）熟练掌握函电的格式与写作技巧。
四、教学内容与要求
序 号 | 学习情境 | 典型工作任务 | 职业能力 | 学习内容 | 参考 学时 | |
理 论 | 实 践 | |||||
1 | 岗位导入基础 | 商务信函写作基础 | 了解商务英语书信写作原则、格式及结构 | 1、介绍常用书信的结构 2、商务信函的3种格式 | 1 | 1 |
2 | 建立业务关系 | 业务关系建立 | 客户关系的建立与处理决定着贸易业务的成败，写作方法和技巧非常重要 | 1、介绍如何如信函自我介绍并要求与对方建立业务关系 2、介绍如何回复对方的邀请 | 4 | 2 |
3 | 合同磋商及签订 | 询盘与答复 | 理解贸易内容和产品内容，以及运用一一对应的原则及成交技巧 | 1、介绍如何向国外客户发盘 2、介绍如何向国外客户询盘 3、介绍如何向国外客户发送形式发票 | 4 | 4 |
报盘与还盘 | 学会讨价还价技巧以及写作形式，理解产品知识 | 1、介绍如何接受对方还盘的信函结构 2、介绍如何拒绝对方还盘的信函结构 | 4 | 4 | ||
接受与签约 | 确认贸易条款内容，以及写作要点 | 1、介绍向客户订购货物、续订货物信件的结构安排 2、介绍不能供货的思路及信件的结构安排 | 4 | 4 | ||
4 | 履行合同 | 包装 | 各类产品包装要求 | 介绍各类产品包装要求及信函结构 | 2 | 2 |
装运 | 装运单据与报价关系及写作技巧 | 1、介绍装运单据 2、介绍催促发货的信函结构 3、介绍建议分批装船和转船的信函结构 4、介绍通知装船的商务信函结构 | 4 | 4 | ||
汇付和托收 | 了解汇付和托收的特点及写作要求 | 1、掌握如何写请求用付款交单方式的信函/ 2掌握如何写建议用承兑交单方式的信函 | 4 | 4 | ||
信用证 | 信用证的类别及撰写方法 | 1、介绍建立信用证信件的结构安排 2、介绍修改信用证的思路及信件的结构安排 | 3 | 1 | ||
保险 | 保险类别 | 1、介绍保险类别 2、本介绍要求卖方代为投保的信函的思路及信件的结构安排 | 3 | 1 | ||
商品检验 | 检验方法及信函写作 | 介绍检验方法及信件的结构安排 | 1 | 1 | ||
5 | 申诉与索赔 | 抱怨、索赔及理赔 | 索赔信函的写作技巧 | 1、介绍向对方要求索赔的信件的结构安排 2、介绍处理理赔的思路及信件的结构安排 | 3 | 1 |
五、课程实施建议
1.教材选取原则
（1）教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思想。
（2）教材应结合职业技能证书考证组织教材内容，引入必须的专业知识，增加实践内容，强调理论在实践过程中的应用。
（3）教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对国际贸易知识的认识和理解。教材表达必须精炼、准确、科学。
（4）教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要将本专业新方法、新成果及时地纳入教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。
（5）教材中的活动设计的内容要具体，并具有可操作性。
2.建议教材
《商务英语函电与写作》，大连理工大学出版社，2010年
3.主要参考书：
［1］《进出口贸易实务》，中国财政经济出版社，2007年
［2］《国际贸易理论与实务》，机械工业出版社，2009年
4、师资配备建议
（1）具有系统的国际贸易理论知识，熟悉外贸操作流程
（2）具备实际操作贸易实务和商务信函写作的能力
（3）课内实践部分指导教师必须具备相关的外贸职业能力资格证书
（4）具备设计基于行动导向的教学法的设计应用能力
5、教学方法与手段建议
（1）加强课程资源的开发，建立多媒体课程资源的数据库，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高课程资源利用效率。
（2）积极开发和利用网络课程资源，充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，使教学从单一媒体向多种媒体转变；教学活动从信息的单向传递向双向交换转变；学生单独学习向合作学习转变。
6、实践教学建议
（1）运用现代教育技术和虚拟现实技术，建立虚拟社会、虚拟企业、等仿真教学环境，优化教学过程，提高教学质量和效率，有利于规范学生操作流程，有利于培养学生专业素质。
（2）建立习题库及答案，同时为学生提供了多种版本的参考书，有利于学生复习和巩固知识。
（3）建立学习资料库，推荐国内与专业有关的网站地址，积极引导与培养学生学会自主学习、资料查询等能力。
7、教学组织建议
学习情境1 设计
学习情境1 学时：2 | |||||
任务目标 | 使学生了解商务信函的结构，和常用的3种商务信函的格式 | ||||
任务 | 通过对商务信函结构的学习，掌握商务信函的组成部分和固有的格式 | ||||
步骤 | 工作过程 | 教学内容 | 教学方法建议 | 学时 | |
1 | 内容讲解 | 商务信函的组成部分： 商务信函信封的书写； 信函的3种格式 | 讲授法 多媒体教学法 | 1 | |
2 | 学生课内实践 | 给定材料，让学生独立完成一封商务信函格式的编排 | 练习法 | 1 | |
学习情境2 设计
学习情境2 学时：6 | |||||
任务目标 | 使学生了解请求与对方建立业务关系的商务信函的书写，以及如何回复 | ||||
任务 | 通过对建立业务关系信函的学习，使学生了解请求与对方建立业务关系的商务信函的书写，以及如何回复 | ||||
步骤 | 工作过程 | 教学内容 | 教学方法建议 | 学时 | |
1 | 内容讲解 | 如何进行自我介绍： 此类商务信函中常用的短语句型； 此类商务信函的结构内容 | 讲授法 多媒体教学法 | 4 | |
2 | 学生课内实践 | 完成教材课后练习；给定材料，让学生独立完成一封商务信函的书写 | 练习法 | 2 | |
学习情境3 设计
学习情境1 学时：8 | ||||
任务目标 | 使学生了解询盘的定义及种类；询盘信函的撰写；询盘信函中常用的专业词汇及句型 | |||
任务 | 通过对询盘函的学习使学生了解询盘的定义及种类；询盘信函的撰写；询盘信函中常用的专业词汇及句型 | |||
步骤 | 工作过程 | 教学内容 | 教学方法建议 | 学时 |
1 | 内容讲解 | 询盘的定义及种类； 询盘信函的撰写； 询盘信函中常用的专业词汇及句型 | 讲授法 多媒体教学法 | 4 |
2 | 学生课内实践 | 完成教材课后练习；给定材料，让学生独立完成一封商务信函的书写 | 练习法 | 4 |
学习情境4 设计
学习情境1 学时：8 | ||||
任务目标 | 使学生掌握报价与报盘的含义，报盘的种类及其各自的含义和报盘和报价信的撰写 | |||
任务 | 通过对报盘函的学习，使学生掌握报价与报盘的含义，报盘的种类及其各自的含义和报盘和报价信的撰写 | |||
步骤 | 工作过程 | 教学内容 | 教学方法建议 | 学时 |
1 | 内容讲解 | 报价与报盘的含义； 报盘的种类及其各自的含义； 报盘和报价信的撰写 | 讲授法 多媒体教学法 | 4 |
2 | 学生课内实践 | 完成教材课后练习；给定材料，让学生独立完成一封商务信函的书写 | 练习法 | 4 |
学习情境5 设计
学习情境1 学时：8 | ||||
任务目标 | 使学生了解订单的定义，订单的内容和涉及订单的信函的撰写 | |||
任务 | 通过对订单信函的学习使学生了解订单的定义，订单的内容和涉及订单的信函的撰写 | |||
步骤 | 工作过程 | 教学内容 | 教学方法建议 | 学时 |
1 | 内容讲解 | 订单的定义； 订单的内容； 此类信函常用的短语句型； 涉及订单的信函的撰写 | 讲授法 多媒体教学法 | 4 |
2 | 学生课内实践 | 完成教材课后练习；给定材料，让学生独立完成一封商务信函的书写 | 练习法 | 4 |
学习情境6 设计
学习情境1 学时：4 | |||||
任务目标 | 包装 | ||||
任务 | 了解包装的要求及写作要求 | ||||
步骤 | 工作过程 | 教学内容 | 教学方法建议 | 学时 | |
1 | 内容讲解 | 1、掌握如何写包装方式要求的信函/ 2掌握如何写建议包装方式的信函 | 讲授法 多媒体教学法 | 2 | |
2 | 学生课内实践 | 完成教材课后练习；给定材料，让学生独立完成一封投保信函的书写 | 练习法 | 2 | |
学习情境7设计
学习情境1 学时：8 | ||||
任务目标 | 掌握通知装船的商务信函，掌握催促发货的信函，掌握建议分批装船和转船的信函 | |||
任务 | 通过运输方式的信函学习，使学生掌握通知装船的商务信函，掌握催促发货的信函，掌握建议分批装船和转船的信函 | |||
步骤 | 工作过程 | 教学内容 | 教学方法建议 | 学时 |
1 | 内容讲解 | 常见的国际货物运输方式； 国际货物运输涉及的环节； 装运指示的内容； 装运通知的内容； 有关货物运输的信函的撰写 | 讲授法 多媒体教学法 | 4 |
2 | 学生课内实践 | 完成教材课后练习；给定材料，让学生独立完成一封商务信函的书写 | 练习法 | 4 |
学习情境8 设计
学习情境1 学时：8 | ||||
任务目标 | 使学生了解国际贸易中常用的支付方式，各种支付方式的基本流程及英语表达和涉及支付方式的信函的撰写 | |||
任务 | 通过对支付方式信函的学习，使学生了解国际贸易中常用的支付方式，各种支付方式的基本流程及英语表达和涉及支付方式的信函的撰写 | |||
步骤 | 工作过程 | 教学内容 | 教学方法建议 | 学时 |
1 | 内容讲解 | 国际贸易中常用的支付方式； 各种支付方式的基本流程及英语表达； 涉及支付方式的信函的撰写 | 讲授法 多媒体教学法 | 4 |
2 | 学生课内实践 | 完成教材课后练习；给定材料，让学生独立完成一封商务信函的书写 | 练习法 | 4 |
学习情境9 设计
学习情境1 学时：4 | |||||
任务目标 | 灵活掌握建立信用证信函的书写以及常用的表达方式和修改信用证信函的书写以及常用的表达方式 | ||||
任务 | 灵活掌握建立信用证信函的书写以及常用的表达方式和修改信用证信函的书写以及常用的表达方式 | ||||
步骤 | 工作过程 | 教学内容 | 教学方法建议 | 学时 | |
1 | 内容讲解 | 信用证的操作流程； 信用证修改和展证的情况；此类商务信函中常用的短语句型； 催开信用证以及信用证修改和展证的信函的结构内容 | 讲授法 多媒体教学法 | 3 | |
2 | 学生课内实践 | 完成教材课后练习；给定材料，让学生独立完成一封商务信函的书写 | 练习法 | 1 | |
学习情境10设计
学习情境1 学时：4 | ||||
任务目标 | 灵活掌握商务书信中要求卖方代为投保的信函以及常用的表达方式 | |||
任务 | 灵活掌握商务书信中要求卖方代为投保的信函以及常用的表达方式 | |||
步骤 | 工作过程 | 教学内容 | 教学方法建议 | 学时 |
1 | 内容讲解 | 保险在外贸业务中的重要性； 国际贸易中的主要险种； 涉及保险的商业信函的撰写 | 讲授法 多媒体教学法 | 3 |
2 | 学生课内实践 | 完成教材课后练习；给定材料，让学生独立完成一封商务信函的书写 | 练习法 | 1 |
学习情境11 设计
学习情境1 学时：2 | |||||
任务目标 | 了解商品检验程序及信函写作 | ||||
任务 | 掌握商品检验程序及注意事项 | ||||
步骤 | 工作过程 | 教学内容 | 教学方法建议 | 学时 | |
1 | 内容讲解 | 此类信函中常见的短语句型 | 讲授法 多媒体教学法 | 1 | |
2 | 学生课内实践 | 完成教材课后练习；给定材料，让学生独立完成一封商务信函的书写 | 练习法 | 1 | |
学习情境12设计
学习情境1 学时：4 | |||||
任务目标 | 灵活掌握索赔信函的书写以及常用的表达方式和理赔信函的书写以及常用的表达方式 | ||||
任务 | 灵活掌握索赔信函的书写以及常用的表达方式和理赔信函的书写以及常用的表达方式 | ||||
步骤 | 工作过程 | 教学内容 | 教学方法建议 | 学时 | |
1 | 内容讲解 | 索赔和理赔函中常见的短语句型； 如何妥善处理索赔和理赔； 索赔和理赔信函的书写 | 讲授法 多媒体教学法 | 3 | |
2 | 学生课内实践 | 完成教材课后练习；给定材料，让学生独立完成一封商务信函的书写 | 练习法 | 1 | |
六、考核评价
表1考核方式与标准
序号 | 考核方式 | 考核内容 | 成绩比例（%） |
1 | 任务考核 | 属于过程考核，在每个项目教学过程中实施，具体考核学生商务信函写作的能力。考核标准详见表3 | 50 |
2 | 笔试或口试 | 属于阶段考核，共考核4次，具体考核学生商务信函的能力。考核标准详见表4 | 40 |
3 | 认证考核 | 相关职业资格证书的考取 | 10 |
合计 | 100 | ||
表2 任务考核评价标准
任务编号 | 考核点（如过程操作、实训报告、团队合作能力等） | 考核标准 （每项考核点分及格、良、优三个等级评价） | 成绩比例（%） | ||
优 | 良 | 及格 | |||
1 | 商务信函的结构和常见的3种格式 |
|
|
| 10 |
2 | 询盘，报盘 |
|
|
| 30 |
发盘，还盘 |
|
|
| ||
3 | 支付方式 |
|
|
| 40 |
运输 |
|
|
| ||
保险 |
|
|
| ||
4 | 索赔 |
|
|
| 20 |
理赔 |
|
|
| ||
合计 | 100 | ||||
表3 笔试或口试评价标准
知识点 | 考核标准 （每项考核点分及格、良、优三个等级评价） | 成绩比例（%） | ||
优 | 良 | 及格 | ||
商务信函的结构和常见的3种格式 |
|
|
| 10 |
询盘，报盘，发盘，还盘 |
|
|
| 30 |
支付，运输，保险 |
|
|
| 40 |
索赔，理赔 |
|
|
| 20 |
100 | ||||
