接待顾客礼仪知识
接待顾客礼仪知识三个方面考虑。知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。见到客人微、主动点头致意。老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。把客人带到老板办公室，就应主动离开。进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话。老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。
接待顾客礼仪1.眼神含笑注视顾客脸部当顾客靠近的时候，你的眼神一定要注视顾客，切忌顾左右而言他;若此时有其他顾客向你发问，你要先把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客，否则第一位顾客会误认为自己遭到了不平等的对待。一个合格的银行服务员心中一定要有平等的观念，每一位顾客无论钱多钱少都是你的贵宾，只要他将钱存进你所在的银行，他就是你的上帝。所以，在接待顾客时，要特别注意自己的眼神，眼睛是心灵的窗户，它会在不知不觉中轻易地泄漏你的想法，既然如此，你就应该将你对顾客的友好“泄漏”给他，所以，请你面对顾客时一定要做到眼神含笑。2.打招呼问好当顾客迈进银行时，你首先要打招呼问好。面对熟悉程度不同的顾客，你打招呼的内容也应该有所不同。如果这位顾客是老客户，你就不能用制度化的问候语打招呼，而应该灵活一些，比如“好久不见了，我很开心又看到您了，今天有什么需要我服务的?”如果对方是初次上门，你最好选用基本的问候语，比如“您好，请问有什么需要我服务的?”3.使用服务用语银行业属于服务业，因此银行的服务人员要习惯于使用服务用语。要多用“您”，因为“您”比“你”能表现出更多的尊敬。比如“麻烦您，证件让我看一下”和“把你的证件给我看一下”，这两句话就会带给顾客完全不同的感受。
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