4008业务
一、业务介绍
1. 业务定义
4008业务的通话费由主、被叫分摊付费。对需要4008业务的呼叫中心客户，需要申请一个“4008xxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“4008xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
2. 业务功能
4008业务开放以下功能：
1） 电话自动分配
● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到不同的电话号码或呼叫中心。
2） 遇忙/无应答呼叫前转
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多限于2次。
3） 呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
4） 专用密码
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5） 话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
6） 费用控制
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
7） 呼叫分析
当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。
3. 业务通达范围
1） 使用范围
中国电信、中国网通的固定电话用户，中国联通、中国移动的手机用户。
2） 拨打方式
在全国范围内，统一使用“4008xxxxxx”方式，不提供“区号＋4008xxxxxx”长途接入方式。
4. 资费标准
1） 资费构成
由于涉及南北运营商及信息产业部的相关政策规定，目前只能按照主叫支付本地通话费、被叫支付长途通话费的方式进行分摊收费，因此，4008业务资费标准构成如下：
2、资费标准
● 开户费
开户费：100元/4008号码/本地网.
● 功能使用费
“呼叫阻截功能”：100元/月
“密码接入功能”：100元/月
“呼叫4008号码次数限制功能”：100元/月
● 本地通话费（由主叫用户负担）
按相应运营商的本地通话费资费标准收取。
● 业务使用费（由被叫用户负担）
注：由于智能网平台对于移动网发起的4008业务呼叫，无法区分是本地还是长途呼叫，所以统一按长途呼叫计费。
二、业务比较
1. 与800、9XXXX的比较
2. 与168业务的比较
3. 4008业务的优势
1） 资费灵活：通话费由主、被叫分摊付费。此外，业务用户可利用费用控制功能，有效控制费用。
2） 统一号码拨叫：中国电信为业务用户提供全国统一的接入号码，便于用户记忆并享受统一标准的服务；同时也利于企业用户统一品牌宣传。
3） 使用范围广：固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广。
4） 恶意呼叫得到控制：主叫分摊一部分费用，会因付出成本增大而减少恶意呼叫。
5） 优质便利的服务：可一站受理、一站结算，也可以分省结算等。
6） 企业投资少、麻烦少：被叫客户可以有效地利用中国电信的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护。
7） 项目实施快：被叫客户可依托中国电信顺畅的业务流程迅速开通业务，并充分利用电信庞大的网络，减少联网工作量。
8） 通信质量得到保证：信息在中国电信公用电话网上传输，质量稳定可靠。
9） 无瓶颈、接通率高：提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证客户的接通率。
10） 便于网络扩容和网络结构改造：依托中国电信庞大的公用网络，可灵活地进行扩容改造。
11） 电信级专家支持：由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络通信能力、提高通信质量。
4. 本地4008业务资费标准
（1） 资费构成
（2）资费标准
开户费：100元/号码
功能使用费：
“呼叫阻截功能”：100元/月
“密码接入功能”：100元/月
通话费：
本地通话费：按主叫所在运营商的本地通话费资费标准收取，由主叫用户承担
业务使用费：0.1元/分钟，包括手机，由被叫用户负担
五、4008业务常见问题回答
1. 4008业务有没有月租费？
答：除了“呼叫阻截功能”、“密码接入功能”等功能收取每月的功能使用费外，4008业务本身没有月租费。
2. 4008业务有没有号码占用费？
答：4008业务没有号码占用费，但是客户预占用4008业务号码的时限是40个工作日，如果在40个工作日内没有和我们签订协议，预占用的号码将被释放。
3. 如何申请4008业务？
答：请拨打85866868，我们将指定一名客户经理为您申请要预占用4008号码，并协助您完成协议签订。
4. 4008业务开通期限是多少？
答：签订协议后，我们将在7个工作日内为您开通业务。
5. 4008业务的障碍处理反馈时限是多少？
答：接到申告后，我们将在6个小时日内反馈相关处理信息。
6. 4008业务是否支持按发话位置选择呼叫中心？
答：支持，4008业务支持的发话位置多达500个，至少可以保证客户在每一个本地网建一个呼叫中心的需要。
7. 4008业务是否支持遇忙/无应答前转？
答：支持，4008业务遇到呼叫的目的码忙或无应答时，可把呼叫按遇忙和无应答前转各有2次。
8. 4008业务是否支持语音提示？
答：支持，4008业务支持的操作分支最多10个。
