安全验证
沟通技巧事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是。使人们的联系更为方便快捷，但另一方面，沟通也有其自身的缺陷。一个人接听拨打的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此应多动脑筋千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的沟通技巧和办公室礼仪是很有必要的。《小知识》在双方面谈时你的身体姿势、面部表情占谈话效果的，而交谈时却只闻其声，不见其人，即只能靠声音、语言沟通。【自检】在学习本讲课程之前，对照一些常见的沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行沟通的？问题情境不良表现你的实际表现接听时1.铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。2.对着话筒大声地说：“喂，找谁啊？3.一边接一边嚼口香糖。4.一边和同事说笑一边接。5.遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔拨打时.
6.抓起话筒却不知从何说起，语无伦次。7.使用“超级简略语”，如“我是三院的××”。8.挂完才发现还有问题没说到。9.抓起粗声粗气的对对方说：“喂，找一下刘经理。”转达时,抓起话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的！”态度冷淡地说：“陈科长不在！”就顺手挂断。让对方稍等，就自此不再过问他（她）。10.答应替对方转达某事却未告诉对方你的XX。遇到突发事件时“这事儿不归我管。对对方说：”就挂断。接听、拨打的基本技巧和程序一接听、拨打的基本技巧为了提高通话效果、正确表达思想请注意下述六点：1.机旁应备记事本和铅笔小知识即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70，日常琐事遗忘得更快。试回忆本周前4天晚饭的内容大概不少人想不起吧所以不可太相信自己的记忆重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在机旁放置好记录本、铅笔当他人打来时就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔到时候措手不及、东抓西找不仅耽误时间而且会搞得自己狼狈不堪。2.先整理内容，后拨给别人打时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3.
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