中央企业班组长岗位管理能力资格认证（四期）在线模拟-0004
姓名： 学号： 得分：
判断题(共15题,共15分)
1.(1分)战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（ √ ）。
2.(1分)在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的。（ × ）。
3.(1分)全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而在根本上提升企业整体的运作效率”。 （ √ ）。
4.(1分)安全标示图 的指示意义是必须戴防护镜（ × ）。
5.(1分)班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（ √ ）。
6.(1分)班组长是班组安全检查的第一责任人。（ √ ）。
7.(1分)应急管理能否成功，在很大程度上取决于是否建立了危机处置机制。（ × ）。
8.(1分)项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。（ √ ）。
9.(1分)员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。（ √ ）。
10.(1分)目标管理是以控制员工为目的的。（ × ）。
11.(1分)班组长要把安全互保纳入安全生产常态管理，列入安全例会、安全性评价和安全大检查等日常工作之中，做到安全互保工作与企业安全工作同布置、同检查、同总结、同考核。（ √ ）。
12.(1分)下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告。（ √ ）。
13.(1分)管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（ √ ）。
14.(1分)双头指挥，即两个上级管一个下级，有时候会降低工作效率，致使下级不知所措。（ √ ）。
15.(1分)班组长应该善于发现问题、解决问题、改善问题。（ √ ）。
单选题(共20题,共30分)
16.(1.5分)“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明（ D ）
A、管理者和一线员工看问题的角度不同 B、管理者和一线员工心态不同
C、系统的结构决定了系统的整体功能 D、系统的整体功能不等于个体功能之和
17.(1.5分)一般来讲，（ A ）不是企业发展的推动因素。
A、让更多的人到企业工作 B、降低经营成本 C、尽量增加收益 D、提高顾客满意度
18.(1.5分)随着信息技术和手段在企业中的广泛运用，企业结构将有可能变得（ A ）
A、扁平 B、高耸 C、高度集权化 D、不能定论
19.(1.5分)整理时,要根据物品的（ A ）来决定取舍
A、价值 B、购买时的价格 C、是否占空间 D、是否能卖好价钱
20.(1.5分)小李是公司销售部的班长，他从早到晚都有接不完的电话，包括客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等，由于他完全不放心把这些工作交给其他人做，使得自己抓不住工作的主要部分。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（ D ）。
A、他抓不住重点是导致工作失败的主要原因 B、他不能解决客户的问题 C、他不懂得合理休息 D、他没有很好的授权
21.(1.5分)下列说法不属于设备管理“三好”的是（ D ）
A、管好 B、用好 C、维修好 D、废旧设备处理好
22.(1.5分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（ A ）
A、会排除故障 B、会润滑 C、会防护 D、会保管
23.(1.5分)下列关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是（ D ）
A、贯彻“安全第一，预防为主”的方针 B、要坚持以人为本的原则
C、班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能 D、新调动岗位员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围
24.(1.5分)建筑物起火后的（ A ）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。
A、5-7分钟 B、3-5分钟 C、6-8分钟 D、8-10分钟
25.(1.5分)下列关于班组长班会的说法，不正确的是（ D ）
A、安全工作内容主题明确，针对性强 B、以人为本，注意沟通技巧，调动员工工作积极性
C、察言观色，关注组员情绪、思想状况变化 D、班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题
26.(1.5分)在制定项目计划过程中，应该运用（ C ）来减少项目风险？
A、项目进度计划 B、工作分解结构 C、减轻计划 D、项目目标说明
27.(1.5分)目标管理是一种管理方法，是一个（ D ）。它包括对结果的考核和对考核结果的处置。
A、制度 B、技能 C、结果 D、过程
28.(1.5分)对项目管理的学习性表述得当的是（ D ）
A、项目研发初期对项目概况进行了解学习 B、项目策划时做充分调研
C、项目收尾时对整体进行归纳总结 D、项目运行全过程不断学习积累知识
29.(1.5分)项目的生命周期里不包括（ A ）
A、项目可行性研究 B、项目计划制定 C、项目启动 D、项目运行管理
30.(1.5分)下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（ D ）
A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入
B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员
C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，常有较高的威信和号召力
D、非正式小群体会破坏班组建设，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生
31.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（ A ）
A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
32.(1.5分)假定请你主持召开班组成员会议，讨论班组发展规划的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。你认为较好的做法是（ A ）
A、视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B、既然是班组成员会议，就应允许畅所欲言
C、及时提供资料，证明这些意见的错误 D、及时打断这些发言以发表自己的高见
33.(1.5分)管理的基本环节是（ C ）
A、领导 决策 组织 协调 B、目标设定 执行计划 检查评估 提升
C、计划 组织 协调 监督 控制 D、调查 策划 实施 评估
34.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（ D ）
A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评 B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下
C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工
D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评
35.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（ A ）。
A、人际技能 B、技术技能 C、知识技能 D、概念技能
多选题(共10题,共20分)
36.(2分)当今企业面临的挑战之一是产品的技术进步与模仿复制的速度越来越快，其造成的影响有（ ABC ）。
A、产品、技术、业务的生命周期越来越短 B、利润高速增长的时间越来越短
C、产品创新的压力越来越大 D、创业变得越来越容易
37.(2分)整理的三原则是（ ABC ）。
A、清理， 制定“需要”与“不需要”判定标准 B、清除，制定废弃物处理方法
C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁 D、清扫，扫除落下物、溢出物等
38.(2分)整理的目的是（ ABCD ）。
A、精简现场，充分利用空间 B、节约时间，减少无用的管理 C、防止误用无关的物品 D、营造清爽的工作场所
39.(2分)“预防为主”主要体现在预防事故发生方面（ BCD ）的投入。
A、及时赶赴事故现场 B、人力 C、物力 D、财力
40.(2分)下列属于安全检查范畴的是（ ABCD ）。
A、查生产设备 B、查辅助设施 C、查安全设施 D、查作业环境
41.(2分)项目约束包括（ ABCD ）。
A、工期长短 B、经费预算 C、应遵循的标准 D、法律制约
42.(2分)绩效管理的流程包括（ ABCD ）。
A、计划 B、实施 C、监控 D、评价
43.(2分)需要提高管理水平的班组长类型，包括（ ABCD ）。
A、生产技术型 B、劳动模范型 C、哥们义气型 D、盲目执行型
44.(2分)下列关于班组长安全职责的说法，正确的是（ ABC ）。
A、班组长是班组安全的第一责任人，对员工生产过程中的安全和健康负责，对班组设备安全运行负责
B、班组长应带领班组人员认真贯彻执行安全规程制度，及时制止违章、违纪行为，防止事故发生
C、班组长要主持召开班前、班后会，班前会上交待清楚任务、分工、注意事项，做好事故预想，使安全工作落实到人；班后会上总结经验，对违犯劳动纪律和忽视安全违章作业的不良现象进行严肃批评
D、每天检查班组工作场所的工作环境，安全设施，施工器具的安全状况，监督检查班组人员正确使用劳动防护用品，及时处理违纪和隐患，争取在班组解决，不上报
45.(2分)下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是（ ABCD ）。
A、要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然
B、要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉
C、管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的
D、随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。
案例分析题(共2题,共18分)
46.(9分)
资料1 马先生终于领悟 “回归生活”这句话的含义了。他一直不屑于谈论这个话题。他认为他有自己的生活方式。他原以为自己做得很好——很少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。但他不能否认的是经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为尚未完成的工作发愁，如果孩子靠近他，他就发脾气。晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头工作，那时他已感疲惫，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。现在，他甚至害怕回家，因为在家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在哪里？自己的工作和生活为什么不能有效地取得平衡。他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了应该回归生活的时候了。
资料2 很多人都对上下班的交通高峰有很大抱怨，但是我却喜欢，因为这样的一个过程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个独处的空间，我平时独处的时间并不多。我在路上思考过去发生的事，有时也筹划一些事，偶尔也会因为堵车的原因而发发火，但大多数时候我只是听听广播，什么都不想，等我到家时，心态已经调整好了。
资料3 我的工作日程安排很紧。但我尽量确保每晚按时回家，照看孩子；每天我都去健身房，运动使我容易入睡。绝大多数周末我都在户外活动，比如去散步或做山地蹬车运动。通过运动，我的身体比过去好多了，很少生病，而且总感觉有使不完的力气。工作之外的活动使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充沛地开始新的一周的工作。
1、本案中三个人都认识到了（ C ）
A、工作能力非常重要 B、压力使他们身心疲惫 C、工作和生活之间平衡的重要性 D、思考和行动之间必须保持平衡
2、对于材料2中的“我”是通过（ A ）的方式保持了良好的心情。
A、自我调节 B、听音乐 C、思考其他问题 D、让自己喜欢堵车
3、对于材料1中马先生的做法，说明他（ D ）
A、生活能力太差 B、工作能力太差，不能完成工作 C、不能承受压力 D、不能有效的应付压力，导致工作和生活不平衡
47.(9分)
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，说明他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、罗先生对小吴采用的领导方式是（ B ）的领导方式。
A、授权 B、协商 C、命令 D、参与
2、罗先生对苏小姐采用（ A ）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。
A、命令 B、协商 C、说服 D、参与
3、如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生的角色主要是（ B ）
A、计划工作 B、培养团队成员 C、对团队下达工作指令 D、让团队知情
论述题(共1题,共17分)
48.(17分)本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①10分，第②5分。
权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式包括以下四种：
命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。
说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。
参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。
授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。
管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。联系相关课程的学习，
①请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理方式的，请举例说明。
②从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？
第①题的答题说明：
1. 先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。
2. 根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。
3. 结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。
答题要求：
1.举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；
2.举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何；
3.举例应具有一定的典型性。
