宜宾市人民政府办公室关于对12345市民热线办理开展督办的通知
宜宾市人民政府办公室关于对12345市民热线办理开展督办的通知文章属性•【制定机关】宜宾市人民政府•【公布日期】2008.08.08•【字号】宜府办函[2008]203号•【施行日期】2008.08.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文宜宾市人民政府办公室关于对12345市民热线办理开展督办的通知
（宜府办函〔2008〕203号）各区县人民政府，市级各部门：为进一步加大“12345市民热线”办理的力度，提高工作效能，切实解决群众关心的热点、难点问题，市政府办公室决定对“12345市民热线”办理开展督办，现将有关事项通知如下：一、当前市民热线办理中存在的主要问题从2007年至今，市民热线的信件办理质量总体上在不断提高，但仍存在以下突出问题：（一）相互推诿、拖延不办。有的单位之间因职能交叉而相互推诿的情况还时有发生，最明显的是少数区县与市级部门之间在城市管理、规划建设、污染监管上的工作推诿，导致有的信件得不到及时处理。由于市民热线系统售后系统维护跟不上，对部门超时信件无法自动跟踪显示，对拖延不办的没能给予及时曝光，监督措施没有及时跟上。（二）消极对待、办而不力。有的单位在办理时只注重回复，而不注重办理落实，表现最为突出的是对违章建筑投诉的处理。在对处理违章建筑投诉的信件回复中，绝大多数采用“正在调查处理中或已经
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