新员工入职指引手册
案场各岗位服务流程
销售大厅服务岗：
1、销售大厅服务岗岗位职责：
1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;
2)保持销售区域台面整洁;
3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;
4)收集客户意见、建议及现场问题点；
2、销售大厅服务岗工作及服务流程
1.3.3.3吧台服务岗
1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责
1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；
2）保持吧台区域的整洁；
3)饮品使用的器皿必须消毒；
4）及时补充吧台物资；
5）收集客户意见、建议及问题点；
1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程
1.3.4展示区服务岗岗位职责
1.3.4.1车场服务岗
1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责
1）维护停车区的正常停车秩序；
2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；
3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；
4）视情况主动为客户提供服务；
5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；
1.3.4.1.2
1.3.4.2展示区礼宾岗
1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责
1）对过往的客户行标准的军礼，目视；
2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；
3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；
4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；
1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程
1.3.4.3电瓶车服务岗
1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责
1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；
2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；
3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；
4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；
5）负责车辆的检查；
6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；
7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；
8）做好电瓶车的交接工作
1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程
1.3.5样板房服务岗
1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准
1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责
1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；
2）协助、配合置业顾问介绍；
3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；
4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；
1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程
1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）
1.3.6案场服务岗管理要求
1.4案场基础作业岗
1.4.1案场基础作业岗任职资格
1.4.2案场基础作业岗通用行为规范
1.4.3安全岗岗位标准
1.4.3.1安全岗岗位职责
1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；
2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；
3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；
4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；
1.4.3.2安全岗作业要求
1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；
2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；
3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；
4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；
5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；
6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；
1.4.4保洁岗岗位标准
1.4.4.1保洁岗岗位职责
1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；
2）负责案场外围的清洁工作；
3）负责案场垃圾的处理；
4）对案场杂志等资料及时归位；
1.4.4.2保洁岗作业要求
1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；
2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；
3）阴雨天提前关闭门窗；
4）掌握清洁器具的使用；
5）熟知清洁药剂的配比及使用；
1.4.5绿化岗岗位标准
1.4.5.1绿化岗岗位职责
1)负责管理区域内一切绿化的养护；
2）确保绿化的正常存活率；
3）对绿植进行修剪及消杀；
1.4.6案场技术岗岗位标准
1.4.6.1案场技术岗岗位职责
1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；
2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；
3）现场安全的整体把控；
1.4.6.2案场技术岗岗位要求
1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；
2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；
3）报修后5分钟赶到现场；
4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；
1.4.7案场基础作业岗岗位要求
2服务创新案例
2服务创新案例
新员工入职指引手册
word/media/image90_1.png
致新员工
亲爱的新同事，您好！
真诚欢迎您加入这个大家庭，衷心希望您能喜欢我们大家庭中的每一员，携手共创一个和谐融洽的工作家园！
初来乍到，您也许急于要熟悉一下新的办公环境和同事们，请坐下来先喝杯水，我们已经为您准备好了，为方便您能快速地了解富海融通大家庭的整体情况，我们特意为您提供一本《新员工入职指引手册》，它会成为您踏上新工作岗位的好帮手。
《新员工入职指引手册》包括下列主要内容：
word/media/image91.gif
word/media/image92_1.png
新员工入职流程 公司简介
word/media/image93_1.png
word/media/image94_1.png
公司相关制度流程 新员工培训及转正
一、 新员工入职流程
1、 入职须知
按照公司要求，新员工需先到行政人事部办理人事相关手续。
word/media/image95_1.png行政人事部人事会让您填写《新员工入职登记表》。其中带“ * ”为必填项，请认真、详细填写表格内容。
同时您需提供以下入职所需资料：①身份证前后复印在一张A4纸上的复印件三份；②毕业证和职称证原件及复印件一份；③与前任公司解除或终止劳动合同的证明原件；④1寸白底免冠彩色近照3张；⑤健康证明或体检表（近3个月内的有效）；⑥与原公司的相关培训服务协议、竞业限制协议、保密协议等相关情况说明（若有请提供）。
2、 考勤须知
上班时间：9：00-18：00 （午休时间为1h）
考勤方式：新员工入职当日行政人事部前台会安排您进行指纹录入，完成考勤工作，如指纹无法识别的，需到行政人事部前台处进行手工签到。每天上、下班及中午上下班各打卡一次，您必须确认显示器上显示出你的个人信息，方为考勤成功。
详见公司《考勤和请休假管理办法》。
3、 通讯录及沟通须知
word/media/image97.gif行政人事部前台会根据你的《新员工入职信息表》将您的信息录入公司内部员工通讯中。部门之间联系，您可以优先采用公司内部电话。
行政人事部前台会邀请您加入公司所有
4、 个人办公领用
在您报到时，各部门主管会根据您的岗位确定您的办公座位。
您可以到行政人事部行政处领用日常办公用品。
5、 福利须知
社保包括养老、工伤、生育、失业、医疗
五险一金，按员工归属地的当地政策进行办理。
假期：法定节假日、婚假、丧假、产假、
带薪年休假、病假。
具体参见《薪资福利管理制度》。
6、 周工作报告发送须知
每周一上午9:00前您需要上周工作报告发
送到直属主管/领导邮箱。《周工作报告》命名格
式为：部门简称+姓名+工作周报+日期（8位）
《周工作报告》内容为本周工作报告及下周工作计划。若对公司有任何管理或工作上的建议，亦可在周报体现。
7、 薪酬须知
word/media/image100_1.png新员工入职您的主管领导会根据你的岗位和职务确定你的工资，试用期员工不享受浮动工资。您若三日内离职，则不计发三日内的工资。
工资发放：每月15号为工资发放日，计发上月工资。
其他薪酬制度：参见公司《薪资福利管理制度》。
8、 财务借款/报销须知
出差完成后请在【】个工作日内完成报销，贴票前您需仔细阅读公司【《费用管理制度》】，如有疑惑可向财务部咨询。
9、 就餐（午餐）须知
前台负责每日11:00左右统一为员工订餐。
你也可以选择自带午餐或外出就餐。
就餐时间亦为午休时间即12：00—13：00。
10、 办公室卫生须知
当天值日员工上班需提前至少提前10min 到，
打扫卫生责任区，可参见《值班计划表》。
11、 宿舍住宿须知
员工转正后经公司同意可入住公司为其提 供的集体宿舍。
由行政人事部每月15号收取住宿人员500元/月/人房租费，由公司统一缴 纳房租，水电燃气费由员工自行承担并缴纳。
12、 员工活动及报刊
为了丰富员工的业余生活，公司不定期组织员工参加各种活动。如野外拓展、看电影、聚餐等休闲娱乐活动。
公司报架上为您提供本年度所订阅的报刊杂志，你可以抽空翻阅。
13、 接触新环境及同事
word/media/image106_1.png您办完了入职手续，但周围一切对您来说还是那么陌生和新鲜，有些举措不安吧？行政人事部人事经办人会安排您先见一下您的主管，然后带着您参观新的办公环境并会把在座的同事介绍给您；随后您的主管给您安排一名导师。
1、 组织架构
2、 部门职责
3、 公司LOGO
LOGO寓意：
二、 公司相关制度流程
三、 新员工培训及转正
1、 新员工培训
新员工培训行政人事部会进行《新员工入职指引手册》公司公共部分培训，然后您的主管领导将会对您进行部门工作更详细的培训。
2、 新员工转正流程
由员工本人提出转正申请，填写《试用员工转正申请表》，经部门负责人考核，领导审批后方可转正（可提前提出申请）。
四、 致员工
您有幸加入富海融通，我们也有幸获得了与您合作的机会。我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。
