顾客只逛不买怎么办
店主一直很用心的去推广网店，现在店铺的流量倒是提高了，可是成交量却总是提不上来，那么面对这些只逛不买的顾客，我们该怎么办？本人总结了几点还不错的有效经验： 1、对付“询问商品”的办法： 当客人给你发图片或链接询问商品时，你要充分的分析客人的购买心理，客人为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，你可以这样说：（1）你的眼光不错，这件商品很独特的。（2）恩，这个我也在用，很好的（因为自己也在用，给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在 用或者你非常了解这个商品）。（3）这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。（4）呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，成交的机率也越高。 2、对付“犹豫不觉”的办法： 商品介绍完了，80%的客人会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。因为客人离开了，就完全有可能不会再回来了，网上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有自己的特点，客人很有可能看到哪里，累了烦了只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的产品价格全网最低。所以你千万不要说：“好的”。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了。那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话： （1）你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。 （2）忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本）。 （3）你看重的这个商品还有禁用词语的几种颜色和款式，然后把主动把图片链接给客户。等等客套话题，其实这个阶段是最为难的。如果以上几招都留不住客户的话，那么你就甩出一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你某某优惠或者折扣。（切记！不要强买强卖，不停的骚扰客人，会让人反感的。）
3、对付“砍价”的办法 又是一个难关，把握一个重点，只要不亏钱，卖吧，薄利多销嘛，少赚一点或者赚个信用也好。积累一个客户也是好的，不要忘了每个客户背后都有上百个的客户哦！只要商品好，不亏钱，不愁没的赚。但是如果碰到恶意杀价的客户，请千万不要嘲讽他们，好好解释为什么你做不了，因为换位思考一下，我们买东西也是要还价的，谁不想买的东西越便宜越好啊！ 4、对付“客人怀疑你的商品质量或者你的信誉”的办法刚刚开业信誉都是很低，每个人都是从这个阶段过来的，客人的怀疑是正常的，不是面对面的交易，谁会信的过谁，商店买东西还有纠纷呢。这个阶段你可以顺着客户的意思，不要强行辩解，首先要肯定客户的观点再解释，要多用“是的，你说的对，但是......没错，我也是这么认为，可是......”等等。对于客人的疑问你可以这样说： （1）网络上都是这样，大家靠的就是诚信，如果没有诚信，淘宝也不会有这么多的买家卖家。 （2）商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货（前提是你的产品真的不错）。 （3）我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。 （4）我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。如果以上的问题都能顺利解决了，那就证明你已经迈向成功的第一步了。接下来就是交易了，当对方拍下你的商品，交易就结束了吗？不！我们的销售禁用词语才刚刚开始，无论什么商品都有配套的东西，不是吗，比如： （1）衣服裤子你可以配套皮带、帽子、胸花饰品等等。 （2）化妆品你可以配套洁面乳、爽肤水、晚霜等等。 （3）笔记本电脑你可以配套加大内存、摄像头、上网卡等等。总之商品无论大小都有其周边的利润空间，而你又恰恰有这些东西，不是还有可能再卖点东西吗？所以不要忘了适时地推荐一下店里的其它商品。 最后应该干什么呢？大部分买家都会说：谢谢光顾，我会及时发货的，然后安慰一下感谢一下客户，实际上你们都忘了，客户是怎么找到你的。一定别忘了问问你的客户是从哪里找到你的，是从搜索？从论坛？从链接？还是禁用词语的途径？这样才知道你的推广是否起到作用，了解一下自己的宣传效果。
