网点客户识别引导分流工作指引流程图
网点客户识别引导分流工作指引流程图(总1页
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附件3
营业网点客户识别引导分流工作流程图功能区及岗位工作人员客户进入问候客户工作流程贵宾客户按客户价值识别客户并询问客户业务需求普通客户咨询引导区大堂经理或引导员客户有时间潜在贵宾客户客户无时间非现金业务现金业务须在自助机具办理的业务，直接引导分流至自助渠道确认客户经理是否有时间有时间发放贵宾体验卡取号等待并辅导填单及核对相关证件取号等待并辅导填单及核对相关证件无时间通知客户经理并引领到客户经理处预约客户经理并引领至贵宾区等候送别客户柜员七步曲将电子渠道交易范围告知客户，提醒客户可在电子渠道高效办理业务非现金服务区非现金柜员呼叫大堂经理客户有时间潜在贵宾客户客户无时间价值判断二次识别发放贵宾体验卡办理完毕送别客户柜员七步曲现金服务区现金柜员呼叫大堂经理客户有时间潜在贵宾客户客户无时间价值判断二次识别发放贵宾体验卡办理完毕送别客户将电子渠道交易范围告知客户，提醒客户可在电子渠道高效办理业务贵宾服务区个人客户经理客户经理根据客户需求提供相应服务并协助办理相关业务需柜员办理的业务VIP柜员办理送别客户自助服务区大堂经理或引导员送别客户需自助办理业务大堂经理或引导员辅导使用办理老年人或第一次使用自助机具经常使用自助机具的客户自助办理柜员七步曲：站相迎笑相问礼貌接及时办巧推荐提醒递目相送
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《网点客户识别引导分流工作指引流程图.doc》
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