工程售后人员能力提升计划-
工程部售后人员能力提升计划
先讲一下自己的看法：其实设备售后维修是一个专业性很强的一个岗位，看似很简单，小到一个螺丝的紧固，都是需要很多技巧和经验，随着现代工业自动化程度的提高，我们的设备都是高精密的和高科技的，从一开始公司对工程售后的定位就不太准确，工程售后是涵盖了电气工程师/工艺工程师/机械工程师等几乎全公司技术的集合，然而实际定位不是这样的。现在好多公司都面临设备售后维修人员不好招聘，因为现在工业自动化程度越来越高，维修人员需要掌握东西也越来越多，一个人毕竟能力有限，短时间内不可能掌握所有的东西，当然提升现有维修人员的能力是一方面，更主要的是从源头抓起，人事招聘的时候要严格把关，不能只能是应付完成招聘任务，而把可能真正的人才“挡”在了门外。
既然现况是这样，那么接下来，工程售后人员能力提升将分五步走战略：实践、内训、外训、结队和演练等。 一、实践：
为培养技能娴熟的售后维修人才，售后将同时发扬相互协助的精神，提供各设备实践的平台，同时进行老带新，使其深入了解各种设备的性能。在实践中，可边学边练，边干边学，提高维修调试技术和应急处置能力。需要开展自我能力提升拓展实践训练，我们将有计划、有步骤地分阶段的完成，比如说：我们需要一套各种型号设备的工艺图了解学习构造，我们的目标不仅仅是安装维护维修，最终的想法是要达到自己能找到设备的弱点、缺点，并能独立提出整改方案的能力，只有自己的动手能力增强了，能通晓整个设备控制系统的原理，那么我们在整个设备维护和维修过程中才能迅速查清故障原因，才能迅速做出判断，才能快速和正确地处理故障，才能保证在最短的时间内对设备的功能进行恢复，对设备性能进行升级/完善。 二、内训： 针对以上售后工程师自身的需求结合设备组工作开展的需要，设备组将开展更为广泛的内部培训，用设备功能图解说各控制单元的关联，解析设备3D解剖图加强内部构造学习，用爆炸图了解安装拆卸步骤注意事项，水处理工程师提供相关培训，让工程师懂得保护自己，保护设备，了解废水特性对设备的影响如高氨氮废水/高腐蚀性废水等。 三、外训：
以上是工程售后内部互培计划，另外感觉公司聘请外面关于设备方面的专家针对设备维修人员技术性的相关培训很少，或者说根本就是空白，以后也希望行政部门组织培训的时候能考虑到这方面，培训不能只顾形式，要落到实处；也希望能定期组织工程售后人员委外培训：如我们一直在使用西门子系列PLC，可以要求供应
商提供西门子内部的上门培训， 热泵系统也可以做相关的技术培训，这样可以以兴趣而提高自己的水平，更能提高工程售后人员的综合能力。 四、结队：
经常跟同行/公司组织同事或本司技术相关人员沟通和交流，探讨和学习工作中遇到的各种问题。有很多情况下，设备出现了故障，当然涉及的问题方方面面，有几次也是系统出现了问题，当时那个问题如果一时得不到有效解决，马上就要影响到客户前端设备停线，自己心里很急，这时想到有个朋友是同行，就打电话向他请教，很快在他的指导下顺利地解决了问题，我要说的这其实也是工作的一种方法，如果当时不及时跟朋友打电话的话，可能需要很长的时间才能解决问题，再设想我平时没和同行交 往或者没有结交这个朋友的话，当时的问题是不是就很难解决。所以平时多和同行或朋友联系也是必不可少的。另外，与公司的前辈、工艺、技术人员一起探讨设备改善，在不断的改善中得到磨练自己的机会，在改善中去提高自己。 五、演练： 处理紧急故障时，现场情况瞬息即变，能及时、迅速、果断、正确地处理故障，是对售后维修人员技术水平的集中考验，而这方面的知识和经验，除了靠现场实践的积累，主要是靠平时的对故障演习和事故预想的训练。平时应有针对性地设想故障，要求售后维修人员快速作出反应，正确处理事故，以此锻炼运行人员的心理素质和技术水平。对此，工程售后将定期针对设备的常见故障和突发性不常见故障开展模拟实战演练，特别是对关键设备的故障处理工作进行重点演练，比如设备水泵等运转部件发生异响电流过大同时导致控制柜内元器件空开/接触器过热，听到/摸到后会在第一时间停机查看分析故障原因，其中要记录包括发现异常、拿工具、准备备件等进行判断并快速拆卸、检修与安装处置问题的时间，事后总结经验教训，分析在哪个环节出了问题，若没有查到隐藏故障，以后类似的问题需要注意些什么，都一一总结，然后在下一次的演练中会把上一次的总结经验运用其中，直到达到合理的标准要求。 六、其它方面：
1 、由于售后维修人员大部分工作时间都是在一线，每天的开车坐车疲惫不用说，一般客户端的工作环境也是非常差，哪怕是周末假期也都没有能休息，即使休息的时候每天客户的报修电话也是响个不停，有时候工作时间很长和思想压力包袱很大，不时还有很多抱怨情绪，如何能稳定售后维修人员，使他们的心能扎在威胜达，能与公司的成长共同进退摆在了事实的眼前。因为售后维修这个职业是个非常特殊的职业，有的还是特殊的工种，人员招聘也不好招聘，新手前 3 个月基本没有调试维修经验，要能达到能独自安装调试的能力，基本要到4-7个月，能够做到维修基本上都要10个月以上，还是在理想状态下，这都是维修经验的作用，假如一个人离职了，那么工程售后对于他的经验势必会丧失，售后维修行业最忌讳、最害怕的就是维修经验的丧失，所以定期给设备维修人员做思想工作来激励员工是必要的，是必须的。
2 、定期对设备方面的问题点进行总结，并有针对性的进行开会、检讨。总结上一个故障的教训，关注同样的故障重复发生，关注同一部位故障频发，关注同一部件频繁损坏，制定阶段性的预防措施，开展更为具体的设备预防性维护以及对不合理设计的升级；
3 、对一些重大故障或很棘手的故障一时间难以解决的，如果有自己的见解，作为管理者在决策中，要恰当定位，必要时采用“亲友”的眼光制定解决方案，先跟自己下属讨论此问题，是错的合理分析，引导纠错，是对的，坚定售后维修者的信念，要给予肯定，要让他们自己觉的主管是和自己站在一起的，主管相信自己的能力；反之无论此人技术多好也可能离公司而去，只是时间问题。
4 、墨菲定律讲只要发生事故的可能性存在，不管可能性多么小，这个事故迟早会发生的，小概率事件在大多数情况下不发生，所以往往被人们忽视，这恰恰是事故发生的主观原因。比如加大设备出厂前的品质检验，检验力度至关重要，使检验真正落到实处。目前的检验方式基本上都是应付性的，而且现在出货的设备根本没有在厂信息，不知道有没有按照标准检验，下阶段有一个想法就是做一个设备的履历从组装--调试--检验--出货，经过的流程全部要在册，出现问题也可以追查到设备的根本原因，还有一个就是在客户现场做调试维修的时候如果发现微小异常（不影响设备运行），也是要及时的处理掉，以免小异常在设备运行中逐渐增大，最后造成设备零部件损坏甚至危及设备核心部件。
5 、做好备品备件工作是关键，因为设备还在成长阶段，加上产量这么大，要避免因为没有相应的备件而导致设备停机时间很长，另一个由于进口零部件一般的采购周期都比较长，如果不是很关键的部位和对整个设备的精度和性能稳定性有太大影响的话，要尽量使之国产化，或者寻找多家零件代理商，要让它尽量有可替代性，尽量不能让供应商和零件的交货期牵制，不至于太被动；
6 、大量收集故障案例，不断丰富感性认识，提高故障的诊断能力；掌握故障处理的基本方法和步骤，不断提升故障处理的分析能力；采用“计划维修”与“状态维修”相结合的方式对设备维修工作，因为比如在故障检修中：如果按照“计划检修”对设备抽真空异常进行维修，往往会判断为管道堵塞，随机打开管道或泵查看是否有堵塞情况，却发现里面是完好的现象，在这样的情况下，往往就会走许多的弯路，但如果按照设备的工况进行“状态维修”工作，就不会出现这样的情况，先查看真空是不是泄漏，循环水的洁净度和含有机气体过多导致，这样既减少了维护工作量、节省了维修成本，工作效率的提高也是显然的，还有对设备运行的历史状态进行分析是开展状态维修的一项重要工作。比如可以通过测定设备劣化周期，找出相关参数及规律，从而减少维修时的工作量等等，坚持望闻问切。总之，要拓展自己的工作思路，寻找行之有效的设备调试维修方式思路，使之更适合我们公司，更适合我们的现场；
7 、提升自己的能力和素质绝不是多读几本书就能够解决的问题，文化程度参差不齐，必须学会不断去实践，不断去总结，不断去创新，总之是要体会做售后工程师的心态和思维，慢慢的积累经验，有慢有快总是会进步的；我们要对自己的工作了
如指掌，要对设备目前的工作状况要了解，随时掌握设备的动态，做到心中有数；因为工厂技术有对设备进行不定期升级，售后维修也要定期学习相关的工艺流程知识，更好的发挥设备性能，甚至根据流程需要对设备做出技术改造计划；得具有一定的设计能力，首先要对设备的工艺流程要了解的非常透彻；得深入学习专业知识，能够对所发生的故障做出准确定性分析，并提出具体的解决措施。
现在我们公司在快速发展，肯定有一些不太完善的制度，需要逐渐的去更正/完善/实践，我们应该理解公司的苦公司的难，公司在一天天壮大，制度也会不断的完善，我们也要学会包容，理解公司，给公司一点时间。
总之，工程售后在公司是一个有着一定位置的团队，是一个最团结的队伍，是一个积极进取努力学习的队伍，是一个不断创新勇于开拓的队伍，是一个追求品质敢于奉献和攀升的队伍。面对过失，我们绝不能一直躲在巢穴的深处暗自疗伤，而会昂首前行，笑迎新一轮太阳！
工程部：常文博 2020 年 7月 31 日
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