浅论殡葬服务中如何提供优质的殡葬服务
浅论殡葬服务中如何提供优质的殡葬服务(长沙民政职业技术学院湖南长沙410004指导老师:系别:殡仪系班级:殡0151班姓名:沈满平[摘要]论文是从论证和剖析在殡葬服务行业中如何提高优质的殡葬服务为切入点,浅论优质殡葬服务的内涵和提供优质的殡葬服务的目的,本文就如何提供优质的殡葬服务在业务室、礼厅、防腐整容室、火化室作了初步的分析和研究。[关键词]殡葬服务服务内涵优质问题前言在2005年5月份,在一个月的实习中,通过在大学课程对所学的殡葬规范服务知识与实习中的实际操作实践的对比,让我深刻的感受到优质的殡葬服务的重要性。也让我看到我国现存的殡葬服务的缺陷和不足以及一些不文明的操作。有些殡葬服务的不文明操作与我们所学的专业知识有些冲突甚至错误的做法。在实习当中我学到了许多在课本上学不到的东西,同时也让我在今后从事殡葬这个行业认识到应注意的问题。随着人们的消费观念的改变、社会的进步、人们的思想意识的转变、文化水平的提高,人们将对殡葬服务的要求越来越高,特别是要求我们为他们提供
优质的殡葬服务,而提供优质殡葬服务也是我们殡葬职工的职责。一、优质殡葬服务的内涵及目的(一优质殡葬服务的内涵优质殡葬服务的内涵优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品位的、现代社会所应有的殡葬服务。它可具体分为全方位服务、温情服务、规范服务、文明操作四个方面。优质的殡葬服务是一个特殊的服务行业,它还是一个为“灵魂”服务的行业,同时也可以从优质的殡葬服务中了解现代的生活水平、物质生活状况以及财富分配情况。1、全方位服务全方位服务是指殡葬单位给丧户提供法律许可范围内的全面服务。全方位服务可以从时间和空间两个方面来理解:从时间上,它是指从收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰积存乃至丧宴等一系列的服务项目,又称“一条龙服务”。从空间上,则是指尽可能地拓宽殡葬服务的范围,增设服务项目(收费的和不收费的,以方便丧户治丧,又称“多样化服务”。2、温情服务温情服务即对丧户态度温和、表现出同情心。殡葬服务不能像其他服务行业那样搞“微笑服务”,故而提倡温情服务。要善待逝者。对逝者要表现应有的尊敬,这样才能体现出对人性的尊
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