中小企业电子商务的应用与前景
2009级市场营销专业《电子商务概论》期末考试小论文
09市营1班 张三
( 广州华夏职业学院 经贸系)
[摘要]：随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及，在这一前提下电子商务应运而生了，并且以很快的速度发展，我们根据电子商务对中小企业的影响和发展现状，对中小企业电子商务应用与前景进行分析和研究。
[关键词]：电子商务；中小企业；全球系统化
Abstract: With the network,IT breakthrough communicating by letter drawing, Internet increases by in the whole world explosive property and prompt universal, Electronic Commerce has arisen at the historic moment under this one premise , has developed and with very quick speed, we apply the analysis being in progress with the prospect and study according to the impact of Electronic Commerce over medium-sized and small enterprises and the present situation , to medium-sized and small enterprises Electronic Commerce.
Keywords: E-commerce; Medium-sized and small enterprises; The whole world systematization
正文：
电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利，相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。我国中小企业数量众多，在国民经济发展中具有重要地位，随着信息技术、网络技术、通讯技术和各类IT服务市场的不断成熟，越来越多的中小企业对电子商务的认识更加成熟，对其重要性的认识也逐步加深，其电子商务也在逐步从单一的信息发布向更高层次的整合应用方向发展，电子商务正在得到快速推广。
一、电子商务对中小企业的影响
对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问，Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间，由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。总的来讲，电子商务对中小企业带来的影响可以分为以下几个方面：
1．全球市场
随着我国电子商务的不断深入发展，许多关外企业也看好中国B2B市场的前景，纷纷涌入，美国环球商务通----http://www.aaaoe.com的攻势最为强大，其网站拥有六种语言，使中国中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。
2.市场供应链
对供应商提供设计和工程服务的要求将增加，厂商将外包更多的非核心业务，客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响，客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务，如数据仓库和订单管理，制造商将继续减少供应商的总数量，供应链中各公司之间的联系将更加紧密。
3.内部操作和过程控制
随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进，将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如EDI和MRP系统的集成，企业雇员的数量将减少，但每个雇员的工作量将增加，企业的操作和管理成本将减少。
4.客户服务
制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间，制造商将试图将价格降到最低，产品质量将受到更大的重视，供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息（如产品的生产日期等），商家将会更加重视产品的售后服务，信息和电信服务之间的竞争将加剧，提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加，新的电子商务产品和服务将出现，人力资源和工作结构，计算机在企业中的作用将更加重要，小公司在训练员工使用计算机方面，将比大公司更困难些。
5.信息作为商业资产
信息本身将成为重要的可销售商品（如数据库），公司内部数据在决策时将起重要作用，通过联网制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。
6.商业前景
中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。
需要注意的是中小企业电子商务的开展需循序渐进地进行，要在对市场的充分认识、对同行业竞争要素的充分分析、对企业自身现状的充分了解和对发展战略的明确规划下，结合企业自身特点、行业特点以及区域经济特点的情况下稳步进行，同时，要对电子商务应用的投资回报评价标准、回报率和汇报期有科学的认识，因为电子商务是一项系统工程，在决定使用它之前必须要确信这样做能够给企业带来最大的好处和最少的不利影响，最关键的是要保证实施电子商务能够给企业带来较大的利益回报。中小企业还可以通过互联网结成盟友，争取到他们各自不能单独完成的定单，从而拓展出更广阔的市场空间，带来更多的机遇。
二、中小企业应用电子商务的现状
虽然，电子商务已被很多中小企业应用，但是在这过程中还存在着以下问题：
1.竞争意识不强，思想认识摸糊
绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。许多中小企业管理基础落后，领导信息化意识不强，也没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性，或者对如何开展电子商务理解比较片面，如认为电子商务就是上网，或简单地建一个网站，而相关的管理基础却没有跟上，企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上。
2.上网企业数量少，分布不均匀
全国560万家企业（含乡镇企业）中、上网企业所占比例不足1．5％，并且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。上网企业少，浏览的客户就少，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。
3.设施落后
中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，据统计目前参与电子商务的企业仅为22.3%，在众多的行业用户中，汽车行业、电子行业和贸易行业等信息化建设水平较高。但在这些领先的行业，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等，有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，网站利用率极低，甚至成为一个空壳。
由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设，但中小企业普遍对采购、生产、库存、销售、财务和人事等方面的应用有一定需求，应用服务提供商模式ASP就成为中小型企业开展电子商务的选择，就目前ASP的发展情况而言，由于观念、安全等方面的因素影响，ASP在国内的发展并不让人满意。
4.执行不力
由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展，营销手段带来的革命性变化，因此对人才的培养没有足够的重视，导致电子商务人才的匮乏，中小型企业开展电子商务既要技术又要人才，但这方面的人才在大企业也不是很充裕，专业人员的不足，电子商务模式缺乏创新，导致中小型企业缺乏网络经营的经验，电子商务的优越性表现不出来，许多中小型企业涉足电子商务心有余力不足。
资金短缺是中小企业的普遍困难，在有限资金的合理使用方面，许多中小企业尚处于摸索阶段，很多中小企业对硬件的投资占到整个信息化投资80％以上，而配套软件和IT服务等方面投入相对滞后，对软件的选型不恰当，咨询合作伙伴协调不力，最终会使企业的投资回报率低，难以获得持久的发展动力。
5、社会化配送滞后，商品流通不畅
社会化配送跟不上，货物递送成本高，网络营销产品不能占有价格上的优势，又没有风险保障，使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试。
6、网上支付安全机制和配送法规不健全，企业和消费者权益缺乏可靠保证。
就中小企业而言，为了在21世纪激烈的市场竞争环境下生存并发展，必须发展电子商务因此，针对现阶段中小企业电子商务面临的问题，有以下几方面的解决对策：
1．拟定中小企业实施电子商务和总体规划
拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。进入电子商务之前，首先，企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的，即设计商业模式，简单地说商业模式就是：卖什么？卖给谁？怎么卖？怎么结算？根据北京零点调查公司及其他部门最近的调查结果：网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等、上网购物者并不很多；还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等，这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定是采用何种形式，还是卖何种产品，如书籍、服装、电脑零件，这里包括管理模型，目标、计划和总体思想等。
2．做好目标市场定位．把握最佳时机
目标市场就是企业要服务的顾客群，只有确定了服务对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出哪些特点等。网络销售与传统模式的单向营销不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况；根据上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多的情况，目标市场的定位有以下5个界定：a．男性消费者市场；b．中青年消费者市场； C.具有较高文化水准的职业层市场；d.中等收入阶层市场；e．不愿意面对售货员的顾客市场。
尽管600万网络居民只是勉强可以达到一个中等城市的消费人口规模，但如果将这个中等城市的消费需求都通过网络满足，则已经是本质上的大飞跃了，也就是说现在的网络消费市场虽然很小，但绝对不是根本没有，那么，有需求就会带来商业机会，就有可能形成利润空间，就会给未来的消费市场带来最初的奠基之作，更何况经过网络本身的筛选，这个"中等城市"规模的消费群体是中国前所未有地集中了高密度的受教育程度高、对新事物敏感同时又具有一定消费能力的人群。面对这样一个具有特性的消费群体，我们一方面可以瞄准他们的需求进行网上营销，更重要的是，借助政府对电信和Internet政策倾斜的助推力，一旦在这样的一个原始群体中形成的消费定势辐射到正在每天高速增长的新网络用户之中，那么其迸发出的能量必将是惊人的。
3.加强网站的维护与推广，建立良好的企业形象
一个企业的网站好比一座城市，网站的用户好比城市中的人口，城市的环境和服务水平等因素决定了城市人口的多少，网站的人口多少更取决于网站的建设和服务，因此，设计推广网站是进行电子商务的前提条件。
推广网站的方法很多，大体可以分为两类：一是可以利用传统媒体，例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品等宣传网址，二是利用Intemet的资源推广网站，将网上广告精练压缩，送到Internet上经常被网民访问的地方，如一些服务网点、讨论组和电子信箱等。
4.选择最佳的配送及支付结算方式降低职务成本的风险
社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶机企业自身是无法从根本上解决的，只能采取变通的方式来解决，货到付款是大部分企业现阶段采取的主要支付方式，配送主要有EMS、Upp、市内自取3种方式．
国外电子商务物流解决方案方面也有着值得借鉴的成功经验，物流中央化的美国物流模式强调"整体化的物流管理"，是一种以整体利益为重，突破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的模式。在市场营销方面，物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究和为用户服务五个过程；在流通和服务方面，物流管理包括需求预测、定货过程、原材料购买、加工过程等，由此演化而来的全新的，适合电子商务的物流模式是物流代理（Third Party Logistics），从广义的角度及物流运行的角度看，物流代理包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些增值服务，物流代理公司承接仓储、运输代理后，为减少运行费用，提高服务质量，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必然在整体上尽可能的加以统筹管理，使物流合理化。
5.建立高效信息收集系统，优化资源配置
信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市场，获得财富，中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统，通过网站的设计建立一个良好均数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等，从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。
6．提供优质服务系统，建立稳定的顾客群
现代顾客需要的是个性化服务，网络服务系统为顾客提供了全新的工具，全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等，这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征，所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。
三、展望中小企业应用电子商务的前景
在全球信息化的浪潮中，电子商务作为知识经济的典范，不仅为传统企业的发展提供了良机，更使众多企业的经营管理开始发生一场革命性的变化，电子商务，打破了时空局限，融合了商务活动和信息技术，改变了传统的贸易形态，代表着未来贸易的发展方向，将会对经济增长和企业竞争力产生巨大影响。电子商务作为一种全新的商务模式，为中小企业提供了参与全球竞争的机遇，中小企业可以将有限的专长，通过网络触及到无限的顾客，从而赢得无限的未来，电子商务的发展必将对中小企业的生存与发展产生深远的影响，企业间电子商务的实施将带动企业成本的下降，同时扩大企业收入来源。
1.降低采购成本。企业通过与供应商建立企业间电子商务，实现网上自动采购，可以减少双方为进行交易投入的人力、物力和财力，另外，采购方企业可以通过整合企业内部的采购体系，统一向供应商采购，实现批量采购获取折扣。
2.降低库存成本。企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立企业间电子商务系统，实现以销定产，以产定供，实现物流的高效运转和统一，最大限度控制库存。
3.节省周转时间。企业还可以通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统，实现企业的供应商与企业的顾客直接沟通和交易，减少周转环节，如波音公司的零配件是从供应商采购的，而这些零配件很大一部分是满足它的顾客航空公司维修飞机时使用，为减少中间周转环节，波音公司通过建立电子商务网站实现波音公司的供应商与顾客之间的直接沟通，大大减少了零配件的周转时间。
4.扩大市场机会。企业通过与潜在的客户建立网上商务关系，可以覆盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场，增加企业的市场机会，如Dell公司通过网上直销，有20%的新客户来自于中小企业，通过与这些企业建立企业间电子商务，大大降低了双方的交易费用，增加了中小企业客户网上采购的利益动力。
政府上网对中小企业开展电子商务产生一种拉动作用加入世贸组织后，发展电子商务是我国中小企业的必然选择网上银行系统的日趋完善，为中小企业电子商务提供了便捷的结算方式中小企业信息化对电子商务的召唤。
可见，电子商务的发展前景深远，人类将进入更加完善的信息网络时代，虚拟空间、虚拟社会已在建立，随着新一代的成长，网络消费观念将会成为一种必然，电子商务是一个全新的、不断变化的领域，随着新技术的飞跃发展，企业应该不断制定相应的战略、策略，以适应形势发展，才能使企业得到最好的发展，电子商务的发展，得益于全球经济一体化的迅速发展，得益于信息处理技术及通信技术的迅速发展和成熟，也最终得益于Internet技术的不断完善。所有这一切，将意味着一场属于21世纪的技术引发的变革已悄悄来临，互联网蓬蓬勃勃的发展，为中小企业的发展创造了良好的环境，我国的中小企业应借此发展良机，勇于树立在世界市场上成为各个行业的排头兵高品质形象。面对新经济局势的挑战，中小企业要有强烈的历史责任感和危机感，变压力为动力，确立明确的战略目标，量力而行，稳步发展，决不能放弃这个能与发达国家和地区平分秋色的大好战机，努力强化自身，勇敢地接受时代的挑战，主动出击，和大型企业集团争夺世界市场的制高点与发展空间。
[参考文献]:
［1］陈志浩.《我国企业电子商务经营战略的探析》[J]中南财经政法大学，2004
［2］方美琪.《电子商务概论 [M]清华大学出版社，1999
［3］(美)加里·斯奈德 詹姆斯·佩里.《电子商务》[M]机械工业出版社，2002
［4］高媛.《电子商务》[C]企业管理出版社，1995
［5］吕廷杰.《卓越领导15——企业跨国经营热点实务问题》[D]2005
