客服接待流程

客服接待流程及话术规范一、接待进店顾客，客服工作内容：a) 提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务；b) 负责买家购物过程中，提出问题的汇总整理反馈工作；c) 负责旺旺内的客户分组管理，将咨询、买家、VIP分类管理，便于维护；d) 针对不同类型顾客，总结经验，协助完善接待流程及话术内容；二、客服的工作态度：a) 四个认真：i. 认真对待工作：认真严谨是做好工作的基础，没有了认真的态度，你就失去了能力提升的动力，没有了动力，工作中你就找不到乐趣，没有了乐趣，工作就没有生气，这样的恶性循环，将会让你远离业绩；ii. 认真接待买家：买家是店铺的衣食父母、兄弟姐妹，客服是巴豹品牌的服务形象代表，必须以认真的态度来接待买家，要重视买家的一切反馈及需求，并做及时答复；iii. 认真分析买家：顺利的让买家购买一件商品容易，难得的是让这个买家一直在你店铺购物，想要争取他，你就要认真分析，总结他的购物习惯及心理思维；只有了解了他，你才能找到其薄弱环节，做针对性的沟通预案；当两次面对同类买家时，你就可以轻车熟路，游刃有余了；iv. 认真反馈意见；认真及时的反馈工作中的问题及意见，尤其是买家沟通过程中反馈的内容，只有不断改善买家提出的问题，完善店铺，我们才会吸引更多的买家来店购物；b) 五颗红心：i. 用心：用心准备自己岗前的资料及引导思路，随时更新资料，完善思路；ii. 耐心：耐心解释，细致耐心的解释买家咨询及售后过程中的每个问题，必须做到”百问不