正在进行安全检测...
>>>>火车站实习个人总结简单模板>>>>>>>>火车站实习个人总结简单模板1>>>>虽然只工作短短的40天,但是对铁路安全工作而言,乘务员绝无“临时”与“>>>>正式”之分,我们全部都代表铁路的形象,都必>>>>须地为每名旅客的旅行安全负责。只要胸前挂上“武汉铁路局列>>>>车员”这个牌子,所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服>>>>务质量负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作,>>>>在运营>>>>队伍中,乘务员人数很多,是运营生产中的生力军,没有乘务员就没有车厢服务,铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实>>>>现。乘务员如何提高乘务服务质量,首先取决于乘务员个人的文>>>>化修养,其次是对岗位工作重要性的公正客观认识,乘务员只有>>>>对乘务工作有了正确认识,对旅客的服务质量才能创一流。>>>>加入列车乘务员行列,是为了丰富生活,学会独立生活、工作,学会>>>>怎样关心人……>>>>一、服务是用心用情服务>>>>随着社会的不断发展,人们的理解和认识也不断变化,>>>>无论是服务者还是被服务者,>>>>都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。(一乘务员应具备洞察乘客心理的能力
>>>>洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、>>>>行为等方面的观察,把握乘客内心的真实想法,>>>>判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态,会通过一系列介质表现出来。>>>>如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力>>>>;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。>>>>乘务员有效把握乘客的真实想法,适当调整自己的应对策略,>>>>在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。>>>>(二用心用情,真诚服务>>>>乘务员要具有快速反应能力,在观察乘客的时候,>>>>应迅速分析判断和采取相应的服务对策;>