期货公司如何做好产业服务
2013-11-06 06:48 张华 我要评论0
字号：
期货市场是在一定经济基础上发展的产物，如何让企业利用期货工具为发展助力是期货行业关注的焦点。实践证明，期货市场可以长期服务于企业经营。对企业来说，期市除了具有避险、价格发现以及投资等功能外，还具有服务经营、科学调节经营节奏等功能。
不过从企业的运用情况来看，期货市场的功能发挥有些水土不服。究其原因，一方面是企业连续经营下的期货运用机制出现了问题；另一方面也与期货行业及企业缺乏相应的人才有关。目前大多数企业的避险是建立在被动模式下的，静态的多，利用连续性策略的少。而避险的真正意义是风险的事前管理，而非事后。在好的风险管理模式下，真正需要运用期货工具避险的需求反而降至最低。
从企业需求角度来看，最表观的需求是避险和价格发现，而内涵式的需求还包括战略、管理、财务、税收、行业、融资及期货市场咨询等。从这一点来看企业的需求是项浩大的工程。这将改变企业的运营管理模式，促使企业管理流程再造。
服务人才是基础
服务是以满足客户需求为基本前提的。期货公司要给客户带来递延价值，这对客户来说，将是超预期体验和满足。如何提升服务的内涵、质量和速度，离不开对客户需求有深度理解的高端服务人才。人才是期货公司服务的根本，如何让服务人员变成服务人才，值得期货公司思考和加大投入。
风险管理定位需先行
帮助企业定位是企业参与期货市场的关键。从笔者长期积累的经验来看，很多产业客户是冲着避险的目的进入期货市场的。不过在实际运用中，往往由避险变成了投机。角色的错位会给企业带来不必要的风险。在企业参与期货市场前期，企业定位看似简单，但实质上却是一项根本的带有导向性的工作。
流程再造不可缺
企业要达到参与期货市场的预期目标和效果，管理流程再造是不可或缺的环节。从管理学的角度来看，一个团队的成功与否，一方面是源于流程的科学性，另一方面源于职责的明确性。每个环节的人员做好了本职工作，团队的成功概率才可能较大。企业参与期货市场方面也是同理。企业在设计了流程和组织结构的背景下，明确具体的岗位职责，并建立相关的制度，才能保证各项工作有效落实。
培训工作要做实
在明确了流程、组织机构以及制度建设后，接下来就是对企业人员的培训。人员培训主要分为两部分：一是对企业中层及以上管理人员的培训，主要目的是提高管理层对期货市场功能以及企业参与期市的意义的认识，增强管理层对企业发展战略的认知和使命感；二是针对企业期货部门人员进行培训，以使相关人员学习到更多的期货知识，增加其对期货市场的切身体验。
企业参与期货市场之前的最后一个环节是模拟演练。模拟演练一方面是落实流程、检查各环节工作及衔接，另一方面也是考量每个环节的专业性，从模拟中找出问题，并熟悉未来工作的市场环境，减少出现差错的几率。
打通期现货市场是关键
企业要想真正达到参与期货市场的效果，还有一个必须经历的阶段。这个阶段的主要特征是少量参与期货市场，该阶段的期货功能发挥主要集中在指导现货经营方面。按照经验来看，一般企业的期货部门在少量参与期货市场三个月至六个月时，其对经营的指导价值将逐渐显现。
“无为而治”才是上策
在企业少量参与的背景下，如果取得一定成效，此时应逐步加大期货与现货的关联度，封闭其现货市场上的一定风险敞口。该阶段才是企业真正进入期货与现货经营匹配的逐步成熟阶段。
服务产业企业是项长期的工程，尤其是在部分企业对期货市场了解不充分，存在急躁心理，容易从最初的信心满满，到最后在期货市场碰壁，这其中也有期货公司服务不到位的原因存在。从笔者所在公司的服务经验看，必须构建三位一体的服务体系：最前端以营业部为代表，安排专人联系服务；中端以研究部门为代表，提供信息、咨询、策略等专业服务；后端以交易、结算、财务、信息技术等作为相关服务支持。构建这样的服务体系，基本能够满足客户提出服务时的响应速度。
“企业参与期货市场，不完全是企业的事，也不完全是期货公司的事。”究其原因，主要是目前企业在参与期货市场时，其与期货公司往往割裂成独立的主体，期货公司此时也仅仅提供有限的服务，企业容易单打独斗，最后很难达到参与期货市场的目标。
在服务产业客户方面，期货公司还有很多细致的工作要做，包括客服、结算、交割、仓单注册、融资等。近几年企业对培训、专题研讨、高质量的峰会、实地调研的需求增多，这也反映了企业对期货市场及功能的认知明显增加。
“服务内容单一，质量不高”，这是很多企业对国内期货公司服务现状的评价。期货公司只有加强人才建设，加大软硬件投入，夯实服务体系及质量，方能赢得企业对期货公司的认可和支持。
